D Está chegando o dia em que os australianos poderão solicitar empréstimos residenciais ou comerciais por meio de inteligência artificial, sem precisar falar com um ser humano.
Essa é a opinião do Commonwealth Bank of Australia, que já está procurando agentes que possam concluir a verificação de renda e outras etapas nos pedidos de empréstimo.
Eles ainda não chegaram lá, mas deram um passo à frente depois que o maior banco do país revelou que está testando o ComBank Companion, uma ferramenta de agência alimentada por IA que fará parte de seu aplicativo de banco móvel.
O banco afirma que a ferramenta permitirá que clientes de varejo e empresariais façam perguntas e descubram informações sobre seus objetivos – como comprar uma casa, saúde financeira, fluxo de caixa e poupança – usando dados prontamente disponíveis dos próprios clientes, completamente livres de humanos.
No entanto, a ferramenta de conversação não fará recomendações diretas sobre produtos bancários, uma vez que não é – ou é permitido – aconselhamento financeiro devido às regras e regulamentos do setor bancário.
O objetivo é que o cliente esteja no controle, especialmente em termos do que deseja fazer a seguir, sujeito aos termos e condições.
É um grande avanço em relação a um chatbot bancário, diz CBA, porque o companheiro pode agir enquanto resolve dúvidas, trabalha de forma intuitiva e conhece você e o que você gosta e não gosta.
Por exemplo, digamos que ‘Alex’, 28 anos, quer comprar uma casa e vê um imóvel que gosta em um fim de semana.
Está chegando o dia em que os australianos poderão solicitar um empréstimo residencial ou comercial por meio de inteligência artificial, sem precisar falar com um ser humano.
O Commonwealth Bank já está em busca de agentes que possam realizar a verificação de renda e outras etapas do pedido de empréstimo
No mundo do CBA, ele perguntará ao parceiro quanto vale e como atingir suas metas de depósito e obterá respostas em tempo real.
Agora com um plano, o companheiro continuará atuando como guia para ajudar a salvar Alex.
‘Isso definitivamente nos transcende… chatbots voltados para o cliente. Vai além disso”, disse Sam Hemphill, gerente geral de canais e dados de clientes.
A CBA afirma que o Companion é o primeiro agente front-end voltado para o cliente a ser desenvolvido por um grande banco na Austrália.
O Macquarie Bank, que não é um Big Four, oferece Q em seu aplicativo, que descreve como uma ferramenta de suporte de agência.
“Será um espaço extremamente competitivo”, disse Angus Sullivan, chefe do grupo de serviços bancários de varejo da CBA.
‘Minha expectativa é que a experiência do aplicativo nativo se torne cada vez mais uma experiência digital conversacional e de agente na forma como nossos clientes se envolvem.’
Mais de nove milhões de australianos – cerca de 33% da população – utilizam aplicações bancárias atuais todos os dias, iniciando sessão em média 1,4 vezes por dia, de acordo com dados da CBA.
O Companion já está sendo testado por 2.000 funcionários de bancos e 10.000 clientes de pequenas empresas e será implementado em etapas.
Está programado para entrar em operação para milhares de clientes varejistas e empresariais no final de junho
O CommBank publicou o Companion antes da conferência de clientes de IA do banco em Sydney na terça-feira, onde os chefes da OpenAI, Coles e Canva falarão sobre a visão para a adoção de IA.
