Quando você conhece um médico, espera ouvi -los. No entanto, no sistema de saúde rápido de hoje, a audição real-o tipo de tipo que você vê, ouvindo e sobrecarregado-essa é a primeira coisa que pode ser.
Um novo artigo foi co-autor do Dr. Leonard Berry, Mess Business School da Texas A&M University, argumenta que a audição não é apenas um grande gesto, é uma ferramenta poderosa que pode melhorar seus cuidados e até ajudar a curar o sistema de saúde.
Boston e Henry Ford Health Detroit Instituto de Desenvolvimento de Saúde Berry e colegas revelaram sua pesquisa Atividades clínicas da maioneseO
No caso da enfermeira norueguesa
A equipe o identificou como “audiência orientada para o padrão”. É mais do que questionar a pergunta, está prestes a fazer as perguntas certas, comparecer e mostrar genuína curiosidade e compaixão.
“A entrada para ouvir audição”, disse Berry. “É o que anexamos, entendemos e finalmente servimos melhor” “
Uma história no artigo mostra como o conversor pode estar ouvindo. Uma enfermeira no Norwegian Nursinghome perguntou a um paciente: “O que você faria um bom dia para você?”
O paciente respondeu a: “Eu quero usar minha camisa azul”.
“Por que é azul?” A enfermeira perguntou.
“Foi a camisa favorita da minha esposa”, disse o paciente. “Ele morreu há dois anos hoje, e eu quero respeitá -lo.”
O paciente compartilhou a memória de sua esposa com a enfermeira e então ele queria uma cadeira de rodas para poder contar a outros pacientes sobre ele; Ele pediu pela primeira vez para conversar com outras pessoas para essa conveniência.
“Não é um avanço médico”, disse Berry, “isso é um homem”.
Técnica de seis elogios
Esboço dos escritores de seis tipos de públicos que contribuem para melhores cuidados:
Acho que essa audição O assunto de estar fisicamente presente. Seu fornecedor pode aprender muito com um momento tranquilo na sala de exames do que uma nota de pressa ou gráfico. Quando eles estão próximos, concentrados e curiosos, é mais provável que você abra e esse tipo de confiança é essencial para decidir juntos sobre seus cuidados. Certifique -se de que seu fornecedor gaste esse tempo focado com você.
Curioso essa audição A curiosidade do seu fornecedor pode ser tão importante quanto suas habilidades. Quando eles fazem perguntas gratuitas e prestam atenção às suas palavras, idiomas e emoções corporais, isso cria espaço para uma conversa honesta. Isso geralmente é quando os detalhes originais notificam o plano de assistência. “Quais são as suas preocupações sobre o plano de assistência que discutimos?” “Você tem alguma dúvida?” Não
Ouvir isso ganhando fé e permite Quando você se sente seguro para falar claramente, a fé começa e, quando seu fornecedor ouve sem o julgamento, isso dá total atenção a você e sua opinião é considerada necessária. Na Henry Ford Health, alguns médicos estão usando ferramentas orientadas a IA para lidar com a nota de anotação durante a consulta, para que possam se concentrar totalmente na conversa.
Ouvindo o design O design de uma clínica ou hospital pode afetar o quão bem você ouviu. Espaços pequenos e lotados tornam as conversas pessoais mais fortes, mas mudanças gerais – enquanto você se senta durante a visita do seu fornecedor – você pode se sentir mais cuidadoso e ouvindo. Alguns sistemas de saúde, como a Soutentral Foundation, do Alasca, criaram “Sala de Talking” que torna menos clínico e mais pessoal, mostra que a audição não é apenas uma habilidade, é algo feito no espaço.
Ouvir isso é poderoso A audição deve ser direcionada para a ação e inclui ouvir as pessoas que você é cuidadoso. Quando o pessoal da linha de frente é perguntado sobre o tempo que está desperdiçando ou cuidando dos cuidados, eles geralmente são inteligentes, emendas gerais. No Havaí Pacific Health, um programa chamado “Obter funcionários da equipe do BOK” levou a centenas de sugestões, nas quais um enfermeiro removeu um regras de documentação sem sentido e salvou 1.700 horas por mês, quando a capacidade de falar, os cuidados se tornaram mais eficientes, menos frustrantes e melhores para todos.
Ouvindo que aumentou essa elasticidade Alegando cuidar de outras pessoas e, quando os profissionais de saúde são apoiados, eles são mais capazes de apoiá -lo. Tarefas simples, como compartilhar alimentos e histórias com colegas, podem ajudar a reduzir o esgotamento e criar energia sensível naqueles que cuidam de você. Alguns hospitais estabelecem o tempo para essas conexões entre pares, criando espaço para reflexão e assistência. Pergunte ao seu fornecedor como o sistema de saúde apoia seus trabalhadores.
Audição
Berry e seus co-autores escrevem que a audição profunda beneficia todos os lados: paciente do Clenecian; Cleneciano do Clenecian; Funcionários clínicos e não clínicos para o líder. É uma mudança cultural que começa com o valor. “Você se importa o suficiente para ouvir?” Eles perguntaram.
Para os pacientes, isso significa que você deve ter o poder de falar e esperar ouvir.
“Sua experiência, ansiedade e percepção não são apenas úteis, eles são essenciais”, disse Berry. “E quando sua equipe de atendimento ouve simpatia e curiosidade, isso leva a melhores decisões, relacionamentos fortes e cuidados mais personalizados.
“A misericórdia não é um luxo na saúde, é um requisito e uma das expressão mais poderosa da audição verdadeira”.
