Alguns clientes da Telstra têm lutado com preocupação para fazer chamadas Triple Zero após uma interrupção nacional que deixou milhões de australianos impossibilitados de fazer chamadas, acessar dados móveis ou usar sistemas de pagamento eletrônico.
A falha técnica começou na quarta-feira, depois que um problema de software nos data centers da empresa de telecomunicações em Sydney e Melbourne afetou os nós responsáveis por manter o tempo na rede móvel da Telstra.
O diretor financeiro da Telstra, Michael Acland, revelou mais tarde que 300 chamadas Triple Zero foram afetadas pelo erro.
Na manhã de quinta-feira, a Telstra emitiu conselhos às pessoas afetadas sobre como poderiam chegar aos serviços de emergência.
A empresa de telecomunicações disse em um comunicado: ‘Se você tiver algum problema ao ligar para Triple Zero, tente ligar novamente imediatamente.
‘Temos visto um melhor sucesso na conexão de chamadas nas novas tentativas.’
A Telstra disse que as equipes trabalharam durante a noite para lidar com o erro de chamada do Triple Zero e que seu processo de verificação de bem-estar permanece em vigor.
“Estamos trabalhando urgentemente para consertar isso completamente e iremos atualizá-los aqui se tivermos mais progresso para compartilhar”, disse a empresa de telecomunicações.
Alguns clientes da Telstra têm lutado com preocupação para ligar para Triple Zero após a interrupção nacional
A sugestão surge depois da senadora liberal da Austrália do Sul, Kerin Liddle, ter afirmado que o seu gabinete “recebeu um trágico relatório de morte devido a uma aparente falha na ligação ao Triple Zero durante uma emergência de vida ou morte”.
“A morte de um idoso sul-australiano representa um fracasso devastador para a sua família”, escreveu ele na noite de quarta-feira.
‘Nossos pensamentos estão com eles. Nenhum australiano deveria ser incapaz de se conectar ao triplo zero quando sua vida dependesse disso.’
A polícia da Austrália do Sul disse não ter conhecimento de nenhuma morte como resultado da interrupção de quarta-feira.
A ministra das Comunicações, Annika Wells, disse que a Telstra não a notificou da morte.
‘A falha em conectar com o triplo zero não foi relatada para mim como contribuindo para um resultado adverso. Essa é a minha atualização para seus ouvintes durante a noite”, disse Wells à rádio ABC.
A Telstra disse que o número de verificações de bem-estar concluídas na quarta-feira foi maior do que o esperado, acrescentando que os números provavelmente foram inflacionados por apelos para verificações triplicadas de zero.
Na noite de quarta-feira, havia concluído 395 verificações de bem-estar.
Telstra Qualquer pessoa com problemas para ligar para Triple Zero deve tentar ligar novamente (na foto, Vicky Brady, CEO da Telstra)
Destes, seis necessitaram de assistência emergencial e 79 foram encaminhados à polícia para verificação de bem-estar físico.
Os operadores de transporte continuam a lidar com as consequências da interrupção de quarta-feira.
Todos os serviços regionais de trem V/Line em Victoria permanecem suspensos enquanto os operadores verificam os sistemas de sinalização após a interrupção.
Solicita-se aos passageiros que evitem viagens de trem não essenciais, com algumas trocas de ônibus disponíveis.
A maioria dos serviços ferroviários regionais opera em NSW, embora algumas rotas na região de Hunter e no sudoeste de Sydney estejam enfrentando atrasos e cancelamentos.
Na quinta-feira, Wells disse que a ACMA lançou uma investigação preliminar sobre a interrupção.
Ele disse que foi notificado do problema de rede por volta das 7h, mais de duas horas depois que a Telstra identificou o problema pela primeira vez.
“Acho que teria preferido ouvir antes. Parece que houve algum tipo de atraso que fará parte da investigação”, disse Wells à rádio ABC.
A falha técnica começou na manhã de quarta-feira, depois que um problema de software afetou os nós responsáveis por manter o tempo na rede móvel da Telstra.
No ano passado, o País de Gales aumentou as multas para 30 milhões de dólares para empresas de telecomunicações que violassem as suas obrigações de triplo zero.
Questionado se os membros da Telstra deveriam ser punidos, ele disse que seu foco era colocar os serviços online novamente.
“E então a investigação pode criar raízes, e podemos aprender com ela, e multas podem ser aplicadas, a justiça pode ser feita”, disse ele.
Especialistas dizem que a interrupção de quarta-feira revelou o quão dependente a infraestrutura crítica é de um punhado de provedores de telecomunicações.
É a terceira grande interrupção nacional em menos de um ano para a gigante de US$ 56 bilhões, que alimenta cerca de 25 milhões de serviços móveis australianos.
