Pergunta: Reservei um voo da Condor Airlines de Portland para Frankfurt via Orbitz para minha família. O site da Orbitz lista claramente a tarifa como Economy Classic, que inclui uma mala despachada gratuita de 70 libras para ambas as pernas. O itinerário de confirmação confirmou isso.
Mas o e-mail da Condor mostrou algo diferente: nosso voo de volta foi reservado como Economy Zero – sem bagagem despachada incluída. Pior ainda, a franquia de bagagem para voos de ida foi listada em 23 kg (50 libras), e não nas 70 libras da Orbitz.
Entrei em contato repetidamente com Orbitz via chat. Após alguns dias de atraso, me encaminhou para a Condor, que confirmou que nada havia mudado após a reserva. A culpa estava na lista incorreta de Orbitz.
Orbitz culpou a TravelFusion, sua plataforma de reservas, e me surpreendeu com a resposta padronizada de “entre em contato com a companhia aérea”. Quando ameacei denunciá-lo por fraude, Orbitz dobrou o desvio.
Paguei US$ 540 por três malas de retorno que me foram prometidas gratuitamente. Orbitz deve honrar o aluguel anunciado e me pagar. Você pode ajudar?
– Patrick Bruce, Troutdale, Oregon.
UM: Orbitz deveria ter mantido a tarifa anunciada – sem desculpas. Quando uma agência de viagens online anuncia certos benefícios, como franquia de bagagem, ela é legalmente obrigada a honrá-los de acordo com a seção Regulamentos de Transporte, que proíbe detalhes tarifários “enganosos ou enganosos”. O próprio itinerário da Orbitz lista Economy Classic com bagagem despachada grátis. A Orbitz e sua controladora Expedia não podem enviar dinheiro para a Condor ou a TravelFusion.
Você gerencia isso de acordo com o livro. Você verificou as políticas da companhia aérea antes de fazer a reserva, salvou sua correspondência e seguiu em frente com calma. Eu tenho duas recomendações. Primeiro, ao fazer uma reserva, sempre faça uma captura de tela se a confirmação não corresponder à tela da reserva.
Além disso, como observação lateral, não existe bolsa “grátis”. Quer esteja incluído no seu aluguel ou seja um benefício no seu cartão de crédito, você está pagando por isso
Você também pode estender isso aos contatos executivos da Orbitz. Eu os listo em meu site de defesa do consumidor, Elliott.org.
Minha equipe de defesa entrou em contato com o Expedia Group em seu nome. “As informações sobre bagagem fornecidas pelas companhias aéreas podem ser ambíguas”, admitiu um porta-voz. A Expedia afirma que está trabalhando com a Condor para “esclarecer” os detalhes da bagagem.
Orbitz disse que seu voo não incluía bagagem despachada, mas concordou em reembolsar seus US$ 540 como cortesia.
Agências online como a Orbitz ganham agregando tarifas aéreas. Mas quando deturpam essas tarifas aéreas, devem assumir os danos. Como mencionei antes, casos como o seu raramente terminam bem. Quando as companhias aéreas e agências online apontam o dedo, muitas vezes você paga o preço. Mas não desta vez.
Christopher Eliot é o fundador Defesa de EliotUma organização sem fins lucrativos que ajuda os consumidores a resolver seus problemas. Envie um email para ele em chris@elliott.org ou entre em contato com ele para obter ajuda site.
