Com o verão se aproximando rapidamente, a batalha das espreguiçadeiras parece já ter começado.
Mas um turista alemão processou um operador turístico grego para reclamar £ 850 depois que outros hóspedes do hotel continuaram a colocar toalhas nas espreguiçadeiras.
O homem, que viajou para Kos em agosto de 2024 com a esposa e dois filhos, pagou £ 6.200 por uma pausa relaxante.
Mas as manhãs em família tornam-se uma batalha diária por espaço à beira da piscina, com espreguiçadeiras efetivamente “reservadas” antes das 6h – embora o hotel tenha uma regra clara que proíbe a reserva de espreguiçadeiras com toalhas.
O turista disse que as condições eram tão más que a família passava até 20 minutos por dia a tentar encontrar quatro camas próximas umas das outras, alegando que as crianças eram deixadas a dormir no chão porque não havia outro lugar.
O tribunal acabou por ficar do lado do turista, decidindo que ele tinha direito a um reembolso parcial.
Então, você pode processar seu hotel se perder as espreguiçadeiras de primeira linha?
A resposta curta é sim.
O vídeo mostra os britânicos correndo e se empurrando na piscina enquanto tentam conquistar os melhores lugares.
Dezenas de turistas britânicos foram vistos esperando ansiosamente na porta antes de correrem para pegar as melhores espreguiçadeiras à beira da piscina de um hotel na Espanha.
A filmagem mostra dois caçadores de sol correndo para as espreguiçadeiras de um resort com toalhas.
No entanto, as chances de realmente ganhar uma ação judicial contra espreguiçadeiras são incrivelmente pequenas.
Como turista, de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, você tem direito a que os serviços prestados pelo hotel sejam executados com cuidado e habilidade razoáveis.
O que é classificado como razoável dependerá do tipo e custo do hotel e variará entre cada um.
Os Solicitadores de Qualidade aconselham reclamar à gerência do hotel no momento do inconveniente, em vez de esperar até ao final das férias para iniciar um caso.
Isso ocorre porque pode ser difícil provar que você ficou decepcionado com o serviço recebido.
Como hóspede pagante, você tem direito a uma compensação se não receber um serviço razoável, de acordo com o contrato e as diretrizes do hotel.
A compensação pode aparecer como um reembolso total ou parcial das despesas do hotel.
Você também poderá reivindicar custos adicionais incorridos como resultado de um serviço ruim.
Se a falta de espreguiçadeiras disponíveis no resort fizer com que você saia para acessar um clube de praia privado, você poderá provar o ‘dano’ em tribunal.
Pode permitir que você devolva o valor especificado, mas não está comprometido.
A lei é simples. Você, como turista, tem contrato com o hotel. Eles fornecem alojamento e serviços. Em troca, você paga o preço acordado.
A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 afirma que se o hotel não rescindir o contrato, você tem direito a uma compensação ou reembolso pelo descumprimento.
No entanto, a linguagem é importante.
Como parte das condições de reserva do resort serão confirmadas as comodidades e facilidades que o hotel oferece aos hóspedes.
No ano passado, os hotéis gregos viram dezenas de hóspedes cobrando pelas espreguiçadeiras disponíveis
Imagens hilárias capturam o momento em que um turista (vestindo uma camiseta preta) ganhou cinco espreguiçadeiras antes de jogar a toalha nos melhores lugares à beira da piscina em 2023.
Isto pode incluir ‘acesso à piscina’ ou ‘espreguiçadeiras disponíveis para os hóspedes’.
Mas muitos resorts não prometem uma espreguiçadeira individual garantida para cada hóspede em todos os momentos.
Na secção de instalações de um resort de férias easyJet em Lanzarote, o operador esclarece: ‘Todas as instalações do hotel e dos quartos incluem medidas de segurança e bem-estar (incluindo restrições de altura e/ou peso em escorregas e passeios), regime de embarque, disponibilidade sazonal, horário de funcionamento, idade, código de vestimenta e podem implicar custos adicionais.’
Se um hotel deixar claro que a utilização de determinadas instalações está “sujeita à disponibilidade”, poderá ser difícil defender-se em tribunal.
Carter Carpenter Law escreve: ‘Se a sua experiência no resort for significativamente diferente do que foi apresentado antes da reserva, isso pode ser considerado uma conduta enganosa ou enganosa.’
Estas incluem fotos que não correspondem à realidade – as imagens mostram quartos espaçosos e modernos, mas você tem acomodações apertadas ou desatualizadas, comodidades ausentes ou indisponíveis – piscinas, academias, spas ou restaurantes fechados, em construção, ou inexistentes, falsas alegações de luxo ou classificação por estrelas – anunciadas como localização esperada ou anunciadas como ‘classificação de 5 estrelas’ e sem serviço – mas sem o serviço esperado. ‘Praia’ ou ‘central’ quando está longe da cidade ou em uma rua.
Em alguns casos, é possível apresentar uma reclamação de sofrimento emocional se a sua experiência causar perda significativa de prazer, stress ou ansiedade e se isso puder ser demonstrado como resultado de um comportamento falso ou enganoso.
No entanto, isto é normalmente reservado para eventos únicos, incluindo luas de mel e aniversários marcantes, onde o alojamento é fundamental para a experiência, acrescentou o escritório de advocacia.
Umas férias EasyJet no Lanzarote Resort deixa claro na sua secção de instalações que certas características estão sujeitas à disponibilidade.
Se você ainda quiser ir a um advogado e registrar uma reclamação caso tenha sido espancado por agressores matinais durante as férias, você precisará provar que os serviços do hotel não foram prestados.
Os Solicitadores de Qualidade disseram: ‘Você deve reclamar nesse momento – explicando suas preocupações com o serviço – por que ele não atende a um padrão razoável e quaisquer problemas ou custos em que possa incorrer como resultado.
‘Dependendo do assunto, tirar fotos pode ser relevante, como itens quebrados no seu quarto ou sinais de que não há serviços disponíveis.
‘Pode ser útil manter um diário ou registro dos problemas e fazer quaisquer reclamações e quaisquer problemas ou custos em que você incorra como resultado’.
A empresa também sugere que, em casos extremos, você obtenha os nomes e endereços de outras pessoas afetadas no hotel, pois poderá contatá-las posteriormente e construir um caso mais sólido.
‘Você guarda sua fatura e quaisquer recibos como prova de quanto foi cobrado e pago.’
No caso do turismo alemão, o tribunal concluiu que o pacote de férias era «defeituoso» porque não fornecia o «caráter» que o cliente tinha contratualmente o direito de esperar.
Reconhecendo que a agência de viagens não gere o hotel e não pode garantir o acesso privado às espreguiçadeiras em qualquer momento, os juízes disseram que ainda havia a responsabilidade de garantir que existia uma estrutura organizacional que proporcionasse uma proporção “razoável” de hóspedes.
