Um advogado de Sydney criticou a Jetstar por atribuir repetidamente a ela um assento a algumas fileiras de distância de seus filhos, apesar de o acordo ser contra a política da companhia aérea.
Mamãe Bianca Marcelino reservou uma viagem de volta entre Sydney e Townsville no final de julho, mas ficou surpresa quando seus três filhos, de três, sete e nove anos, receberam assentos a sete fileiras de distância dela.
Ele alegou que este não foi um incidente “único”, mas sim a quarta vez nos últimos seis meses que o sistema o separou das crianças.
“Em nosso último voo para Bali, em fevereiro, meu filho, então com dois anos, recebeu um assento a 13 fileiras de mim, na viagem de seis horas e meia”, disse ela.
Sra. Marcelino disse ao Daily Mail que conseguiu entrar em contato com a Jetstar e resolver o problema antes do voo, mas afirmou que o problema se tornou mais frequente durante o processo de check-in online.
“Dá a impressão de que as famílias estão sendo incentivadas a pagar pela seleção do assento, embora a política da Jetstar diga que as crianças ficarão sentadas com os pais ou responsáveis”, disse ele.
Sra. Marcelino disse sentir que esta era uma “preocupação significativa de segurança” para muitas famílias com crianças pequenas, incluindo a sua.
“Não acredito que seja aceitável ficar separada de crianças pequenas num voo, especialmente porque os meus filhos são demasiado pequenos para cuidarem de si próprios durante o voo”, disse ela.
A advogada Bianca Marcelino (foto) criticou a Jetstar após alegar que ela alocou um assento longe dos filhos, apesar do acordo ser contra a política da companhia aérea.
Sra. Marcelino (foto com dois dos seus três filhos) afirmou que foi a quarta vez que lidou com a situação durante o processo de reserva nos últimos seis meses.
‘Na verdade, eles também ficariam extremamente angustiados se se separassem de mim, o que seria perturbador para eles e desastroso para todos a bordo.
‘Alguns dos meus filhos também precisam de apoio extra, por isso contam comigo para apoio e assistência durante a viagem.’
Marcelino disse que levantou o assunto várias vezes através do serviço de chat online da Jetstar.
Mas segundo ele, a companhia aérea deu uma resposta diferente.
“Inicialmente, muitas vezes me dizem que minha tarifa não inclui a seleção de assento e sou incentivado a pagar pela seleção de assento ou esperar até chegar ao aeroporto e resolver o problema no check-in”, diz ele.
“No entanto, quando continuei reagindo e apontei a política da Jetstar de que as crianças deveriam sentar-se com seus pais ou responsáveis, os agentes eventualmente admitiram que era um erro do sistema e mudaram manualmente nossos assentos, então nos sentamos juntos.
‘Simplesmente pedi à Jetstar que respeitasse a sua própria política, garantindo que os meus filhos pequenos se sentam com os pais.’
No site da Jetstar, diz que a companhia aérea “faz o seu melhor para acomodar as famílias juntas quando alocamos assentos e garantiremos que crianças pequenas entre dois e 11 anos se sentem com um dos pais ou responsável”, mas não pode garantir “todos vocês ficarão juntos”.
Marcelino reservou uma viagem de volta entre Sydney e Townsville em julho, mas disse que ficou chocada ao descobrir que seus três filhos ocuparam assentos a sete fileiras de distância dela.
“É por isso que é melhor selecionar seu assento ao reservar seu voo”, diz a companhia aérea.
O Daily Mail entende que os passageiros não precisam pagar pela seleção de assento para sentar-se com os pais ou responsáveis.
Se uma família for separada pelo processo de alocação automática, a equipe do aeroporto trabalhará para acomodar os clientes juntos, para que as crianças fiquem sentadas com pelo menos um dos pais ou responsável.
No entanto, Marcelino argumentou que a promessa da companhia aérea de fazer o seu melhor para acomodar as famílias juntas não era suficiente.
“Acho que eles deveriam ter um sistema que reconheça automaticamente as crianças que viajam na mesma reserva e distribua os assentos juntos desde o início”, disse ele.
‘Os pais não precisam entrar em contato com a Jetstar via chat online ou telefone para corrigir isso.’
Ele acrescentou que os pais não precisam depender dos funcionários do aeroporto para resolver problemas.
“Embora muitas pessoas digam que a equipe resolverá isso no aeroporto, prefiro fazer o check-in online e passar direto pela segurança para evitar o risco de ser separado para o voo”, disse ele.
‘Viajar com crianças pequenas já é bastante estressante e evitar filas e atrasos desnecessários faz uma grande diferença.’
