Os lounges dos aeroportos oferecem um refúgio seguro, longe do caos de um terminal movimentado e das lojas duty-free.
Bem feito, um momento de tranquilidade com um copo de espumante e um prato de comida quente nutritiva pode ser o começo perfeito para as férias.
Existem vários lounges de aeroporto para escolher, desde espaços de classe executiva até clubrooms independentes nos hubs do Reino Unido.
Mas nem todos os lounges são criados iguais.
Qual deles? perguntou a 1.461 viajantes que visitaram um lounge nos últimos dois anos o que pensavam sobre a experiência.
Atendimento ao cliente, comida e bebida, paz e tranquilidade, conforto dos assentos, limpeza e decoração, instalações e banheiros foram todos considerados.
A Consumer Champion analisou salas VIP de aeroportos independentes, bem como marcas de salas VIP de aeroportos de classe executiva.
Continue lendo para descobrir o melhor e o pior do país.
Marca de lounge de aeroporto de classe executiva
Emirados
Impressionado com a oferta de lounges da Emirates e classificado como a melhor marca de lounges de aeroporto de classe executiva
Qual deles? Descobriu-se que a Emirates impressionou particularmente os seus clientes com a sua oferta de lounges – colocando-a em primeiro lugar geral, com uma pontuação de 85 por cento.
Os hóspedes recebem a promessa de refeições gourmet, um espaço tranquilo para passar o tempo antes da viagem e Wi-Fi gratuito.
O novo centro de saúde da companhia aérea oferece frutas frescas, sucos e smoothies, além de uma variedade de saladas e lanches.
A Emirates conseguiu alcançar quatro de cinco estrelas em todas as categorias.
Virgem Atlântico
A Virgin Atlantic ficou em segundo lugar e foi elogiada pelos clientes por seu “espaço elegante e tranquilo”
Em segundo lugar, a Virgin Atlantic seguiu com uma impressionante pontuação de clientes de 84%.
Assim como a Emirates, a companhia aérea obteve quatro de cinco estrelas em todas as categorias.
Os Clubhouses da Virgin Atlantic são oferecidos exclusivamente aos passageiros da Classe Alta – a versão da Classe Executiva da companhia aérea – e aos membros do Flying Club Gold.
Eles são descritos como: ‘Espaços elegantes e tranquilos projetados para permitir que você relaxe antes do voo, longe da agitação do aeroporto principal.’
Catar
Qatar Airways, em terceiro lugar, promete oferecer aos clientes um ‘espaço como nenhum outro’ na visita aos seus lounges
Ocupando o terceiro lugar, a Qatar Airways alcançou uma excelente pontuação de clientes de 82%.
A companhia aérea recebeu quatro das cinco avaliações para cada categoria, exceto o banheiro, que não recebeu feedback suficiente para ser avaliado.
É prometido aos clientes “um espaço como nenhum outro”, com toques do Oriente Médio na decoração e nos recursos hídricos.
O Qatar descreve a sua oferta em Londres como “mais um hotel boutique ou clube privado do que um lounge”.
Lufthansa foi a marca de lounges de aeroporto com pior classificação
A companhia aérea alemã Lufthansa ficou em pior posição, com uma pontuação geral de clientes de 62 por cento. No entanto, não houve feedback suficiente para atribuir uma classificação por estrelas para cada categoria.
A British Airways está em segundo lugar, com uma pontuação de 63 por cento.
Ele recebeu uma classificação geral de três em cinco estrelas e os clientes reclamaram com Qual? Sobre superlotação e não conseguir encontrar lugares próximos um do outro.
A comida foi descrita como média e uma pessoa disse que era “pouco convidativa e não quente”. Enquanto isso, brindes como revistas e jornais também eram escassos.
Um porta-voz da British Airways disse ao Daily Mail: “Como parte do nosso programa de transformação multibilionário, investimos significativamente na nossa proposta de lounge, incluindo a revelação do nosso novo conceito de design de lounge no ano passado.
«No Reino Unido, renovámos recentemente os nossos lounges em Edimburgo e Glasgow, sendo Heathrow o próximo na fila para investimento.»
O Daily Mail entrou em contato com a Lufthansa para comentar.
Salas VIP independentes em aeroportos no Reino Unido (pagamento por uso)
a sala do clube
Os Clubrooms estão no topo de todos os lounges independentes, classificados por quê?
Os Clubrooms foram declarados os melhores lounges independentes de aeroportos, com uma pontuação de clientes de 64%.
Recebeu três de cinco estrelas para a maioria das categorias. Os convidados descreveram como havia “abundância” de comida e funcionários “acolhedores”.
Os Clubrooms oferecem aos viajantes um menu sazonal com uma variedade de pratos quentes, sobremesas e lanches.
Não são permitidas crianças menores de 12 anos, o que contribui para um ambiente descontraído para os hóspedes.
Os preços começam em £ 44 por pessoa, dependendo da localização.
1903 e Fuga
Escape Lounges alcançou uma pontuação de clientes de 56%
1903 Lounges ficou em segundo lugar com uma pontuação de 56 por cento.
Conforto dos assentos, limpeza e decoração, instalações e banheiros foram classificados com três em cinco.
As demais categorias receberam duas de cinco estrelas, excluindo descontos ou valor em dinheiro grátis, que não tiveram feedback suficiente para pontuar.
Fechado desde 1903 e substituído pelo The Executive pelo Escape Lounge no Terminal 2 do Aeroporto de Manchester.
O Escape ficou em terceiro lugar, com a mesma pontuação de clientes do 1903, com 56%.
Seu atendimento ao cliente, paz e tranquilidade, conforto dos assentos, limpeza e decoração, comodidades, banheiros e relação custo-benefício pontuaram três em cinco estrelas.
O pior de tudo… aspirações do clube
Club Aspire classificado como o pior lounge independente de aeroporto
O Club Aspire provou ser o pior lounge independente e teve a pontuação de clientes mais baixa no estudo, com 45%.
Os hóspedes reclamaram da “comida embaraçosamente barata” e dos “sanduíches velhos”, além de esperarem dez minutos para que o bufê fosse reabastecido.
Outros disseram que sentiram que o salão estava “quente, lotado de crianças gritando e descontroladas”.
Um porta-voz do No1 Lounge, que opera o Club Aspire Lounge, disse ao Daily Mail: “Levamos todos os comentários dos clientes a sério e reconhecemos que podemos fazer mais para melhorar a experiência do Club Aspire.
“Já estamos trabalhando nisso, uma grande remodelação do espaço lounge com conclusão prevista para 2027, refletindo nosso compromisso contínuo de melhorar a experiência lounge para os hóspedes no Terminal 5 de Heathrow.
“Sabemos o quão importante a experiência do lounge é para os nossos hóspedes, e é por isso que captamos feedback todos os dias, dando-nos uma visão mais ampla da experiência que proporcionamos de forma consistente.
‘De 2026 até o presente, o Club Aspire alcançou uma pontuação CSAT de 4,8 em 5 e um NPS de 90,8.’
