Em 15 de dezembro de 2024, pedimos £ 400 em comida de Natal online da Sainsbury’s. Quando a entrega chegou, o motorista errou o ângulo e repetidamente ligou sua van em nosso carro elétrico. portão
Eles não trabalharam desde então e apesar do motorista admitir que ele era o culpado, não estamos chegando a lugar nenhum com a seguradora para cobrir o custo de substituição de £ 12.000 para o Sainsbury’s. Por favor ajude.
SC, Tonbridge, Kent.
Sally Hamilton responde: Quando você me procurou, você estava lutando há um ano com a Sainsbury’s para resolver os danos causados por sua van. Isso teve um impacto no seu negócio.
Você hospeda cães durante a temporada de férias e, sem um portão funcional, teve que reduzir a entrada por motivos de segurança. Se fosse um escândalo político, eu o chamaria de “portão de Sainsbury”.
Você explicou que um erro do driver fez com que os parafusos do mecanismo automático se quebrassem, fazendo com que caíssem 3 polegadas e impedindo que abrissem ou fechassem.
O motorista aconselhou você a relatar o incidente à empresa, o que você fez. Você foi então contatado pela seguradora do supermercado, que, segundo você, levou quatro meses para confirmar que o carro estava em sua propriedade. Parece que houve uma confusão na data exata.
Assim que isso for confirmado, você deverá solicitar dois orçamentos para avaliar o custo do reparo. Ambos os empreiteiros disseram que os portões não poderiam ser reparados e recomendaram a substituição por portões de carvalho e um novo sistema de automação.
Como agora se tratava de uma substituição e não de um pedido de reparação, você foi transferido para outra categoria e mais trocas em seis meses. Este novo contato ofereceu-lhe £ 500 para substituir algumas ripas. Ameaçado de tomar medidas legais.
Isso levou a seguradora a enviar seu próprio avaliador, que você disse concordar com seus comerciantes e acreditar que os portões eram de carvalho.
A seguradora acabou concordando em substituir os portões existentes – mas pagaria apenas pela madeira macia. Ele se recusa a concordar com a opção cara do carvalho até que você forneça mais evidências. Não sendo um especialista em madeira não sabe se os originais são de carvalho. No limite de suas forças, você me pediu para agir.
Entrei em contato com a Sainsbury’s, que simplesmente pediu desculpas e estava trabalhando para resolver o problema. Pelo que pude perceber, o principal obstáculo era a disputa sobre o tipo de madeira, então sugeri que você procurasse um especialista independente.
Demorou algumas semanas, mas no final você fez um bom trabalho e localizou o empreiteiro original que instalou o portão. Você pediu orçamento para reposição igual, confirmando o tipo de madeira. Eles também direcionam você ao especialista utilizado no portão principal. Esta equipe confirmou que o sistema não poderia ser reparado.
Seu trabalho de detetive está concluído. O empreiteiro confirmou que os portões não são feitos de carvalho, como os outros três sugeriram, mas sim de madeira macia de alta qualidade. A empresa então cotou £ 8.639 para a substituição.
Você enviou esta estimativa para a seguradora Sainsbury’s em março. Mais semanas se passaram sem nenhum progresso, então, em 20 de abril, dei outro empurrão na empresa. Pouco depois você recebe um contato ‘inesperado’, concordando em liquidar o valor total da cotação mais recente. Você providenciará a substituição agora, após 16 meses.
Você ficou grato pela minha ajuda, mas era inaceitável que a parte inocente tivesse que esperar tanto tempo para que sua reivindicação fosse paga.
O tipo de madeira de Sainsbury pode ser bom, mas ajuda a confirmar isso no início.
A Sainsbury’s disse: ‘Entrámos em contacto com o SC para resolver o assunto e podemos confirmar que um acordo foi agora acordado e está a ser finalizado. Lamentamos a perda e agradecemos-lhe pela sua paciência.’ A abordagem estendida oferece um alerta para outros.
Com uma em cada cinco famílias comprando mantimentos on-line, há muitos veículos de entrega nas estradas, o que torna esses incidentes ainda mais comuns. Qualquer pessoa cujo patrimônio seja vítima de manobras desajeitadas deve solicitar ao motorista a confirmação do ocorrido, manter registro fotográfico, solicitar testemunhas e registrar imediatamente reclamação no serviço de atendimento da empresa.
Se você não chegar a lugar nenhum no início, reclame com o gabinete do executivo-chefe e ameace com uma ação legal se for ignorado.
Pode haver a opção de solicitar uma indenização por meio de seguro residencial em caso de danos acidentais a edifícios. Geralmente, esse é um pagamento adicional pela apólice.
Mas verifique as letras pequenas, porque às vezes as portas são omitidas. Fazer uma reclamação por meio de seguro residencial geralmente significa pagar a mais e arriscar prêmios mais altos na renovação.
A seguradora rejeitou nosso pedido de reembolso de ingressos para shows
No verão passado, meu marido comprou quatro ingressos para o Wicked Wizard of Oz Cirque Spectacular no BP Pulse Live Birmingham como presente de Natal para nossa neta de oito anos.
Alguns meses depois, ele foi diagnosticado com transtorno do espectro do autismo. Poucos dias antes da cerimônia em dezembro, ela ficou ansiosa para ir e teve um colapso naquele dia e estava em negação. Go. Ficamos em casa para sustentar a família dele.
tentei Mas não conseguiu vender ingressos de £ 500 pela metade do preço no dia. Lembro-me então que tínhamos seguro de bilhetes com a Xcover. Mas rejeitou a nossa exigência. Por favor ajude.
KL, Worcester.
Sally Hamilton responde: Você deve estar se perguntando qual seria o sentido de contratar seu seguro de proteção de passagem de £ 43 se uma reclamação for negada após uma emergência familiar. Você precisava apoiar sua neta e os pais dela porque não estava presente.
A seguradora solicitou um atestado médico, mas como não se tratava de uma emergência médica, tal atestado não foi possível. Você forneceu uma cópia do diagnóstico de autismo dele, mas ela foi rejeitada.
Achei que você tinha um caso convincente, então entrei em contato com a controladora da XCover, Cover Genius. Alguns dias depois, após reconsideração, confirmou que, afinal, você receberia o valor total da reivindicação de £ 500.
Cover Genius disse: ‘Neste caso, a reclamação foi inicialmente rejeitada. Depois de solicitar uma reavaliação por meio do nosso processo de apelação, a reivindicação foi analisada novamente e agora foi aprovada.
‘Estamos satisfeitos que o assunto foi resolvido e a compreensão do cliente foi apreciada.’
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, 9 Derry Street, London, W8 5HY ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk – inclua número de telefone, endereço e uma nota para a organização infratora pedindo que falem com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não pode aceitar qualquer responsabilidade legal pelas respostas fornecidas.
