Uma turista britânica revelou que foi forçada a dormir no chão num aeroporto italiano depois do seu voo da Grécia para Manchester ter sido dramaticamente desviado – deixando os passageiros retidos sem comida e água durante horas.
Madison Watson, 24 anos, estava voltando para casa em um voo da EasyJet vindo de Heraklion em 12 de maio, quando o piloto anunciou que o avião teria que fazer um pouso de emergência em Milão – porque ela havia adoecido no meio do voo.
Segundo o trabalhador de marketing digital, ele, juntamente com várias centenas de passageiros, foram inicialmente informados de que continuariam a viagem para casa diretamente do aeroporto.
No entanto, logo após o pouso, o grupo foi informado de que embarcaria em um voo para o Reino Unido no dia seguinte.
Apesar de terem sido garantidos pela equipe de terra que seriam fornecidas acomodações para pernoite em um hotel, Maddison e seus companheiros de viagem foram detidos por mais de 13 horas – deixando-os dormir no chão frio do terminal.
Descrevendo sua provação, Maddison disse: “Num minuto esperávamos estar de volta a Manchester, e no dia seguinte acordamos em um aeroporto em um país completamente diferente, sem planos adequados.
“Foi especialmente perturbador depois de já termos lidado com o estresse de um pouso de emergência. Toda a situação foi estressante, exaustiva e incrivelmente frustrante”.
Ele acrescentou: ‘Fomos informados de que a acomodação havia sido providenciada. No entanto, a comunicação era extremamente fraca e muitos passageiros, inclusive eu, ficaram confusos e presos no aeroporto.
Madison Watson viajava da Grécia para Manchester no dia 12 de maio quando o voo da easyJet foi desviado para Milão.
Após o terrível anúncio no meio do voo, Madison e seus companheiros de viagem foram informados de que passariam a noite em Milão – embora isso nunca tenha acontecido.
Foto: Maddison tenta descansar um pouco no aeroporto de Milão. Ele e seus companheiros de viagem ficaram retidos no hub italiano por mais de 13 horas enquanto esperavam por um voo marcado para o dia seguinte.
“A maioria dos passageiros acabou tentando descobrir as coisas por conta própria. Sem água, sem comida. Nada.’
Madison disse que ela – junto com outros passageiros exaustos – tentou dormir no chão do aeroporto, com as toalhas de praia servindo de cobertores.
Mas o grupo foi forçado a interromper o sono depois de menos de duas horas, quando a polícia do aeroporto supostamente chutou suas malas na tentativa de limpar a área.
Ele disse: ‘Eu estava no chão do aeroporto de Milão. Consegui dormir uma hora e meia antes de acordar A polícia italiana chutou gentilmente nossas malas e nos impediu de descansar porque não parecia bom.’
O passageiro explicou que se encontrava numa situação impossível, alegando que a easyJet tinha avisado os passageiros que perderiam mais assistência e reembolso se saíssem do terminal e fizessem os seus próprios planos.
Ele acrescentou: “Eu não estava sozinho – havia muitos outros passageiros na mesma situação que estavam igualmente frustrados e confusos”.
O problema não terminou aí; Atrasos impedem que os passageiros que retornam compareçam ao trabalho e aos compromissos agendados.
Foto: Passageiros da EasyJet que ficaram retidos por várias horas em Milão em 12 de maio
Muitos passageiros foram obrigados a dormir no chão do terminal, utilizando materiais como toalhas de praia das malas para mantê-los aquecidos.
Maddison disse que ela mesma foi forçada a faltar a vários compromissos e teve que pagá-los integralmente ao retornar ao Reino Unido.
Ele disse: ‘Além do impacto financeiro, causou muito estresse e incerteza. Também fiquei sem remédios porque não planejava ficar ausente por mais um dia.
O viajante agora criticou a companhia aérea de baixo custo pelo que descreveu como uma comunicação “má”, que deixou os passageiros sem orientação adequada durante todo o calvário.
Ele acrescentou: “Quando foram feitas tentativas de entrar em contato com a companhia aérea para obter assistência, as respostas foram lentas e vagas. Os passageiros tiveram dificuldade para obter respostas consistentes sobre voos, acomodação e o que aconteceria a seguir.
‘Como uma companhia aérea global, não diga algo e ignore.’
Numa declaração ao Manchester Evening News, a easyJet disse: “O voo EZY2058 de Heraklion para Manchester foi desviado para Milão Malpensa porque o primeiro oficial necessitou de cuidados médicos.
‘O capitão fez um pouso de rotina de acordo com os procedimentos operacionais padrão e a aeronave foi atendida pelos serviços médicos e por isso o voo foi remarcado para operação esta manhã.
“Fizemos o nosso melhor para minimizar os transtornos aos clientes, fornecendo alojamento e refeições em hotéis sempre que disponíveis, e informamos que aqueles que fizeram as suas próprias reservas serão reembolsados.
“A segurança e o bem-estar dos nossos clientes e tripulação são sempre a nossa maior prioridade e pedimos desculpa por qualquer inconveniente que isto possa causar.”
O Daily Mail contactou a easyJet para mais comentários.
