Um casal atacou um banco após alegar que um criminoso conseguiu esvaziar completamente suas contas simplesmente visitando uma agência e usando uma identidade roubada.
A mulher de Melbourne, Rachel Hudson, explicou que ladrões invadiram seu carro e roubaram a carteira de seu marido Aaron em 17 de abril.
Depois que o casal descobriu, o Sr. Hudson imediatamente contatou o Bendigo Bank para relatar que seu cartão de crédito e carteira de motorista haviam sido roubados.
Dez dias depois, ele descobriu que sua conta bancária eletrônica havia sido bloqueada.
“Então ela ligou para eles e foi informada de que havia alguma atividade fraudulenta em sua conta”, disse Hudson.
“Eles disseram: ‘Na verdade, não podemos divulgar mais informações por telefone, então você tem que vir pessoalmente para verificar quem você é’.
«Entretanto, examinei as nossas contas e compreendo que as nossas contas conjuntas foram esgotadas.»
A Sra. Hudson descobriu que o ladrão agiu rapidamente depois de arrombar seu carro e usou a licença do marido durante um período de duas horas para obter acesso às contas.
Um casal foi reembolsado em centenas de dólares depois de perder todo o seu dinheiro quando um criminoso roubou a carteira do marido e se passou por ele para obter acesso a todas as suas contas bancárias.
“Parece que o homem que se passou por meu marido levou a licença roubada ao balcão, usou-a como identificação e retirou 380 dólares da nossa conta conjunta nesta agência”, disse ela ao Daily Mail.
“Ele então foi a uma segunda agência, a alguns quilômetros de distância, e pediu aos funcionários que redefinissem os dados de login do seu banco pela Internet, o que eles fizeram.
‘A mesma agência permitiu que ele alterasse o número de telefone da conta de Haroon para o seu próprio, permitindo-lhe fazer login no internet banking em um novo dispositivo.’
A Sra. Hudson disse que o infrator conseguiu acessar todos os seus dados bancários eletrônicos e fazer login com essas informações e transferir dinheiro da compensação da hipoteca e das contas comerciais conjuntas para a conta principal do Sr. Hudson.
O perpetrador mudou-se então para um terceiro banco, que foi a agência local do casal durante oito anos, e retirou os 440 dólares que tinham transferido anteriormente.
Sra. Hudson, que se sentiu decepcionada com o banco, disse que eles estavam em uma situação financeira difícil na época.
“Não tínhamos mais nada na nossa conta bancária, exceto 60 centavos em uma conta e 40 centavos na outra”, disse ele.
A Sra. Hudson afirmou que o banco lhe disse que o infrator se parecia com seu marido, mas questionou por que uma pergunta de verificação não foi feita quando o fraudador visitou as duas primeiras agências.
Rachel Hudson, que é coproprietária da Legacy Bags com seu marido Aaron, contatou o Bendigo Bank para relatar o roubo de seu cartão de crédito depois que seu carro foi arrombado.
“Parece-nos uma loucura que uma pessoa não precise responder a uma agência ou dar quaisquer perguntas ou informações adicionais, especialmente porque o meu marido comunicou o seu cartão e identificação ao Banco Bendigo há dez dias, quando o seu cartão e identificação foram roubados”, disse ela.
“O funcionário também apresentou uma reclamação à equipe de fraude do Bendigo Bank, solicitando o reembolso de aproximadamente US$ 50 gastos pelo ladrão usando o cartão de Aaron no dia em que sua carteira foi roubada.
‘Deveria ter sido tudo sinalizado.’
Quando o Sr. Hudson perguntou por que nenhuma pergunta foi feita, a Sra. Hudson afirmou que foi informada de que era um procedimento operacional “padrão e normal” para suas agências bancárias.
“Disseram-lhe que a maioria dos clientes não sabe o seu número de identificação de cliente, por isso os funcionários não se preocupam em perguntar”, disse ele.
‘Ele também foi informado de que, a menos que tivessem motivos para suspeitar da pessoa à sua frente, quase sempre ficavam satisfeitos apenas com a apresentação da carteira de motorista e não fariam quaisquer perguntas secundárias de verificação.’
Desde então, todos os fundos roubados foram devolvidos ao casal, mas a Sra. Hudson disse que ficou chocada com a forma como o Bendigo Bank lidou com as coisas.
“Os cuidados posteriores do banco após tudo isso foram terríveis, para dizer o mínimo”, disse ele.
Desde então, o casal recebeu todos os fundos roubados, mas a Sra. Hudson disse que ficou chocada com a forma como o Bendigo Bank lidou com as coisas.
‘Nas semanas desde que isso aconteceu, não recebemos ativamente um pedido de desculpas ou atualização do Bendigo Bank ou do pessoal da agência.
‘Passamos horas ao telefone e pessoalmente tentando obter respostas e, na semana passada, meu marido finalmente se desculpou por ninguém ter se desculpado até agora.’
Sra. Hudson descreveu a provação como “preocupante” e afirmou que não tinha recebido nenhuma “garantia” de que algo semelhante não aconteceria com eles novamente.
“Meu marido teve que aconselhar como eles poderiam tentar tornar sua conta mais segura”, disse ela.
Sra. Hudson disse que estava “100 por cento” pensando em mudar de banco.
A equipe de crimes financeiros do Bendigo Bank está investigando o incidente.
Sra. Hudson disse que também apresentou queixa à polícia.
Uma porta-voz do Bendigo Bank disse que levava incidentes como este muito a sério.
Ele disse: ‘Proteger os 2,9 milhões de clientes do banco e suas informações pessoais sempre foi a maior prioridade do banco.’
«No último ano financeiro, o Bendigo Bank interrompeu 34,4 milhões de dólares em transações fraudulentas, reduzindo as taxas de fraude de clientes em 34% em termos anuais.
“O Banco analisa e reforça continuamente as medidas de segurança para proteger contra o acesso não autorizado e incentiva qualquer cliente que suspeite que a sua identidade ou conta tenha sido comprometida a contactar-nos ou a visitar uma agência imediatamente.”
