Uma compradora que afirma ter tido um “perfil racial” depois de comprar muitos sacos de chalotas de 5 centavos no Lidl recebeu £ 25.000 em indenização.
O Lidl disse que a decisão foi tomada “à revelia” porque não foi possível apresentar defesas a tempo – e como resultado não houve qualquer constatação de discriminação contra o retalhista.
O cliente foi à loja de alimentos em Holy Banks, Blackburn, Lancashire, em 20 de dezembro do ano passado para comprar três sacos de vegetais como parte da ‘oferta de vegetais de 5 centavos para o Natal’ do Lidl.
A oferta só permite a compra de três packs por cliente e os clientes podem visitar a loja apenas uma vez por dia.
Segundo o homem, ele estava no caixa quando um funcionário o acusou de “entrar duas vezes na loja”.
O lojista, que usava “roupas religiosas”, afirmou mais tarde que tinha um “perfil racial”, o que Lidl contestou veementemente.
Mas ele levou a empresa a tribunal por discriminação racial ao abrigo da Lei da Igualdade e recebeu £25.000, no valor de £1.250.
Um porta-voz do Lidl disse que tinha uma “política de tolerância zero em relação à discriminação de qualquer tipo”.
O homem disse: ‘Só entrei na loja uma vez. A reclamação foi feita publicamente, na frente de outros clientes e funcionários.’
Uma compradora que afirma ter tido um “perfil racial” depois de comprar vários sacos de chalotas de 5 centavos em Welly Banks em Blackburn, Lancashire, recebeu £ 25.000 em indenização.
Ele disse que ser ‘parado, desafiado e negado o serviço dessa forma’ o fez ‘sentir que foi escolhido por causa de sua raça’.
Um membro da equipe ligou para um gerente pelo fone de ouvido enquanto a cliente insatisfeita dizia que estava “visivelmente angustiada”.
Ele disse: ‘Fiquei com raiva e tentando entender por que estava sendo tratado assim’.
Porém, quando o gerente foi chamado, o homem disse que houve uma discussão na qual ele exigiu uma explicação sobre a reclamação.
Ele disse: ‘Pedi duas ou três vezes para ele terminar o que queria dizer, porque queria uma explicação clara.
‘Fiquei angustiado, perturbado e confuso e reagi como qualquer pessoa faria naquela situação.
‘Na época, eu estava me recuperando de um problema de saúde mental reconhecido.
“O incidente desencadeou um ataque de pânico imediato, que está documentado em meus registros médicos.
‘Meus sintomas incluíam tremores, aperto no peito, dificuldade para respirar e incapacidade de dirigir por um tempo.’
Uma semana depois, o atendimento ao cliente do Lidl lhe enviou um e-mail pedindo desculpas, mas ele disse que “não era sincero”.
O homem disse: ‘Um simples pedido de desculpas pelo atendimento ao cliente não era suficiente e, dada a gravidade do que aconteceu, um pedido de desculpas naquela fase era muito pequeno e muito tarde.
«O incidente já tinha causado danos significativos e a forma como foi tratado posteriormente só piorou as coisas.
“Apesar de um pedido de desculpas, fui encaminhado para um longo processo baseado na seguradora, envolvendo comunicações repetidas, atrasos e a necessidade de revisitar o incidente várias vezes.
‘Isso prolongou o sofrimento e piorou minha saúde mental.’
O homem apresentou uma reclamação civil contra a cadeia de supermercados alemã ao abrigo da Lei da Igualdade, utilizando o serviço online de reclamações de dinheiro civil do governo.
Em 29 de maio, o Tribunal do Condado decidiu que o Lidl deve pagar £ 25.000 mais juros e custos, totalizando £ 26.382.
A pessoa disse que não voltou à loja desde o incidente.
Um porta-voz do Lidl GB disse: “No Lidl GB, estamos empenhados em promover um ambiente inclusivo e acolhedor para cada cliente e colega.
«Temos uma política de tolerância zero relativamente a qualquer tipo de discriminação e levamos muito a sério quaisquer reclamações desta natureza.
‘Embora não possamos comentar sobre processos judiciais individuais, podemos confirmar que, devido a um erro administrativo cometido por um terceiro, infelizmente não conseguimos apresentar as nossas defesas a um conjunto de processos dentro do prazo exigido e, como tal, foi concedida uma decisão à revelia.’
Afirmaram também que “não houve qualquer constatação de discriminação por parte do Lidl ou dos seus funcionários”.
