Pacientes com queixas estão sendo rejeitados pelo NHS, com alguns conselhos de saúde insistindo em uma cultura de “nada para ver”, alertou o chefe de proteção ao paciente da Escócia.
Os comentários de Karen Titchener surgem no momento em que o presidente da BMA Scotland afirma que a gestão da reputação em algumas partes do serviço de saúde “parece” ser uma prioridade mais elevada do que as pessoas de quem cuidam.
Titchener falou depois que uma testemunha no Scottish Hospital Inquiry, Dr. Michael Bradnam, deu provas de que passou 15 anos no Queen Elizabeth University Hospital (QEUH) de Glasgow sem “nenhuma resposta formal”.
A Comissária Independente para a Protecção dos Pacientes, que está no cargo há menos de um ano, disse que não era inapropriado que o NHS ignorasse aqueles que desejavam queixar-se dos seus cuidados.
Ele disse à BBC Radio Scotland: ‘Vez após vez, e eu diria que na maioria das nossas histórias, o paciente é simplesmente excluído e não é ouvido.
“Eles são até vistos como uma praga e pacientes agressivos quando tentam trazer algo (quando) pensam que foram prejudicados.
‘Essa é a preocupação, devemos colocar os pacientes em primeiro lugar e devemos dizer ‘alguém está levantando uma preocupação’ ou dizer ‘veja como tem sido meu atendimento’.’
Um czar da segurança do paciente afirmou que alguns conselhos de saúde se preocupam mais com a reputação do que com os pacientes
Titchener acrescentou: «Todos precisamos de ser abertos e transparentes, mas precisamos de começar a assumir a responsabilidade pelo que acontece.
“Não posso afirmar que todos os conselhos estão por toda parte, mas, a partir de algumas de minhas interações, há definitivamente uma cultura de “nada para ver aqui”.
‘Sou independente, então não aceito isso, e pressionei e obtive a garantia de que precisava – o caso em que estou envolvido – eles vão fazer uma mudança para que isso não aconteça novamente.’
Enquanto isso, o presidente da BMA Escócia, Dr. Ian Kennedy, disse que a cultura tinha que mudar e acrescentou: ‘A cultura é colocada no topo, no topo, por isso é realmente importante que o Primeiro Ministro e o Secretário de Gabinete para a Saúde da Escócia definam a cultura, como fazem os MSPs em Holyrood.’
Ele disse ao Herald esta semana que muitos conselhos de saúde pareciam estar concentrados em “equilibrar as contas” e “manter-se fora do radar do governo escocês”.
O Dr. Kennedy acrescentou: “É muito claro que ainda temos uma situação na Escócia onde a gestão da reputação dos conselhos de saúde e a protecção do governo vêm antes da segurança dos pacientes e do bem-estar dos médicos”.
Famílias que perderam entes queridos devido a problemas ambientais em QUH disseram na quinta-feira que estavam “absolutamente chocadas” com os comentários ao inquérito do Dr. Bradnam, que foi publicado no fim de semana.
Um porta-voz do NHS Greater Glasgow e Clyde confirmou que o Dr. Bradnam foi abordado este ano para levantar “uma série de questões” e que o executivo-chefe e os diretores operacionais combinaram um encontro com ele, estabelecendo um grupo de trabalho de curta duração para “revisar e compreender melhor as preocupações levantadas”.
A secretária de Saúde, Angela Constance, reiterou seu apoio aos denunciantes
O porta-voz continuou: “O Dr. Bradnam concordou em apoiar o trabalho do grupo, trazendo o seu conhecimento especializado e experiência para o processo.
«O grupo foi agora solicitado a produzir um relatório expondo as questões levantadas, as medidas tomadas até à data e recomendações para ações futuras.
‘Reconhecemos que o Dr. Bradnam levantou preocupações sobre respostas anteriores a algumas destas questões.’
A secretária de Saúde, Angela Constance, disse: ‘Adoto uma abordagem de tolerância zero ao bullying e ao assédio e espero que todos os conselhos e seus funcionários atuem de acordo com os valores do NHS.
“Os funcionários devem poder levantar quaisquer preocupações com segurança e continuaremos a garantir apoio à denúncia de irregularidades em todos os níveis”.
