Os contribuintes transgêneros estão tendo acesso a uma linha direta VIP do HMRC, geralmente reservada para parlamentares, celebridades e membros da realeza.
Eles são atendidos por um serviço tributário especial, conhecido como Departamento Público 1 (PDI), que atende seus telefonemas para questões tributárias ou de Previdência Social com mais rapidez do que o público em geral.
O PD1 fornece um serviço telefônico dedicado para contribuintes importantes, onde os chamadores chegam a um funcionário em cinco minutos, em média – outros enfrentam esperas de até 45 minutos.
As pessoas que mudaram legalmente de género através de um certificado de reconhecimento de género podem aceder à linha direta para garantir “maior proteção” da sua privacidade ao abrigo da Lei da Igualdade.
As pessoas transgénero têm os seus registos restringidos pelo serviço fiscal para maior privacidade e podem ser acedidos por um pequeno número de “funcionários especializados” no HMRC e no DWP.
Os HMRC afirmam que isto se deve ao facto de necessitarem de protecção reforçada e porque o PD1 é uma “linha de apoio” para aqueles que necessitam de falar com pessoal especializado, em vez de um “serviço VIP”.
Alegam que os contribuintes que utilizam o serviço PD1 têm acesso reduzido aos serviços digitais e às linhas de apoio gerais devido a restrições adicionais aos registos.
Os contribuintes transexuais têm direito aos serviços PD1 desde 2005, quando a Lei de Reconhecimento de Género, que permite aos adultos mudarem legalmente de género, entrou em vigor.
Os contribuintes transgêneros estão tendo acesso a uma linha direta VIP do HMRC, geralmente reservada para parlamentares, celebridades e membros da realeza.
As pessoas transgénero têm os seus registos restringidos pelo Serviço Fiscal para aumentar a privacidade e apenas um pequeno número de “funcionários especializados” do HMRC e do DWP pode aceder-lhes.
Suas dúvidas sobre benefícios ou pensões também são atendidas por uma equipe especializada do DWP.
Uma pessoa que utilizou a linha direta disse que era um “fantástico benefício trans”, que significava “você é promovido a um grupo de elite com um número de telefone direto, onde pode ser contatado de forma rápida e fácil, com muito pouco tempo de espera”.
Outro disse: ‘A grande vantagem de ligar para o PD1 é que é o mesmo (departamento) usado pelos parlamentares e membros da realeza, então quase não há tempo de espera.’
E um acrescentou: ‘Meu colega teve que ligar para o HMRC sobre uma questão simples. Esperei duas horas, então o telefone caiu no meio de uma conversa e eles tiveram que esperar mais duas horas até que o problema fosse resolvido.
‘No dia seguinte, tive que ligar para a Seção Especial D para corrigir meu código tributário (com) talvez uma espera de 30 segundos, e isso foi feito três minutos após a ligação. felicidade.’
Mas John O’Connell, executivo-chefe da Aliança dos Contribuintes, disse: telégrafo: ‘Os contribuintes questionarão, com razão, porque é que os titulares de certificados de reconhecimento de género são transferidos indefinidamente para uma unidade separada do HMRC com registos particularmente restritos, enquanto os contribuintes comuns enfrentam longas esperas e um serviço deficiente.’
A espera média pela linha de apoio geral do HMRC é de 16 minutos, mas aqueles que ligam para a linha PD1 enfrentaram uma média de apenas cinco minutos nos 12 meses até dezembro.
Os contribuintes foram avisados que podem esperar até 45 minutos antes de falar com um consultor para obter ajuda com a autoavaliação da sua declaração fiscal.
Um porta-voz do HMRC disse: ‘PD1 não é um ‘serviço VIP’, mas uma linha de apoio para contribuintes cujos registos requerem maior protecção e, portanto, só podem ser acedidos por pessoal especializado. Isto pode ser devido a vários motivos.
‘O tempo médio de espera para ligar para a nossa linha de apoio é agora de cerca de 10 minutos.’
