Uma mãe de dois filhos foi forçada a gastar £ 13.500 em uma cirurgia cardíaca privada apenas para que uma carta atrasada do Royal Mail chegasse três dias após a data da operação do NHS.
Wendy Worth, 62 anos, gastou sua herança em uma angioplastia coronária no Gloucester Royal Hospital em 22 de julho, depois de temer que seu coração não durasse até receber uma carta do NHS.
Mas apenas três dias depois de ter implantado um stent no ventrículo esquerdo, chegou uma carta de segunda classe datada de 9 de julho dizendo que ele poderia fazer a mesma cirurgia gratuitamente em 3 de agosto.
As cartas de nomeação foram entregues com nove dias de atraso devido a atrasos na entrega no depósito do Royal Mail em Gloucester devido a pressões de pessoal e recursos.
Os residentes de Gloucester até começaram a recolher a sua própria correspondência sem esperar que ela fosse entregue.
Em declarações ao Daily Mail, Worth, que trabalha como assistente administrativa, disse que percebeu que precisava de uma cirurgia cardíaca quando chegaram os resultados dos exames, mostrando que o ventrículo esquerdo estava quase completamente bloqueado.
Ele então decidiu fazer uma operação privada depois de não ter ouvido nada do NHS sobre seu procedimento.
‘Eu sabia que estava mal, podia sentir que estava mal, então paguei treze mil libras, fiz a operação e três dias depois do procedimento recebi a carta do NHS dizendo que eu poderia entrar.
Mãe de dois filhos, Wendy Worth, 62, gastou £ 13.500 em cirurgia cardíaca privada apenas para que uma carta atrasada do Royal Mail chegasse três dias após a data da operação do NHS.
Ambulâncias estavam estacionadas em frente ao Gloucester Royal Hospital, onde a Sra. Worth fez uma cirurgia cardíaca particular.
“É chocante e quase cruel que isso tenha acontecido logo depois da operação”, disse ela. ‘Eu não pude acreditar.
‘Eu literalmente chorei porque pensei, gastei todo esse dinheiro e poderia tê-lo no NHS.’
Ele acrescentou: ‘Eu poderia ter economizado muito dinheiro, o que teria ajudado. Isso me custou minha herança.
A carta foi entregue em um pacote junto com outras postagens importantes, incluindo cartões adicionais de aniversário e formatura para ele e seu filho.
Apesar de não ter recebido notícias da Sra. Worth, o NHS não a contatou entre 9 de julho e 3 de agosto para informá-la sobre a cirurgia.
E para esfregar mais sal na ferida, Worth disse que seu procedimento privado ocorreu com médicos do NHS no Gloucester Royal Hospital, administrado pelo NHS.
‘Na verdade, fiz uma operação em Gloucester que foi chata. Eu tinha pessoas do NHS ao meu lado que tinham o mesmo consultor e eu era particular.
“Foi um chute nos dentes”, disse ela.
Na sequência dos atrasos postais, o deputado do Royal Mail e de Gloucester, Alex McIntyre, organizou uma reunião para expressar as preocupações dos residentes afectados, incluindo a Sra. Worth.
Sra. Worth fotografada com seu marido Trevor Worth, 70, em um dia ensolarado
Ele continuou: ‘Eles ficaram surpresos com minha história e prometeram que (Royal Mail) entrariam em contato comigo após a reunião e pediriam desculpas.
‘Ainda estou esperando.’
Durante a reunião, Worth afirmou que o Royal Mail lhe dissera até 10 de setembro que veria “grandes mudanças” nos prazos de entrega.
“Bem, estamos em outubro e é absolutamente horrível”, disse ela. ‘Eu nunca imaginei que seria assim.’
McIntyre disse ao Daily Mail: “O que aconteceu com Wendy é completamente inaceitável e o Royal Mail deve a ela pelo menos um pedido de desculpas completo e sincero.
‘Ninguém deveria estar diretamente na posição de Wendy como resultado de um serviço ruim. O estresse e a ansiedade que isso causou são terríveis”.
O deputado acrescentou ainda que muitas pessoas em todo o país enfrentam atrasos na entrega de mensagens importantes, como cartões bancários, documentos financeiros e cartas médicas.
“Eu esperava que esta carta chegasse até mim e ela não chegou”, disse a Sra. Worth.
Um porta-voz do Royal Mail disse: “Lamentamos saber da experiência deste cliente e estamos investigando isso.
“Sabemos como é importante que os nossos clientes recebam a sua correspondência quando esperado, especialmente itens importantes como cartas hospitalares, e levamos muito a sério preocupações desta natureza.
«Sabemos que há mais a fazer para melhorar a fiabilidade em algumas áreas. Continuamos a fazer mudanças em toda a nossa rede para melhorar o serviço aos clientes e os nossos mais recentes resultados de qualidade de serviço mostram que 93% das cartas são entregues dentro do prazo e mais de 99% são entregues dentro de uma semana”.
Um porta-voz do Gloucestershire Hospitals NHS Foundation Trust disse: ‘Uma carta de nomeação para tratamento do NHS foi enviada à Sra. Worth em 9 de julho para uma consulta em 3 de agosto.
«Nenhum outro contacto foi feito antes da data prevista para o procedimento, o que estava em linha com o processo na altura. Lamentamos que a Sra. Worth não tenha recebido sua carta de nomeação a tempo
«Desde que tomámos conhecimento do problema que afecta a entrega de correio em determinadas áreas, introduzimos verificações adicionais e estamos agora a contactar pacientes que não confirmaram a sua consulta na semana anterior ao procedimento.
«Isto já nos ajudou a identificar casos em que as cartas de marcação de consultas não foram recebidas, permitindo-nos contactar diretamente os pacientes e garantir que recebem os cuidados de que necessitam.»
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