Com o clima ruim entre os passageiros retidos por horas e cada vez mais desesperados para voar para fora de Gatwick, os funcionários da companhia aérea ficaram sobrecarregados de perguntas.
Mas mesmo a tempo, um dos viajantes atrasados decidiu dar um passo em frente e resolver o problema com as próprias mãos – tornando-se num megafone humano para o agitado pessoal da easyJet.
Curtis Toy, que foi expulso de um voo para Aberdeen na terça-feira depois de ficar a bordo por mais de quatro horas sem comer, deu um passo à frente e se ofereceu para dar instruções.
O consultor de segurança cibernética de 36 anos de Aberdeenshire viajou para Londres para dar uma palestra sobre a resiliência da Grã-Bretanha quando a tecnologia falha.
No entanto, ele se tornou um dos 330 mil passageiros apanhados no primeiro dia de caos de cancelamentos devido a grandes problemas técnicos com o sistema de controle de tráfego aéreo.
O Sr. Toy viu dois funcionários da easyJet lutando para responder às perguntas de centenas de passageiros, pois não tinham informações precisas sobre para onde ir.
Ele se ofereceu para ajudar a equipe e começou a detalhar as últimas atualizações – sob aplausos dos outros passageiros, que o encorajaram a continuar.
Em um clipe do TikTok que foi visto 6 milhões de vezes, o Sr. Toy disse: “Todos, por favor, ouçam novamente por um segundo. Portanto, se o seu voo está cancelado e não é um dos que li, não sabemos em qual portão você precisa se dirigir para recuperar sua bagagem.
‘O problema é obviamente a segurança, você tem que sair do aeroporto, mas eles estão tentando organizar isso obviamente para todos que foram cancelados, então uma lista está aparecendo muito lentamente de onde ir para o cancelamento.’
Curtis Toy ajuda a equipe da easyJet no aeroporto de Gatwick com instruções na terça-feira
Toy foi retirado de um voo para Aberdeen na terça-feira, depois de permanecer a bordo por mais de quatro horas.
Falei com o Sr. Toy MetrôDescreve o pessoal como “claramente agitado e frustrado” e “indo muito bem, mas não muito alto”.
Ele acrescentou: “Ouvi o que um membro da equipe disse, mas a outra pessoa do outro lado não. Então eu apenas gritei com isso.
‘Ele tentou agradecer e eu disse: ‘Olha, eu tenho uma voz muito alta e não tenho problema em gritar com as pessoas’.
‘Ele estava relutante e eu pensei: ‘Vocês podem fornecer a informação e então eu posso ligar para vocês – se isso ajudar?’ Li o primeiro lote, recebi uma salva de palmas e alguém gritou obrigado, o que foi legal.
‘Então me virei para os outros e disse-lhes calmamente: ‘Conseguimos. Vamos fazer outro’.
Toy também disse que um passageiro, que presumiu trabalhar para a EasyJet, ficou um pouco ‘encarado’, por isso ‘deixou-lhe claro que não tenho obrigação de ficar calado, por isso mude de tom ou vá embora’.
Ele acrescentou: ‘Deixei bem claro que não vou aceitar c ** p de ninguém, vou passar as informações à medida que as conseguirmos, mas não posso fazer mais do que isso e nem eles. E ele recuou.
Depois de 12 horas sem alimentação adequada e com a voz cada vez mais rouca, uma mulher deu ao Sr. Toy uma garrafa de água e um KitKat – e mais tarde ele conseguiu um quarto do Airbnb no centro de Londres.
Questionado se ele se sentia um herói, o Sr. Toy disse: ‘De jeito nenhum, não é realista ser chamado de herói por gritar com as pessoas, é apenas um atendimento ao cliente barulhento, nada mais.
Passageiros fazem fila para voos no Terminal Sul do Aeroporto de Londres Gatwick ontem
Um passageiro dorme no chão cercado por bagagem no aeroporto de Gatwick ontem
‘Agora terei ‘você pode ir para o portão 559′ pelo resto da minha vida.’
As suas ações foram elogiadas online, inclusive pelo seu marido Benjamin McToy, que disse estar “muito orgulhoso” do Sr. Toye, que “realmente tentou ajudar a organizar as pessoas”.
A irmã do Sr. Toy, Sharon Toy, também escreveu no TikTok que ela é a fundadora e CEO de sua própria empresa, Onca Technologies Ltd (Cyber Security), e a CEO e cofundadora do Cyber Center of Excellence.
Ele acrescentou: “Ele faz muitos treinamentos e práticas de mesa com conselhos e gerentes, então não tem medo de falar quando acha necessário. Ele também é o mais velho de nós cinco… Acho que é daí que vem a voz de seu professor.’
Ele também foi chamado de ‘herói de Gatwick’, enquanto um comentarista disse: ‘Como gerente de projeto, se eu tivesse o emprego, contrataria este homem hoje.’
Dezenas de voos dentro e fora da Grã-Bretanha foram cancelados hoje, quando grandes problemas técnicos com sistemas de controle de tráfego aéreo entraram no terceiro dia.
Um total de 51 serviços foram cancelados hoje nos aeroportos do Reino Unido. Londres Heathrow foi o mais atingido, com 28 voos cancelados, incluindo 21 chegadas e sete partidas.
Outros 11 voos para Gatwick e cinco para Glasgow foram cancelados, juntamente com alguns outros serviços em Aberdeen, London City, Luton e Manchester.
Mas a perturbação que causou o caos a 330.000 passageiros desde terça-feira começou a abrandar esta manhã, com um regresso à normalidade previsto para hoje mais tarde.
Mais de 2.100 voos foram cancelados até agora devido a problemas no sistema e pedidos de demissão do executivo-chefe dos Serviços Nacionais de Tráfego Aéreo (NATS), Martin Rolfe.
O Daily Mail entrou em contato com a easyJet para comentar.
