Os residentes de lares de idosos costumam ficar sentados em cadeiras por até nove horas enquanto música rap toca nos alto-falantes, revelou um relatório contundente.
Os idosos residentes no lar de idosos Brantwood Hall, em Wakefield, West Yorkshire, também lançaram apelos desesperados para que lhes fosse permitido visitar a biblioteca ou comprar os seus próprios jornais para terem algo para ler.
A casa de repouso foi anteriormente considerada inadequada quando inspecionada por inspetores entre 6 e 7 de julho.
Agora, uma análise de acompanhamento da Comissão de Qualidade dos Cuidados (CQC) diz que há uma falta contínua de “liderança, gestão e supervisão eficazes do serviço”.
Acrescentaram que não houve melhorias desde a última visita e surgiram novos problemas no atendimento e tratamento dos residentes.
No relatório contundente, o inspector também constatou que um residente, que não conseguia mover-se de forma independente, foi forçado a sentar-se numa cadeira durante um mínimo de nove horas enquanto a música tocava continuamente a partir de um dispositivo que não conseguia alcançar.
Os funcionários até admitiram que não se lembravam da última vez que o pensionista esteve fora de casa.
“Uma pessoa ficou sentada em uma cadeira em seu quarto por pelo menos nove horas. Eles não podiam reunir-se livremente’, dizia o relatório.
Na foto: lar de idosos Brantwood Hall em Wakefield, West Yorkshire, que foi anteriormente classificado como inadequado quando inspecionado por inspetores, e uma revisão de acompanhamento descobriu que havia uma falta persistente de “liderança, gestão e supervisão eficazes dos serviços”.
“Havia música contínua tocando na sala a partir de um dispositivo colocado fora do alcance da pessoa. A música incluía pop e rap modernos, tocados sem pausas e sem consultar a pessoa. Não houve interação significativa além da conclusão das tarefas.
“A equipe nos disse que não conseguia se lembrar da última vez que o homem esteve lá fora. Os registos de atividades não mostraram acesso ao ar livre ou atividade significativa de 1 de maio de 2026 a 6 de julho de 2026.
‘Um membro da equipe nos disse: ‘Bem, (a pessoa) não sai, (a pessoa) apenas fica no quarto, (a pessoa) desistiu’.’
Os fiscais também registraram os depoimentos dos moradores. Um deles disse: ‘Quero ler alguma coisa. Eu gostaria de poder ler mais. Quero ir à biblioteca e encontrar alguma coisa. Posso pagar por um jornal.
Outro ficou sentado na área do salão o dia todo. Quando ele se aproximou e perguntou se eles estavam bem, ele disse: ‘Não, você quer ficar sentado assim o dia todo?’
Houve outros casos em que um homem foi deixado a andar pelo segundo andar com roupas encharcadas de urina e só foi atendido quando os inspectores notificaram o pessoal.
O CQC constatou que a “dignidade” dos residentes nem sempre era mantida, levando ao abandono e ao isolamento social.
Os residentes foram rotulados como “desajeitados” ou “travessos”, em vez de “tratar todas as pessoas com bondade, compaixão e empatia ou respeitar a sua privacidade e dignidade” e, num caso, uma pessoa foi referida pelo número do seu quarto.
O CQC acrescentou: “A dignidade das pessoas nem sempre foi defendida e os funcionários nem sempre foram respeitados. As necessidades das pessoas em termos de cuidados pessoais e comunicação nem sempre são satisfeitas. Houve uma abordagem desigual no cuidado de algumas pessoas negligenciadas e socialmente isoladas.
«Os prestadores e as equipas de liderança não conseguiram tomar medidas para melhorar a experiência e a qualidade de vida das pessoas, apesar de partilharem preocupações sobre este assunto em avaliações anteriores.»
Nas áreas “seguras”, descobriu-se que uma pessoa com ferimentos graves não foi comunicada ao CQC e os registos não estavam completos. Nem sempre havia pessoal suficiente e o pessoal presente não trabalhava bem em conjunto.
Não houve vigilância suficiente e um profissional disse ao CQC: ‘Tenho muita pena (da pessoa). Conheço-os há sete anos. (pessoa) é torturado. Eles poderiam ir para um salão tranquilo. Agora, quando eu venho, eles estão sempre no quarto.
‘Sua marcha se deteriorou. Os cuidados não estão sendo mantidos ou personalizados para pessoas com necessidades complexas de saúde mental”.
Um parente disse aos inspetores que um funcionário se referiu a um residente como “travesso”.
Os inspetores disseram: “Algumas pessoas tiveram a oportunidade de participar em atividades, mas não houve atividades específicas para a demência. Algumas pessoas também não tinham oportunidades de ter um propósito em seus dias. As pessoas não são regularmente apoiadas na comunidade, no ar fresco ou em espaços ao ar livre, para melhorar o seu bem-estar.’
Os funcionários também enfrentam dificuldades, com um membro dizendo: “É uma organização culpada”. Foi dito aos funcionários para “aumentarem o seu jogo” sem lhes dar metas.
Quando perguntaram a um membro da equipe como as coisas poderiam ser melhoradas, ele disse: ‘O CQC nos protege.’
Outro disse: ‘Estou com medo pelo meu trabalho, todos nós estamos. Acho que a casa vai fechar. Não por causa do (CQC), mas porque eles (provedores) não se importam. Se algo estiver errado, quero saber o que é.
— Se nos disserem, saberemos como consertar isso. Não tenho nenhuma informação desde a última visita, nada.
A casa de repouso está agora em medidas especiais após esta fiscalização.
