Coles e Woolworths estão explorando o uso de tecnologia de reconhecimento facial para reduzir a criminalidade no varejo em suas lojas.
Os gigantes dos supermercados australianos já melhoraram a segurança, gastando milhões de dólares em portões de segurança de saída, câmaras que monitorizam os auto-checkouts e câmaras usadas no corpo dos funcionários.
No entanto, ambos estão a gastar mais dinheiro em investigação e testes de novas tecnologias de reconhecimento facial, que consideram tentar proteger melhor os funcionários, os clientes e os seus resultados financeiros.
A criminalidade no retalho tornou-se uma preocupação crescente, especialmente em Victoria, com cerca de 100 crimes violentos no retalho registados em todo o estado todos os dias, de acordo com dados da Orr.
O estado registou 4.823 agressões e crimes relacionados em lojas nos 12 meses até Março de 2026, com perseguição, assédio e comportamento ameaçador em lojas e centros comerciais a aumentar 10,1 por cento.
O Daily Mail entende que Coles pesquisou a tecnologia em um escritório corporativo na Nova Zelândia.
No momento, a empresa não tem planos de ser testada na Austrália.
Mas a Woolworths, por outro lado, concluiu recentemente um teste no seu escritório na Nova Zelândia e está a considerar seriamente uma implementação mais ampla nas lojas australianas.
Coles e Woolworths testaram o uso de tecnologia de reconhecimento facial para reduzir o crime no varejo em suas lojas
A tecnologia está sendo considerada para proteger ainda mais trabalhadores e clientes, especialmente em Victoria
Nenhuma decisão foi tomada sobre se isso será implementado na Austrália.
“Manter a nossa equipa e os nossos clientes seguros é o nosso trabalho mais importante e fizemos investimentos significativos nisso”, disse um porta-voz da Woolworths.
«Embora as nossas actuais iniciativas de segurança estejam a fazer a diferença, ainda assistimos diariamente a incidentes de agressão e confronto, incluindo a apresentação de armas nos nossos armazéns.»
A varejista rival Bunnings venceu uma ação judicial em fevereiro de 2026 para usar abordagem semelhante em suas lojas, considerando a tecnologia.
Isso ocorreu apesar da Comissária de Privacidade da Austrália, Carly Kind, ter decidido em 2024 que o país violava as leis de privacidade.
Embora o Tribunal de Revisão Administrativa tenha inocentado Bunnings de usar inteligência artificial para monitorar clientes, o varejista de propriedade da Wesfarmers precisa atualizar sua política de privacidade.
O diretor administrativo da Bunnings, Mike Snyder, disse na época: ‘Saudamos a decisão do Tribunal de Revisão Administrativa em relação aos testes anteriores de tecnologia de reconhecimento facial da Bunnings.
«O nosso objectivo ao testar esta tecnologia era proteger as pessoas da violência, do abuso, de comportamentos criminosos graves e do crime organizado no retalho.
Os gigantes dos supermercados já melhoraram a segurança ao gastar milhões de dólares em portões de saída, câmaras de monitorização das áreas de ensacamento e câmaras corporais para os funcionários.
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“O tribunal reconheceu a necessidade de medidas práticas e de bom senso para manter as pessoas seguras.
‘Também identificou áreas onde não acertamos tudo, incluindo sinalização, informações do cliente, processos e nossa política de privacidade, e levamos esse feedback em consideração.’
O Daily Mail entrou em contato com Woolworths para mais comentários.
