Não há necessidade de manipular um jogo caseiro quando isso pode convencê-lo a continuar jogando.
Essa foi a mensagem perturbadora de um grupo de especialistas em jogos de azar que ofereceram uma visão notavelmente sincera do que acontece por trás das luzes brilhantes, dos bônus promocionais e das opções de apostas aparentemente infinitas da crescente indústria de apostas esportivas da América.
Desde acumulações supostamente irresistíveis no mesmo jogo até bónus selectivos, apostas contínuas durante o jogo – e até mesmo o cheiro de um casino – a discussão revelou o quanto se pode pensar em manter os clientes a apostar, especialmente em produtos que podem ser extremamente lucrativos para a casa.
O apostador esportivo profissional Steve Fezik foi particularmente direto sobre o painel, dizendo que as casas de apostas esportivas direcionam os clientes para apostas de alta margem, como acumulações no mesmo jogo, onde as retenções teóricas podem chegar a 10, 20, 30 ou até 40 por cento. Ele os chamou de ‘aposta péssima’.
As acumulações no mesmo jogo tornaram-se um dos produtos mais comercializados nas apostas desportivas, permitindo aos clientes combinar múltiplas previsões numa única aposta para uma oportunidade de pagamento muito maior.
O problema é que cada perna adicional cria outra oportunidade para o bilhete falhar, enquanto a casa de apostas pode potencialmente capturar uma margem muito maior do que uma aposta convencional.
Mas a parte mais atraente da discussão não foi sobre Parle, mas sobre os jogadores.
Fezic diz que se ele dirigisse uma operação de pôquer, ele encorajaria fortemente os “maiores peixes, os piores jogadores” porque esses são os jogadores contra os quais todos querem jogar.
Steve Fezik, um apostador esportivo profissional e jogador de probabilidades, deu uma visão notavelmente sincera do negócio moderno de jogos de azar, alertando que as apostas esportivas empurram os clientes para apostas que geram margens enormes para a casa.
Mike Lavin, Embaixador Poker Pro do BetMGM, admite que os clientes podem obter reações diferentes quando se trata de ofertas promocionais.
Os comentários surgiram durante uma discussão sobre o que os jogadores de alto preço querem das casas de apostas esportivas, mas a conversa rapidamente revelou muito mais: o que as casas de apostas esportivas querem de seus clientes (imagem de banco de imagens)
Mike Lavin, embaixador profissional de pôquer na BetMGM, sugeriu que os clientes podem realmente receber um tratamento diferente quando se trata de promoções, dizendo: ‘Ofertas de bônus selecionadas são recompensadas para alguns jogadores e não para outros.’
Embora tenha alertado que pode não funcionar como Fezzik descreveu, acrescentou: “Partes estão corretas”.
Esta troca não estabelece que as apostas esportivas identifiquem e recompensem intencionalmente os jogadores problemáticos. Mas oferece um raro vislumbre do pensamento em torno do valor para o cliente – e da possibilidade de alguns jogadores serem considerados mais comercialmente desejáveis do que outros.
Fezic estava igualmente preocupado com a frequência com que as aplicações de apostas modernas permitem aos clientes jogar, alertando que os operadores estão a tentar tirar “cada grama de sangue do nabo”, encorajando-os a apostar depois de cada jogo e a enfrentar uma desvantagem de 30 a 40 por cento quando rolam repetidamente o seu dinheiro.
Ele ilustra o efeito usando uma participação de 18 por cento: $1 milhão torna-se $820.000, depois cerca de $640.000 e, finalmente, cerca de $500.000, à medida que a banca restante sofre a mesma desvantagem repetidamente.
Em outras palavras, o perigo não é necessariamente uma aposta desastrosa. Podem ser centenas de aparentemente inócuos.
O painel também fez uma revelação improvável sobre o jogo, de que alguns jogadores podem ter vergonha de jogar: dados.
E os esforços para influenciar o ambiente de jogo vão além da tela de apostas. Noutra sessão da conferência, houve um stand de fragrâncias intitulado “Always-On by Design” promovendo a ideia de que o aroma pode influenciar a forma como as pessoas se comportam em ambientes de jogo.
Sportsbook Novig alinhou sua estratégia de embaixadora da marca com Sidney Sweeney, capitalizando sua relevância cultural e amplo envolvimento digital para expandir sua aquisição de usuários.
Fezzik argumentou que as pessoas às vezes evitam porcarias porque não conhecem as regras, mesmo quando jogam jogos de cassino nos níveis mais altos da casa.
“As pessoas estão jogando slots com vantagem de vinte por cento em todo o prédio”, disse ele. ‘Quão tolo você parece comparado a eles?’
O Craps não é um gerador de dinheiro garantido, mas algumas apostas individuais no Craps trazem margens para a casa significativamente mais baixas do que muitos jogos de casino – tornando a matemática potencialmente menos punitiva para o jogador.
E o apetite da indústria por encontrar novas formas de manter as pessoas a apostar não pára quando soa o apito final.
A empresa de apostas esportivas Novig usou o poder de estrela da atriz Sidney Sweeney para atrair clientes de apostas com uma propensão ao conteúdo sexual de Sweeney.
Na publicidade, pouco resta à imaginação. Sweeney, que também é acionista da empresa, cobre partes do corpo com muitos equipamentos esportivos, incluindo bolas de futebol, basquete, tacos de golfe e outros equipamentos esportivos.
Em outra sessão da conferência intitulada “Always-On by Design”, as operadoras discutiram como as casas de apostas esportivas podem manter os clientes engajados quando os calendários esportivos tradicionais ficam mais lentos.
A resposta proposta era preencher a lacuna com mais oportunidades de apostas – desde esportes eletrônicos e duelos jogador-contra-jogador até competições curtas, eventos de estúdio e até mesmo competições “dirigidas por bots”.
O objetivo está claramente expresso em termos comerciais: criar “mais momentos de apostas, maior envolvimento e maior retenção”.
No evento, houve até uma cabine de aromas promovendo a ideia de que certos cheiros podem estimular e prolongar o jogo. A pesquisa investigou anteriormente a relação entre odores ambientais e jogos de azar; Um conhecido experimento de cassino de Las Vegas descobriu um aumento significativo no jogo em torno de um determinado odor, enquanto outras condições de odor não produziram os mesmos resultados.
Mas o facto de tais estratégias estarem a ser discutidas juntamente com produtos de apostas cada vez mais sofisticados indica uma transformação mais ampla no jogo.
O jogo moderno já não consiste apenas em apostar em cavalos, equipas ou números. Trata-se cada vez mais de desenhar um ecossistema onde há sempre outra aposta a fazer.
