Tivemos um desastre em Julho passado, quando o nosso frigorífico-congelador de estilo americano explodiu, incendiando a cave e causando danos consideráveis.
Tínhamos seguro com a RSA através da nossa conta bancária nacional, o que foi óptimo, e depois de passar algumas semanas a limpar a casa e o seu conteúdo, a reconstrução finalmente começou em Janeiro deste ano.
Desde o incêndio não conseguimos ficar em casa e temos ficado hospedados em Airbnbs, num hotel e com a família. Em breve mudaremos para uma casa alugada até novembro deste ano.
Contactámos várias empresas de serviços públicos e o município para explicar que não estaremos em casa durante algum tempo.
O único provedor com o qual não conseguimos resolver o problema é a Sky, que fornece nossa assinatura de televisão há 21 anos.
Perguntamos se poderíamos congelar nossa assinatura até retornarmos, mas diz que isso não é possível. Ele apenas se ofereceu para cortar custos removendo nossa associação esportiva.
Por favor ajude.
Senhor, Uxbridge, Middlesex.
Invisível: Sky se recusou a congelar a assinatura de um cliente fiel depois que um incêndio em uma casa os forçou a se mudar para um hotel
Sally Hamilton responde: Simpatizo com o estresse que você e sua esposa estão passando após a perda de sua casa.
Tendo sofrido um sério incidente com um cano rompido em minha própria casa há alguns anos, entendo o incômodo e a ansiedade envolvidos em ficar fora por meses enquanto os reparos são feitos.
Há muito mais administradores envolvidos do que as pessoas imaginam.
Quando uma casa é inabitável, muitos municípios aplicam a taxa zero às casas para efeitos de imposto municipal até que a obra esteja concluída, o que significa que não têm de pagar.
Quando você fez um pedido, ele foi inicialmente rejeitado e apenas um recurso foi permitido. Você desligou o gás para que nenhuma cobrança fosse acumulada na sua ausência.
Você ainda terá que pagar tarifas fixas de eletricidade, mas sua seguradora cobrirá as contas de uso dos empreiteiros. Seu contrato de banda larga com a EE é facilmente rescindido por um período sem nenhum custo.
Para sua surpresa, foi Sky quem lhe deu a volta. Oferecer um número menor de canais para manter suas contas baixas era ridículo. Você não está em lugar nenhum com a Sky, então parou de fazer seus pagamentos.
Então surgiu um problema quando a Sky disse que você devia £ 120 (mais uma taxa de atraso de pagamento de £ 10) por rescisão antecipada e repassou a conta não paga aos cobradores de dívidas.
Rapidamente intervim e pedi à Sky que reconsiderasse seu pedido de espaço para respirar em seu contrato.
Ele explicou que, embora pausar não fosse uma opção (já que seu sistema de faturamento não aguentava), ele deveria ter informado que você poderia cancelar o contrato sem custos devido às suas circunstâncias e retomá-lo mais tarde.
Um porta-voz da Sky disse: ‘Embora não possamos interromper os serviços ativos, o Sr. R deveria ter tido a opção de cancelar seu pacote como alternativa e
Pedimos desculpas por isso não ter acontecido. Liquidámos todos os saldos pendentes e contactámos os clientes para fornecer assistência caso desejem retomar os seus serviços no futuro.’
A Sky concedeu a você £ 100 como um gesto de boa vontade, que você está enviando para o Fundo de Bem-Estar do Corpo de Bombeiros de Londres.
Você disse que sua raiva com a Sky não era apenas por causa de dinheiro, mas de um serviço ruim. Você me disse: ‘Espero que a Sky mude seu sistema para ajudar os titulares de assinaturas que acabam em uma situação como a nossa.’ Eu concordo com isso.
O HSBC congelou minha conta com £ 20.000
Meu marido e eu residimos na França e temos uma conta conjunta no HSBC UK que está congelada como não utilizada há algum tempo.
Há vários meses que tentamos desbloqueá-lo, mas nada parece nos ajudar a ter acesso a £ 20.000. Você pode ajudar?
CH, Nice, França.
Sally Hamilton responde: Quando você entrou em contato com o HSBC em dezembro do ano passado, foi solicitado que enviasse um comprovante de endereço em forma de conta de energia.
Não havia problema em comprovar o endereço do seu marido, pois todos os serviços públicos estavam em nome dele. Então você teve que encontrar um método alternativo para provar quem você era.
Depois de verificar as opções do HSBC por telefone, você postou uma cópia do seu cartão de residência (confirmando seu endereço residencial na França), que foi certificado pela prefeitura local.
Isto é rejeitado. Em seguida, você envia um comprovante de residência, incluindo seu endereço, emitido pelo Consulado Espanhol em Marselha (você é cidadão espanhol). Chegou mesmo a traduzi-lo oficialmente a um custo de 30 euros, mas isso também foi rejeitado.
Em seguida, enviou um extrato bancário com a sua morada, que custou 50€ para ser certificado por um notário (uma espécie de advogado) – também rejeitado.
Cada vez você questionou os motivos, mas ninguém foi capaz de explicar por que esses documentos não eram bons o suficiente.
Quando você recebeu um e-mail dizendo que se você não desbloqueasse a conta ela seria considerada “inativa” e o dinheiro poderia eventualmente ir para instituições de caridade, você decidiu me mencionar. Pedi ao HSBC que lhe desse instruções claras sobre como acessar seu dinheiro
O banco me deu mais informações, dizendo que emitiu uma carta de inatividade em março de 2025, informando que a conta estava inativa há dois anos e que o banco precisava verificar sua titularidade.
Acrescentou que após 15 anos de inatividade o saldo só seria transferido para a instituição de caridade. Mesmo que isso aconteça, os clientes têm sempre direito ao reembolso total por parte do banco.
Todos os bancos estão a tornar-se cada vez mais cautelosos em relação às contas que não foram utilizadas durante longos períodos de tempo, uma vez que se tornam num elevado risco de fraude. Por conta disso, os bancos seguem procedimentos rígidos para verificar o verdadeiro proprietário.
O HSBC me explicou que suas diversas formas de prova foram rejeitadas devido a uma ligeira discrepância entre o seu nome e o nome na conta bancária.
Mas confirmou que, apesar disso, está agora confiante de que é um cliente genuíno e concordou que não necessita de fornecer qualquer documentação adicional.
Um porta-voz disse: ‘Lamentamos que a Sra. H tenha encontrado dificuldades ao tentar reativar sua conta bancária inativa. Já entramos em contato com o cliente para resolver isso.’
Imagino que muitas vezes a sua situação possa surgir para casais, onde uma pessoa paga as contas da casa. Para evitar possíveis inconvenientes, recomendo que pelo menos uma fatura seja colocada em nome da outra pessoa
- Escreva para Sally Hamilton em Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, London W8 5TT ou envie um e-mail para sally@dailymail.co.uk ¿Inclua número de telefone, endereço e uma nota para a organização infratora solicitando que falem com Sally Hamilton. Por favor, não envie documentos originais, pois não podemos nos responsabilizar por eles. O Daily Mail não pode aceitar qualquer responsabilidade legal pelas respostas fornecidas.
