UM Brisbane Uma mãe afirma que ficou com US$ 1.500 do bolso depois de um mal-entendido caro sobre o voo cancelado de seu filho para Bali.
Jessica Dorant, 43, reservou voos da Virgin Australia através do Flight Center para uma viagem em junho à ilha indonésia.
No entanto, em Fevereiro, foi decidido que o seu filho de 15 anos não iria porque ela disse que o seu “comportamento estava fora de controlo”.
Dorante recebeu um crédito de US$ 1.500 da Virgin Flight por passagens aéreas não utilizadas e afirma que um agente de viagens lhe disse que ela só precisava fazer uma nova reserva antes de uma determinada data.
“Pensamos que teríamos que reservar antes de 9 de setembro para usar esse crédito”, disse ele. Yahoo Notícias.
‘É quando o crédito do voo expira.’
Mas Dorante descobriu duas semanas antes do prazo que a companhia aérea exigia que ela terminasse a viagem dentro do prazo, o que significa que ela não poderia voar no próximo ano conforme planejado.
‘Estou arrasado, é muito dinheiro a perder, principalmente com a forma como as coisas estão no momento e o custo de vida. Estou com tanta raiva’, disse ela.
Uma mãe de Brisbane ficou com US$ 1.500 do bolso depois de um mal-entendido caro sobre o cancelamento do voo de seu filho para Bali.
Agora sem poder usar o crédito, Dorante disse que está tentando obter um reembolso.
Quando ligou para o centro de voo, ela alegou que lhe disseram para entrar em contato com a Virgin, mas foi encaminhada de volta à agência de viagens.
Depois de ser encaminhada entre as duas empresas, Dorante disse que a Virgin Australia lhe disse que o assunto, em última análise, cabia ao centro de voo, já que a reserva foi feita através da agência de viagens.
Quando Dorante reclamou com o atendimento ao cliente da agência de viagens, ela disse que foi informada de que não receberia reembolso.
De acordo com o site da Virgin Australia, os créditos de voo emitidos para reservas através de agentes de viagens são válidos por períodos diferentes.
‘Para reservas de agências de viagens, o período de validade de um crédito de viagem dependerá de uma série de fatores, incluindo se você fez uma reserva nacional ou internacional e como pretende usar seu crédito.’
‘Entre em contato com seu agente de viagens para obter mais informações.’
No entanto, os termos e condições do Virgin Travel Bank, que se aplicam a créditos mantidos diretamente com a companhia aérea, determinam que os clientes devem fazer uma reserva antes que o crédito expire, mas podem viajar após a data de vencimento.
Jessica Dorante, 43, reservou um voo da Virgin Australia com um amigo através do Flight Center para uma viagem a Bali em junho, mas foi decidido em fevereiro que seu filho não iria.
Participe da discussão
Os agentes de viagens deveriam ser responsáveis por explicar claramente as regras de crédito das companhias aéreas aos seus clientes?
“Você deve fazer uma reserva de viagem qualificada usando seu crédito de viagem até a data de vencimento”, dizia.
‘A reserva pode ser para datas de viagem posteriores ao prazo de validade.’
O Daily Mail entrou em contato com o Flight Center e a Virgin Australia para comentar.
Um porta-voz do Flight Center disse ao Yahoo News que, embora os termos de crédito fossem definidos pela Virgin Australia, seus agentes de viagens “poderiam dizer” aos clientes quais eram esses termos.
“Neste caso, parece ter havido inicialmente alguma confusão/falha de comunicação da nossa parte”, disse ele.
Felizmente para Dorant, parece que a confusão a deixará com a opção de obter um reembolso ou um voucher de viagem.
No entanto, ele disse que ainda não recebeu a confirmação.
“Não tive contato deles por telefone ou e-mail”, disse ele.
Ela recebeu um crédito de US$ 1.500 da Virgin Flight por passagens aéreas não utilizadas e afirma que um agente de viagens lhe disse que ela só precisava fazer uma nova reserva até uma determinada data.
Dorante postou detalhes de sua situação no TikTok, pedindo a alguns viajantes que apontassem os termos e condições.
“A maioria dos créditos tem que ser usada com companhias aéreas e viajar antes de expirarem, infelizmente”, disse um deles.
“Chama-se Ts e Cs (termos) e temos que lê-los para entender, muitas pessoas simplesmente concordam”, disse um segundo.
“A política padrão da maioria das companhias aéreas é voar na data de vencimento do crédito”, disse um terceiro.
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