Ele foi projetado para incidentes policiais não emergenciais – mas parece que muitos britânicos estão pegando o mickey ao ligar para o 101.
O serviço revelou as ligações mais engraçadas e que vão do bobo ao absurdo.
Uma pessoa que ligou queria que a Polícia de Humberside os pegasse porque precisava de uma carona, enquanto outra de Durham queria discutir os custos de eletricidade.
Enquanto isso, um chanceler de Nottinghamshire achou que o 101 seria a melhor opção para denunciar a perda de um guarda-chuva.
Na esperança de desencorajar esta perda de tempo, uma nova ferramenta de triagem de IA está sendo lançada no Reino Unido.
“A IA já está ajudando a polícia a capturar criminosos perigosos e a acelerar as investigações”, disse a Ministra do Crime e Policiamento, Sarah Jones.
«Agora, ajudará a trazer as salas de controlo para o século XXI, libertando tempo e desbloqueando milhões de libras.
‘A força pode reinvestir essas poupanças no combate ao crime nas nossas ruas.’
Uma pessoa que ligou queria que a Polícia de Humberside os buscasse porque precisava de uma carona, enquanto outra de Durham queria discutir os custos de eletricidade (imagem de banco de imagens)
Todos os anos, a linha não emergencial da polícia, 101, recebe cerca de 20 milhões de ligações do público.
Embora cerca de um quinto destas chamadas sejam para agências não policiais, como o NHS 111, muitas outras são amplamente perdidas.
Em 28 de julho, uma pessoa ligou para o 101 pedindo à Polícia de Humberside que os buscasse porque precisavam de uma carona.
No mesmo dia, alguém quis falar com a Polícia Metropolitana sobre a mudança de fornecedor de energia elétrica.
Em 29 de julho, um homem ligou para a linha de apoio para saber se o seu fundo de pensão está isento de impostos a partir dos 55 anos.
E em 3 de agosto, um residente de Hertfordshire pensou que o 101 seria a melhor opção para relatar a perda do cartão Oyster.
Outras ligações fraudulentas incluíam uma pessoa que ligou relatando que a pizza estava demorando mais do que o esperado, alguém reclamando da lentidão do serviço em um pub e alguém que até perguntou o que fazer com os filhos durante o fechamento das escolas.
“Os atendentes de chamadas da polícia estão perdendo horas atendendo ligações para outras agências”, disse Jones.
Todos os anos, a linha não emergencial da polícia, 101, recebe cerca de 20 milhões de ligações do público.
‘Cada minuto gasto nessas ligações é tempo gasto para ajudar pessoas que realmente precisam de seu apoio.’
Para se livrar desta perda de tempo de uma vez por todas, o Ministério do Interior e o Conselho Nacional de Chefes de Polícia desenvolveram um novo sistema de IA com o parceiro de entrega Vodafone Business.
Quando alguém liga para o 101, a ferramenta usa IA para entender o motivo da ligação.
Se a ligação for para a polícia, o chamador será transferido.
No entanto, se a chamada for para um assunto não policial, eles serão encaminhados à agência correta antes de serem questionados se desejam aceitar ou recusar.
Se o sistema tiver alguma dúvida, a chamada ainda será encaminhada para a polícia.
A/Deputy Chief Constable Stuart Hooper, líder do Conselho Nacional de Chefes de Polícia para Operações de Contato, disse: ‘Esta inovação aborda um desafio de longa data nas comunicações públicas ao usar IA para redirecionar chamadas não policiais.
«Isto ajudará a força a gerir a procura de forma mais eficaz, libertando os responsáveis pelas chamadas para se concentrarem naqueles que realmente necessitam de apoio policial.
«Ao reduzir o tratamento desnecessário de chamadas, este sistema representa um grande passo em frente na modernização da forma como o público interage com o policiamento – tornando os serviços mais eficientes, ágeis e mais fáceis de navegar.»
Nick Gliddon, diretor de negócios da Vodafone Three, acrescentou: “O serviço 101 desempenha um papel importante na ligação das pessoas à polícia quando precisam delas, mas nem todas as chamadas requerem intervenção policial.
“Ao utilizar a IA para compreender o motivo do contacto de um chamador e ajudar a direcioná-lo para o serviço certo, podemos reduzir a procura desnecessária e ajudar as equipas policiais a concentrarem o seu tempo e recursos onde são mais necessários.
«Este é um exemplo real de como a tecnologia pode apoiar os serviços públicos, tornando mais fácil para as pessoas obterem o apoio de que necessitam, ao mesmo tempo que ajuda a proteger valiosos recursos policiais.»
