Um cliente de Jersey Mike acusou funcionários de transformar uma comemoração de aniversário em uma briga abusiva depois que ela pediu a ele para resgatar um desconto.
A cliente Misha, que estava comemorando seu dia especial, disse que ficou chocada com a discussão acalorada com os funcionários da rede de sanduíches em Baltimore no domingo, o que a levou a pegar o telefone e registrar o incidente.
Em uma legenda ao lado da filmagem, Misha afirma que o desconto de aniversário foi oferecido por meio do aplicativo móvel de Jersey Mike, mas diz que sua tentativa de recuperá-lo rapidamente levou a um confronto explosivo com a equipe.
O cliente descreveu a experiência como “absolutamente nojenta”, dizendo que o evento ofuscou o que deveria ser uma ocasião especial.
“Em vez de ser tratada com respeito, fui insultada e insultada”, escreveu ela no Instagram.
No vídeo, um funcionário do sexo masculino que se identifica diante das câmeras como ‘David’ pode ser visto dizendo agressivamente ‘dê o fora’ antes de acrescentar sarcasticamente ‘por favor e obrigado’.
Misha respondeu com igual hostilidade: ‘Não tente melhorar agora, veja a perda do emprego.’
No entanto, a altercação aumentou rapidamente depois que ela solicitou o recibo de sua compra.
Um cliente de Jersey Mike afirma que foi ridicularizado impiedosamente, chamado de ‘pausa’ e mandado ‘se foder’ depois de tentar resgatar um presente de aniversário de cortesia em uma das filiais da rede em Baltimore.
Misha compartilhou uma captura de tela da oferta e disse aos seguidores que resgatar o prêmio é ‘ativamente incentivado’
Chamando o alegado tratamento de “completamente inaceitável”, Misha disse que se sentiu “envergonhada, humilhada e desonrada” e anunciou que pretende tomar medidas legais.
O trabalhador respondeu com desdém e declarou que “não se importava” antes de lançar uma série de insultos ao cliente. Ele foi bater nela ‘Quebra’ e diz repetidamente para ele ‘se foder’, arrancando uma risada de outro homem atrás do balcão.
‘Foda-se seu aniversário’, David então anunciou, jogando as mãos para o alto em aborrecimento enquanto andava para cima e para baixo.
O cliente também reclamou que ocorreram confrontos acalorados dentro do restaurante, na frente de outros clientes, o que levou vários clientes a saírem.
“Nenhum cliente deveria passar por isso em um estabelecimento que deveria ser acolhedor e oferecer um bom atendimento ao cliente”, disse ele após o incidente.
“Visitei outras empresas no meu aniversário e não tive problemas em resgatar minhas ofertas de aniversário ou em ser tratado com cortesia”, disse Misha, que frequentava Starbucks, Dunkin’ Donuts e Sephora naquele dia.
A mulher disse que o incidente do Jersey Mike foi sua única experiência negativa durante o dia, descrevendo o comportamento demonstrado pela equipe como “completamente inaceitável”.
A postagem do Instagram marcou diretamente Jersey Mike’s e identificou o restaurante de Baltimore onde ocorreu o suposto incidente, instando outras pessoas a compartilhar a postagem e chamar a atenção da empresa.
O cliente também alegou que queria tomar medidas legais em relação à colisão.
O cliente acrescentou que tinha ofertas de aniversário semelhantes de outras marcas que conseguiu resgatar sem sofrer o mesmo abuso verbal.
O cliente também alegou que queria tomar medidas legais em relação à troca
Desde então, a postagem atraiu atenção significativa online, com usuários avaliando a reclamação e debatendo como as empresas deveriam lidar com as reclamações dos clientes e as recompensas de fidelidade.
Outros expressaram simpatia pelo cliente e ligaram para Jersey Mike’s para investigar as reclamações.
Jersey Mikes ainda não falou publicamente sobre a provação, mas, de acordo com uma captura de tela da recente postagem de Misha nas redes sociais, a empresa entrou em contato para remediar a situação.
O Daily Mail entrou em contato com Misha e Jersey Mike para comentar.
