Shake Shack respondeu a um vídeo viral de que os clientes que se recusaram a dar gorjeta foram cobrados a mais.
A rede de fast-food se pronunciou depois que um cliente compartilhou uma filmagem que mostrava que o custo total de seu pedido aumentou em US$ 1,50 quando ele se recusou a adicionar uma gorjeta em uma das lanchonetes no aeroporto de Salt Lake City.
O vídeo rapidamente se tornou viral depois de ser postado no TikTok no sábado, obtendo mais de quatro milhões de visualizações e milhares de comentários furiosos.
Shake Shack disse ao Daily Mail que o incidente foi resultado de um mau funcionamento da tecnologia do quiosque do restaurante do licenciado.
O porta-voz Corey Gee disse: ‘Não é política do Shake Shack, nem de nossos licenciados, aumentar o preço dos itens do menu quando nenhuma gorjeta é adicionada.’
‘O problema de preços compartilhados online ocorreu em uma barraca de aeroporto de propriedade e operada por nosso licenciado HMSHost. A HMSHost investigou o assunto e determinou que era uma falha na tecnologia do quiosque relacionada às gorjetas.
O porta-voz disse que o Shake Shack continuará trabalhando para garantir que o problema seja resolvido e que todos os hóspedes sejam atendidos.
O cliente BD Powell divulgou o erro após tentar pedir três milkshakes no Shake Shack, cada um ao preço de US$ 5,99.
O Shake Shack foi forçado a responder depois que os clientes compartilharam vídeos mostrando como foram cobrados a mais por seus pedidos após se recusarem a dar gorjeta.
O cliente BD Powell enviou imagens da situação bizarra em um Shake Shack em Salt Lake City (foto de arquivo)
Depois que ele não acertou uma dica, ele recebeu uma mensagem de erro que dizia: ‘Opa! O preço de um ou mais itens do seu carrinho foi atualizado. Revise essas alterações em seu carrinho.’
Olhando para trás, os três shakes clássicos que ele encomendou aumentaram 50 centavos cada, elevando seu total de US$ 18,46 para US$ 19,96, sem explicação.
O vídeo causou polêmica nas redes sociais mesmo depois que a conta oficial do Shake Shack comentou a postagem para explicar.
‘Provavelmente darei uma gorjeta de 1 centavo para conseguir minha comida enquanto estiver lá e depois nunca mais voltarei ou irei a outro Shake Shack. Acrescentarei que a empresa não me fará voltar divulgando um PR e “consertando” o problema”, escreveu um usuário insatisfeito.
‘Você tem que enviar uma mensagem, que neste caso é uma mensagem para todas as outras empresas. Nunca faça isso porque mesmo que você “conserte” o problema eu nunca mais voltarei.’
‘Por que estamos dando gorjetas sobre um pedido que você fez no auto-checkout? O que estou perdendo?’ Outra pessoa fumega.
Um terceiro sugeriu: ‘Se eles se arrependerem, reduzirão o preço do dinheiro extra que roubaram ‘acidentalmente’.’
O porta-voz do Shake Shack, Corey G., disse ao Daily Mail: ‘Não é política do Shake Shack ou de nossos licenciados aumentar o preço dos itens do menu sem adicionar uma gorjeta’.
Gee disse que o problema foi investigado e determinado como uma falha no quiosque, que foi resolvido (imagem de estoque)
Participe da discussão
O que você acha de dar gorjetas em quiosques de autoatendimento em restaurantes de fast food?
A icônica lanchonete recentemente foi criticada por sua cultura de gorjetas, depois que um cliente escreveu uma carta aberta à rede que alcançou milhares de pessoas online.
Um cliente faminto visitou um local na cidade de Nova York e criticou a empresa depois de reclamar que a comida havia errado o alvo.
Eles escreveram: ‘Em vez de implorar por dinheiro para pagar a equipe do seu restaurante, você deve se concentrar em ser excepcional em todos os aspectos em seu restaurante, quando seus preços já são mais altos do que outros restaurantes de sua classe.’
Tal como acontece com os usuários chateados com a recente controvérsia, os clientes frustrados afirmam que farão seus negócios em outro lugar.
