A Travelodge revisou sua política de quartos após uma violação de segurança que resultou na agressão sexual de um hóspede por um homem que recebeu acesso não autorizado ao seu quarto.
Em fevereiro, Kieran Smith foi preso por sete anos e meio por um ataque no Maidenhead Travelodge em dezembro de 2022.
O CEO da rede, Joe Boydell, pediu desculpas à vítima em um comunicado, confirmando que chaves novas ou de substituição agora só serão emitidas com o consentimento expresso do hóspede.
Ele disse no domingo, 15 de março: ‘Quero expressar mais uma vez o quanto lamento profundamente o que aconteceu com a vítima e os erros que cometemos ao lidar com isso.
‘Erramos as coisas e deveríamos ter agido antes e sinto muito por isso. Eu apreciaria a oportunidade de me encontrar com a vítima para discutir o que aconteceu e aprender com os nossos erros.
“Realizámos uma revisão interna das nossas políticas de segurança de acesso aos quartos e fizemos algumas alterações imediatas para garantir que uma chave sobressalente ou de substituição do quarto só seja emitida com autorização expressa da pessoa ou pessoas que ocupam o quarto.
Um Travelodge em Maidenhead mudou sua política original depois que uma mulher foi abusada sexualmente por um homem que tinha acesso ao seu quarto.
Kieran Smith (foto) foi preso por sete anos e meio em fevereiro pela agressão ocorrida em dezembro de 2022
Joe acrescentou que a segurança dos hóspedes é “da maior importância” e todos os 12.000 funcionários que atendem os clientes estão recebendo treinamento adicional.
Antes de o presidente-executivo falar, a vítima não identificada disse à BBC que a Travelodge não conseguiu lidar adequadamente com a situação, observando que a empresa “demorou muito” para responder e pareceu rejeitar as suas preocupações.
Ele disse: ‘A situação aumentou um pouco na empresa deles… mas eles ainda não tomaram as devidas precauções para lidar com a situação.’
A Travelodge inicialmente se ofereceu para reembolsar os £ 30 antes de finalmente se desculpar – o que a vítima chamou de ‘insultuoso’.
Desde então, ele instou a empresa a aprender com seus erros para que incidentes semelhantes não aconteçam novamente.
Em dezembro de 2022, Smith – que compareceu à mesma festa que a vítima – enganou os funcionários do hotel para que lhe dessem um cartão-chave, alegando ser seu namorado.
A mulher alegou que o agressor contornou as verificações de segurança na recepção porque sabia o nome dela.
ela disse Notícias da BBC Que os dados pessoais não são suficientes para dar acesso a um quarto a uma pessoa, insistindo que os hotéis devem obter o consentimento direto do hóspede antes de entregar a chave.
Ela observou que seu quarto também não tinha uma corrente de segurança para segurança extra, acrescentando: “Uma das minhas maiores preocupações, e ao ver tudo online, é quantas pessoas têm acesso ao quarto”.
O CEO da Travelodge, Joe Boydell, emitiu um pedido formal de desculpas e disse que chaves extras ou de substituição agora só serão emitidas com o consentimento expresso dos hóspedes e que todos os 12.000 funcionários estão sendo treinados novamente em funções de atendimento ao cliente.
Os parlamentares trabalhistas Matt Bishop e Jane Croft se reuniram com o CEO da Travelodge, Joe Boydell, para discutir uma revisão de segurança após a violação de segurança.
Eles insistiram que a revisão interna da empresa seria co-liderada por um importante advogado e um especialista em proteção das mulheres, citando a compensação “vergonhosa” concedida às vítimas anteriormente.
A vítima gostou da revisão, mas considerou “decepcionante” que incidentes como esse fossem necessários para introduzir melhores protocolos de chave de quarto.
Travelodge, com sede em Thame, confirmou que Boydell está agora buscando uma reunião com o Ministro da Defesa para discutir mais o assunto.
Joe Boydell, executivo-chefe da Travelodge, disse: “Após uma revisão interna inicial, fizemos algumas mudanças imediatas em nossa política de segurança de acesso aos quartos.
“Isto garante que quaisquer chaves extras ou de substituição do quarto só sejam emitidas com autorização expressa da pessoa (ou pessoas) que ocupa o quarto e já foi implementada em todos os nossos hotéis, apoiada pela formação dos nossos 12.000 colegas que atendem o cliente.
Também lançámos uma revisão independente das nossas medidas de segurança dos quartos para aprender com isto e fortalecer a nossa abordagem
“A segurança dos nossos clientes e colegas é extremamente importante para nós e queremos que eles se sintam seguros nos nossos hotéis.
Travelodge disse ao Daily Mail: ‘Joe teve uma reunião produtiva ontem à tarde (16 de março) com deputados e ministros, incluindo Matt Bishop MP, Jane Croft MP, Jess Phillips MP, Ministro da Salvaguarda e Violência Contra Mulheres e Meninas e Alex Davies-Jones, Ministro das Vítimas e Combate à Violência e comprometido com mais.
‘Ele lamenta profundamente o sofrimento da vítima e reconhece que a empresa deveria ter agido antes.’
