Uma mulher apelidada de ‘fraudadora’ e ‘troll’ pela Optical Express perdeu uma ação por difamação.
Sasha Rodoy criou um site chamado ‘Optical Express Ruined My Life’ para clientes insatisfeitos da empresa com sede em Glasgow.
Quando quatro clientes contactaram a empresa para reclamar da sua cirurgia ocular, esta respondeu enviando-lhes cartas insultando a Sra. Rodoy.
As cartas, aprovadas pelo empresário escocês multimilionário David Mousedale, chefe da Optical Express, diziam que ele era uma “pessoa nojenta”, uma “fraude confessada e conhecida” e que havia se envolvido em trolling online de funcionários da empresa sério o suficiente para envolver a polícia.
Sra. Rodoy, 72 anos, de Londres, apresentou uma queixa por difamação e alegou que a intenção da empresa ao publicar as declarações era desencorajar os pacientes de confiar nos seus conselhos e proteger-se de pedidos de indemnização.
Após um julgamento no Tribunal Superior de Londres, um juiz negou provimento à sua ação legal depois de considerar os comentários da Optical Express sobre ela como “substancialmente verdadeiros”.
O tribunal ouviu evidências de que, na década de 1990, Rodoy inventou uma história sobre a criação de uma agência chamada Decoy Dolls, que usava atrizes para induzir homens a trair suas esposas.
Sasha Rodoy criou um site para clientes insatisfeitos da Optical Express
A história foi publicada em diversas publicações e programas de bate-papo na televisão, pagos por suas entrevistas ou aparições.
Em tribunal, o reformado admitiu ter dado entrevistas que não eram precisas, mas minimizou-as como uma “brincadeira”. A sua alegação afirma que uma conduta antiga não pode justificar uma alegação actual de que ele é “uma fraude”.
O julgamento também soube que ele localizou funcionários da Optical Express online e postou fotos e comentários depreciativos sobre eles e suas famílias ao longo de vários anos.
Moulsdale, fundador da Optical Express e um dos homens mais ricos da Escócia, disse ao tribunal que Rodoy estava a ameaçar o seu negócio e era a favor da monitorização das suas actividades.
Ele disse: ‘Como o reclamante administrava um site e canais de mídia social com o nome de nossa empresa e muitos de nossos pacientes postavam nesses canais e ele dava seus conselhos e opiniões sobre os cuidados prestados pela Optical Express, começamos a monitorar seu site.
‘Temos alguém ameaçando nossa marca, ameaçando nosso pessoal, ameaçando a mim pessoalmente e a meus gerentes. É claro que vamos monitorar as atividades dessa pessoa.’
O juiz concluiu que Moulsdale, 57 anos, não foi motivado por “malícia” quando escreveu os comentários sobre Rodoy e instruiu os funcionários a incluí-los nas cartas aos pacientes.
No seu julgamento escrito, o Sr. Juiz Griffiths disse: ‘Não creio, depois de o ter ouvido prestar depoimento e considerando todas as outras provas, que o Sr. Moulsdale tenha sido motivado por animosidade pessoal ou rancor contra a Sra. Rodoy.
A Optical Express foi fundada em 1991 pelo empresário escocês multimilionário David Mousedale
‘Ele realmente pensava que era um incômodo e um perigo não apenas para seus negócios, mas também para os pacientes. Ele conhecia seus pontos de vista sobre a cirurgia refrativa dos olhos e, de forma honesta e razoável, os considerava contrários à opinião profissional e regulatória convencional.
«A sua campanha contra os prestadores de cirurgia ocular refrativa em geral, e a Optical Express em particular, foi para a Sra. Rodoy um veículo para a procura indiscriminada e injustificada de atenção, para o ridículo, para a crueldade e para o abuso.
«Em suma, foi uma oportunidade para trollar que a senhora Rodoy abraçou de todo o coração.
«Fica claro para mim, pelas provas, que a Sra. Rodoy gostava de encerrar, insultar e assediar todo o tipo de pessoas, fossem executivos seniores ou pessoas mais jovens, incluindo operadores de call centers e de chat online.
‘Minha conclusão é que a alegação na carta difamatória de que “a Sra. Rodoy perseguiu a Optical Express e muitos de seus funcionários online” era substancialmente verdadeira no momento em que as cartas foram enviadas.’
Rodoy começou a fazer campanha contra a cirurgia ocular a laser em 2011, depois de alegar que uma operação realizada por outra empresa “arruinou a sua vida”.
A Optical Express foi fundada pelo Sr. Moulsdale em 1991 e agora possui mais de 130 clínicas no Reino Unido, Irlanda e Europa continental.
