Uma interrupção na rede da Telstra que impediu os usuários de telefones celulares de tocar o triplo zero poderia ter sido evitada por uma atualização de software ou melhor documentação, diz a empresa de telecomunicações.
A Telstra diz que “lamenta profundamente” depois de revelar a causa de uma interrupção no serviço que deixou as redes ferroviárias desordenadas e os clientes incapazes de discar o Triple Zero.
Numa apresentação a um inquérito parlamentar sobre a falha, a empresa de telecomunicações disse que um cartão GPS num dispositivo que foi reparado durante a manutenção programada não funcionou como esperado depois de a energia ter sido restaurada na rede.
“Decepcionamos nossos clientes e os australianos e lamentamos profundamente por isso”, disse a Telstra em comunicado.
A placa GPS defeituosa foi causada por uma “mudança intencional de design” feita no equipamento para corrigir um defeito anterior.
A alteração não foi devidamente documentada, ou seja, a equipe de manutenção não sabia que o problema ocorreria quando o aparelho fosse reiniciado.
Uma atualização de software, que teria evitado a interrupção, não foi aplicada ao dispositivo.
‘Isso é claramente inaceitável. Se o trabalho de manutenção puder desencadear tal interrupção, isso sugere que nossos controles não foram bons o suficiente”, disse Telstra.
“Somos responsáveis por isso e nossa investigação abordará por que essa mudança de design não foi documentada, por que a atualização de software não foi concluída e quais alterações precisavam ser feitas em nossos controles para que fossem capturados, priorizados e fechados antes que impactassem os clientes”.
Uma interrupção na rede da Telstra que impediu os usuários de telefones celulares de tocar o triplo zero poderia ter sido evitada por uma atualização de software ou melhor documentação, diz a empresa de telecomunicações.
A presidente-executiva da Telstra, Vicky Brady, será interrogada por um inquérito do Senado na sexta-feira
A submissão foi divulgada horas antes de os executivos da Telstra enfrentarem dúvidas sobre a interrupção na sexta-feira.
A senadora verde Sarah Hanson-Young disse que as empresas de telecomunicações estão colocando os lucros à frente das pessoas e que são necessárias regras mais fortes para proteger os consumidores do que um tapa na cara.
“Milhões de australianos foram afetados pelo fraco desempenho da Telstra devido à incompetência da Telstra e questionaremos o CEO e os executivos sobre isso hoje”, disse ele aos repórteres.
A empresa de telecomunicações está sob controle de danos desde a interrupção na semana passada, que deixou milhares de australianos impossibilitados de fazer chamadas ou acessar dados.
Um sistema de pagamento EFTPOS usado por cerca de 80 mil empresas foi afetado, deixando muitos clientes off-line e incapazes de processar pagamentos.
Os serviços ferroviários tiveram de ser cancelados após graves interrupções na rede em Victoria e NSW, gerando duras críticas do governo federal.
A Telstra está aceitando pedidos de indenização de clientes afetados e pequenas empresas que possam fornecer evidências para apoiar seu caso.
A Telstra realizou verificações de bem-estar em mais de 630 clientes que não conseguiram se conectar devido à interrupção da chamada Triple Zero.
A empresa de telecomunicações disse que um cartão GPS em um dispositivo que foi reparado durante a manutenção programada não funcionou como esperado depois que a energia foi restaurada na rede.
A senadora verde Sarah Hanson-Young promete interrogar executivos da Telstra na audiência de sexta-feira
A chefe da Telstra, Vicky Brady, pediu desculpas pelo fracasso.
“Nós decepcionamos você na semana passada e sinto muito por isso”, disse ele em comunicado no início desta semana.
«Quando algo corre mal, estamos empenhados em assumir a responsabilidade, fornecendo-lhe informações claras e resolvendo o problema o mais rapidamente possível.
“Entendemos o que causou o problema e concluiremos uma investigação completa e usaremos o que aprendermos para fortalecer nossa rede. Tenho minha promessa para você.
Representantes da Autoridade Australiana de Comunicações e Mídia e do Departamento de Comunicações também testemunharão no inquérito.
