Um trabalhador da ALDI que abordou um cliente durante um violento confronto num supermercado não conseguiu recuperar o seu emprego depois de ignorar ordens claras para sair, decidiu um tribunal do trabalho.
Tamati Hohaia foi demitido por má conduta grave em outubro do ano passado, após um confronto dramático capturado pela CCTV.
O caos irrompe quando o Sr. Hohaia tenta mediar uma discussão acalorada entre um cliente homem e uma mulher.
Num vídeo no Facebook explicando suas ações, Hohaia, que atende pelo nome de Maori Einstein e tem cerca de 100 mil seguidores, disse que estava servindo a mulher quando a situação piorou.
‘Eu estava conversando com ele… ele foi muito baixo comigo. Achei que ele foi um pouco rude… mas às vezes as pessoas têm dias ruins, então eu continuo”, disse ela.
Depois de sair do caixa, Hohaia disse que ouviu alguém lhe dizer para deixá-lo em paz e voltou para ver um homem com as mãos na bolsa.
‘Eu imediatamente saí de trás da minha caixa registradora… e disse: ‘Com licença, senhor, você tem que parar’, disse ela.
‘Ela diz ‘não me bata, cara’. Eu respondo ‘Não vou te machucar… você é um cliente irracional, precisa ir embora’.
Tamati Hohaia (foto) foi demitida pela ALDI em outubro do ano passado por defender uma cliente que estava sendo assediada por um cliente do sexo masculino.
A ALDI disse à Fair Work Commission que os trabalhadores são claramente instruídos a se afastarem de situações voláteis, e não a entrarem nelas (na foto, um supermercado Aldi em Sydney).
Hohaia disse que o homem se afastou e depois voltou e tentou dar-lhe uma cabeçada, iniciando uma briga física.
‘Ele começa a me atacar… Estou no chão embaixo dele fazendo uma manobra só para acalmá-lo um pouco.’
Embora os colegas lhe tenham dito para parar, o Sr. Hohaia disse que achava que não era seguro parar porque o homem era forte e ameaçava a mulher.
Ele disse que, ao forçar o homem a sair, sua principal prioridade naquele momento era tirar o cliente e trancar a porta.
Hohaia admitiu que seguiu o homem para fora e o empurrou antes de voltar e trancar a loja.
Ele também afirmou que começou a registrar o homem como “prova”.
‘A mulher estava angustiada… Eu realmente pensei que era a coisa certa a fazer’, disse ele.
‘Não permitirei que um homem domine uma mulher na minha presença.
Tamati Hohaia (foto) é pai de cinco filhas e disse que faria o mesmo se enfrentasse uma situação semelhante no futuro.
‘Sou pai de cinco filhas e esposa, fui criado por minha mãe e minha irmã. Não permitirei que nenhum homem domine nenhuma mulher na minha presença. O que você faria se estivesse nessa posição?
Hohaia disse que agiu em legítima defesa e para proteger outra pessoa, insistindo que a sua demissão foi dura e injusta.
Ele também apontou para os seus “quase quatro anos de histórico de emprego limpo” e alegou que o ALDI não considerou medidas disciplinares menos severas.
Ele disse à comissão que vinha sofrendo de problemas financeiros desde que perdeu o emprego.
Mas o ALDI reagiu, com trabalhadores argumentativos claramente instruídos a abandonar a situação volátil sem intervir, de acordo com as suas rigorosas directrizes de serviço ao cliente.
A empresa disse aos funcionários do tribunal para se retirarem imediatamente e alertarem um gestor treinado para lidar com tais incidentes, uma instrução que Hohaia ignorou.
A política alerta claramente os trabalhadores: “Não se interponham no seu caminho, não discutam com eles, não tirem fotografias nem se ponham em perigo”.
A comissária Jessica Rogers disse que a CCTV mostrou momentos claros em que Tamati Hohaia optou por continuar lutando em vez de ir embora (foto cortesia da Fair Work Commission).
A comissão foi informada de que o Sr. Hohaia foi repetidamente treinado sobre as regras e seguiu as diretrizes atualizadas recentemente, em junho de 2025.
O Sr. Hohaia admitiu no interrogatório que via o cartaz regularmente, visto que estava exposto atrás da porta que ligava a sala dos funcionários ao chão de fábrica.
A comissária Jessica Rogers descobriu que parte da alegação de Hohaia era que ele estava agindo em legítima defesa, mas a CCTV mostrou momentos claros em que ele optou por continuar lutando em vez de ir embora.
“O não cumprimento das políticas e procedimentos do ALDI agravou a situação a um ponto em que o Sr. Hohaia se tornou agressivo”, disse ele na sua decisão publicada.
Ele decidiu que havia um motivo válido para a demissão, observando que Hohaia estava ciente das regras rígidas do varejista, mas as ignorou e continuou o confronto físico.
O Comissário Rogers também concluiu que as suas ações representavam um grave risco de segurança para si próprio, para outras pessoas e para colegas próximos, o que, em última análise, constitui uma falta grave.
