Uma mulher do Oregon teve um grande ataque depois que lhe disseram que seu cachorro estava arranhando o balcão de uma cafeteria local – mas a empresa riu por último.
Uma mulher, identificada apenas como Haley, deixou uma crítica contundente sobre a Manzanita Coffee Co. no domingo, após alegar que ela e seus “animais de serviço” não foram tratados de forma justa.
Em uma análise do Google, o cliente irritado disse que uma funcionária “de cabelo castanho me disse rudemente que meu cachorro tinha que esperar do lado de fora”.
“Eu disse a ela que não iria, porque é um animal de serviço, e ela disse que não posso entrar”, disse Haley, acrescentando que pediu um reembolso e os dois “discutiram e um foi concedido”.
‘Não desperdice seu dinheiro aqui – fui ao hotel a poucos passos de distância e tomei um café de alta qualidade com um sorriso e sem problemas’, concluiu Haley, que deu à loja uma avaliação de uma estrela.
Em poucas horas, a cafeteria respondeu pessoalmente à crítica de Haley e forneceu uma prova fotográfica de seu cachorro pulando no balcão.
“Raramente respondemos a comentários como este, mas esta é uma caracterização tão profundamente imprecisa da interação real que nos sentimos compelidos a responder”, escreveu a empresa antes de compartilhar sua versão dos acontecimentos.
‘Depois que seu cachorro pulou no balcão, colocando as patas dianteiras na superfície onde servimos comida e bebida aos nossos clientes, avisamos que animais de estimação não são permitidos na loja. Em nenhum momento você disse que seu cachorro era um animal de serviço, na verdade perguntou: “Como você sabe que não é um animal de serviço?”, disseram eles antes de elogiar o funcionário por lidar com a situação.
Uma cliente que trouxe seu cachorro para a Manzanita Coffee Co., no Oregon, criticou a empresa por supostamente maltratar seu ‘cão de serviço’
A cliente, que apenas se identificou como Haley em sua crítica contundente do Google, afirma que um funcionário pediu a ela e a seu cachorro que esperassem do lado de fora enquanto visitavam a loja recentemente. Ele também deu à empresa uma avaliação de uma estrela
‘A resposta óbvia seria: ‘Com base em seu comportamento não treinado’. Mas o membro da nossa equipe não disse isso; em vez disso, ele prestou o serviço adequado e se ofereceu para retirar seu café com leite, que você recusou duas vezes. Você pediu um reembolso e imediatamente o recebeu. Temos o prazer de compartilhar com você o vídeo da conversa, caso queira refrescar sua memória.
“Enquanto isso, estamos felizes por você ter um ótimo café em nossa doce cidade, temos ótimos lojistas em Laneda”, continuou a resposta.
A cafeteria também compartilhou seus comentários no Facebook, gerando feedback de moradores locais e de pessoas de fora do estado que visitaram a empresa.
A maioria das pessoas elogiou a forma como lidou com a situação e disse que a foto era uma “prova” de que o cachorrinho não era um cão de serviço.
Um escreveu: ‘Adorei! Não são reclamações, são evidências visuais!
Outro concordou e acrescentou: ‘É verdade. A prova é que se for um cão de serviço não estará no balcão. Treinamento muito melhor do que eles (sic).’
“Uma imagem vale mais que mil palavras”, comentou outro.
A loja local (foto) postou as avaliações de Haley e seus comentários – algo que eles disseram que não costumam fazer
‘Eu adoro café manzanita. E obrigado. Cães de serviço não colocam as patas no balcão! Diga ao seu funcionário que ele lidou bem com a situação”, escreveu outro.
Um usuário deixou claro que uma crítica negativa não o impediria de apoiar seu negócio.
Eles escreveram: ‘Uma crítica estranhamente distorcida não me impedirá de correr para a Copa.’
A situação em si gerou uma conversa mais ampla sobre cães e animais de serviço, geralmente permitidos dentro das empresas.
Várias pessoas questionaram como o cão poderia ser um animal de serviço sem colete identificável, e nenhum cão treinado pularia assim.
‘Um cão de serviço deve ter algum tipo de arnês ou colete. E como muitas pessoas dizem, elas não pulam em algo como um balcão”, compartilhou um usuário.
Outro acrescentou: ‘É incrível como algumas pessoas pensam que seus cães são bem-vindos em todas as lojas que frequentam.’
Em uma postagem no Facebook horas após a avaliação de Haley, a loja compartilhou que as patas do cachorro estavam no balcão enquanto a mulher interagia com os funcionários. Eles também forneceram uma imagem que provou seu ponto de vista
A lei estadual proíbe todos os animais, exceto animais de serviço, dentro de supermercados, restaurantes e estabelecimentos de alimentação.
De acordo com a Lei dos Americanos com Deficiência (ADA), os animais de serviço são treinados para realizar tarefas para pessoas com deficiência.
Animais de terapia que proporcionam conforto e apoio emocional não se qualificam como cães de serviço pela ADA, mesmo que um atestado médico indique o contrário.
Além disso, de acordo com o Departamento de Agricultura de Oregon, os cães-guia devem ser mantidos no chão ou carregados.
O Daily Mail entrou em contato com a Manzanita Coffee Company para comentar.
