Um vereador que pediu a um atendente de chamadas do Sri Lanka que “falasse inglês” enquanto relatava um incidente com despejo de moscas pediu desculpas.
Janet Cleverley, uma independente na Câmara Municipal de Newport, foi repreendida pelos seus comentários “insultuosos e insultuosos” e disse-lhe que deveria completar formação adicional.
Ele ligou para a linha de atendimento ao cliente do conselho e falou com um atendente de chamadas, que estava no cargo há apenas quatro semanas depois de se mudar do Sri Lanka para o Reino Unido em 2022.
Durante a conversa, em agosto de 2024, a tratadora tentou explicar que havia ‘sons de interrupção’, e pediu que ela repetisse algumas informações.
Mas habilmente interrompeu o encarregado e disse: ‘Sinto muito, posso falar com alguém que fala inglês?’, segundo relatório do ombudsman.
Poucos minutos depois, quando o atendente tentava explicar os detalhes, ele disse novamente: ‘Desculpe? Eu não entendo o que você está dizendo. Falar Inglês.’
O vereador deu sequência à ligação com um e-mail para o membro do gabinete responsável pelos assuntos ambientais, que dizia: ‘A pessoa com quem falei não fala inglês direito…
‘Sou totalmente a favor da igualdade de oportunidades, mas esta pessoa errou todas as minhas informações quando tive que repetir tudo 3-4 vezes e soletrar muitas vezes.’
A vereadora Janet Cleverley, independente na Câmara Municipal de Newport, pediu desculpas depois de pedir a um atendente de chamada que ‘falasse inglês’
Um gerente de atendimento ao cliente ouviu a gravação da ligação e expressou preocupação com o tom “desnecessário” de Cleverley.
Isso gerou uma investigação, apesar do responsável pela chamada não querer fazer uma reclamação.
Um oficial de monitoramento do conselho avaliou que o inglês do responsável pela chamada era fluente e que os comentários de Clever eram “de forma consciente ou não, com motivação racial” e “discriminatórios”.
O gerente da equipe de atendimento ao cliente disse que Cleverly era “abusivo” e “grosseiramente inapropriado”.
Ele disse que o treinador daka, que estava na função há cerca de quatro semanas, sentiu-se ‘humilhado e inferior’ e não conseguiu realizar o trabalho.
Por seu lado, Cleverly disse ao Provedor de Justiça que tinha “muitos amigos BME”, ou seja, pessoas de origem negra e de minorias étnicas.
Ele disse que foi um telefonema “realmente frustrante” e Discordar que o treinador estava falando de maneira clara e fluente.
No entanto, ele também se desculpou e disse que se sentia “absolutamente péssimo” por perturbar o treinador.
Partes da audiência do comitê de quinta-feira foram realizadas em privado para proteger a identidade do responsável pela chamada, que não estava presente.
Inteligentemente disse ao painel: ‘Fiquei absolutamente impressionado com meu trabalho naquele dia.’
O comitê concluiu que Clever violou três áreas do código do conselho para os membros: igualdade, respeito e consideração pelos outros e comportamento desrespeitoso.
A Provedora de Justiça, Michelle Morris, concluiu que a sua “motivação subjacente” era o facto de estar “irritada desde o início com o discurso do responsável pela chamada”.
O vereador Kevin Whitehead, que lidera os independentes do distrito de Bettws, disse que o telefonema mostrou uma “falta de decência” de seu colega, mas contestou qualquer sugestão de que havia um elemento racial no assunto.
“Não acho que houve qualquer intenção ou algo assim – (foi) falta de educação e falta de educação”, disse ele.
Ele acrescentou inteligentemente – que ‘demonstrou muita raiva’ – uma longa carreira ajudou os jovens e a comunidade Bates e recebeu mensagens de apoio de pessoas de diversas origens.
O presidente Andrew Mitchell disse que o painel “extremamente preocupado” considerou uma suspensão, mas concordou inteligentemente em vez de condenar, e que ele deve completar imediatamente o treinamento adicional.
O responsável de monitorização adjunto do conselho explicou anteriormente que uma censura é “uma repreensão formal”.
