Os GPs estão perdendo o equivalente a 200.000 consultas por semana devido à introdução forçada de formulários de reserva on-line pelo Partido Trabalhista, revela um estudo.
Os médicos dizem que tiveram de reduzir o número de consultas para terem tempo de percorrer o fluxo de mensagens, o que levou a esperas mais longas dos pacientes.
Um contrato atualizado do NHS que entrou em vigor no mês passado significa que os consultórios devem ter permissão para enviar pedidos de consulta em seu site entre 8h e 18h30.
A mudança teve como objetivo melhorar o acesso e acabar com a disputa telefônica das 8h para agendamento de consultas.
Mas os médicos queixaram-se de que os pacientes usam os formulários para relatar condições potencialmente fatais, como falta de ar, vómitos intensos e fortes dores no peito.
De acordo com um estudo da revista especializada Pulse and Management in Practice, agora eles gastam em média 53 minutos por semana com solicitações online.
Cerca de 93% dos entrevistados disseram que suas práticas implementaram as mudanças – acima dos 60% antes de 1º de outubro.
Quase metade (47 por cento) resultou num aumento do tempo de espera e pouco mais de um terço (36 por cento) afirma que consegue resolver todos os pedidos online no final do dia.
Wes Streeting, Secretário de Estado da Saúde e Assistência Social
As medidas comuns para lidar com as mudanças relatadas pelos GPs incluíram a triagem (58 por cento), o alargamento do horário do pessoal (43 por cento) e o bloqueio de marcações para criar tempo para recrutar novos funcionários.
Uma pesquisa com 431 consultórios de GP descobriu que o médico médio gastava cerca de 53 minutos por semana implementando as mudanças, com a equipe clínica não GP normalmente gastando 42 minutos e a equipe administrativa 31 minutos.
Se for representativo de toda a força de trabalho de GP na Inglaterra, isso equivale a 34.000 horas de GP por semana ou 209.442 consultas de 10 minutos.
Dave Triska, parceiro do Surrey GP, disse que seu consultório teve um aumento estimado de 15% nos envios on-line desde 1º de outubro, embora seu consultório tenha decidido encerrar a ferramenta no meio do dia para dar às recepcionistas tempo para telefonar aos pacientes.
Dr. Triska disse que a expectativa crescente de acesso imediato era como “tentar colocar meio litro em um dedal” com base na capacidade dos GPs de lidar com as solicitações.
A Associação Médica Britânica argumentou que, como os sistemas não conseguem distinguir entre consultas de rotina e consultas urgentes, problemas graves podem “perder-se no vasto palheiro de necessidades não satisfeitas dos pacientes”.
O Governo rejeitou repetidamente as preocupações sindicais, com o secretário da Saúde, Wes Streeting, a insistir que existem salvaguardas “claras” e é “absurdo” que as pessoas possam marcar cortes de cabelo online, mas alguns médicos de clínica geral ainda se recusam a permitir que os pacientes marquem consultas da mesma forma.
A BMA está em disputa com o governo e pode iniciar uma ação industrial sobre o assunto.
Um clínico geral em Cambridgeshire disse que as mudanças fizeram com que seu consultório “parecesse mais uma linha de produção”.
Eles disseram: ‘O dia do médico de família, que já estava “cheio” – almoçar, encontrar tempo até para comer, interrogar os registradores ou ir ao banheiro – tornou-se ainda mais implacável.
‘Que triste sentir-se mais como uma linha de produção.
A clínica geral de qualidade requer tempo para fazer uma pausa, avaliar, refletir, comunicar-se com os pacientes sobre achados anormais, examinar pacientes oncológicos ou paliativos.
‘Se todos os factores de produção estiverem ligados, todas as horas do dia, a qualidade dos cuidados noutras áreas diminuirá porque não podemos combater incêndios e, ao mesmo tempo, planear cuidados médicos holísticos para pacientes vulneráveis.’
Um clínico geral de Merseyside disse que ambos os parceiros em sua cirurgia agora estão trabalhando muitas horas para evitar o acúmulo de atrasos no dia seguinte.
Eles disseram: ‘Vou ficar na cirurgia até não conseguir mais pensar, tem dia que são 22h ou 23h’.
Um porta-voz do Departamento de Saúde e Assistência Social disse: “Estes dados representam apenas uma percentagem muito pequena de práticas de GP.
“Os pacientes querem este serviço, agora mais pessoas contactam o seu médico de família online do que por telefone e avisámos com seis meses de antecedência para nos prepararmos para a implementação.
«Estamos gratos pelo facto de a maioria dos consultórios já estarem a prestar este serviço com sucesso – em benefício dos pacientes e dos seus cuidados – e estamos a apoiar outros para aumentar a adesão.
‘Para apoiar os GPs, fornecemos £ 1,1 bilhão extra de financiamento vital e recrutamos mais 2.500 GPs.’
