Uma empresa de estacionamento pediu desculpas depois de multar uma mulher por ultrapassar o limite de permanência no estacionamento de um supermercado no dia em que ela sofreu um ataque cardíaco e precisou ser reanimada.
O homem de 54 anos desmaiou no estacionamento de um supermercado do Novo Mundo em Orewa, na Costa de Hibiscus, em Auckland, em 26 de julho.
Seu pai, Keith Wilkinson, disse que os funcionários do supermercado correram para ajudar e colocaram uma tela de privacidade, enquanto um estranho assumiu o controle e iniciou as compressões torácicas sem encontrar pulso.
“Depois de recuperar o pulso da minha filha, o estranho derreteu e a St John Ambulance chegou ao local antes que alguém pudesse agradecê-lo”, disse Wilkinson à equipe, descrevendo suas ações como “verdadeiramente extraordinárias”.
Mais tarde, os paramédicos disseram à família que o coração da mulher tinha parado e, segundo Wilkinson, “no momento, ela estava tecnicamente morta”.
Ele foi levado de ambulância ao Hospital North Shore, deixando o carro no estacionamento do supermercado.
Os clientes podem estacionar lá por 90 minutos, mas seu carro ficou lá por cerca de cinco horas e meia enquanto ele recebia tratamento de emergência.
Dias depois de sobreviver a uma emergência médica, a operadora de estacionamento recebeu um aviso de infração de US$ 80 (£ 35) da Smart Compliance Management.
Uma empresa de estacionamento pediu desculpas depois de multar uma mulher por ultrapassar o limite de permanência no estacionamento de um supermercado no dia em que ela sofreu um ataque cardíaco e precisou ser reanimada.
O homem de 54 anos desmaiou no estacionamento de um supermercado do Novo Mundo em Orewa, na Costa de Hibiscus, em Auckland, em 26 de julho.
Sua família explicou o que havia acontecido e apelou da cobrança, mas a empresa inicialmente se recusou a renunciar e, em vez disso, reduziu o valor para uma taxa administrativa de US$ 30 (£ 13).
Um e-mail da empresa dizia: ‘A Smart Compliance Management foi contratada para fornecer oportunidades justas e iguais para estacionamento neste estacionamento. É por isso que se aplica o período máximo de estadia.
«Os clientes têm direito a 90 minutos de estacionamento. Seu carro ficou estacionado por 341 minutos.
«Depois de analisar detalhadamente a sua candidatura, decidimos manter o aviso de infração, pois acreditamos que foi devidamente emitido de acordo com os termos e condições anunciados na área em questão.
‘Devido às circunstâncias resultantes deste aviso de infração, conseguimos reduzi-lo para uma taxa administrativa de US$ 30.’
Wilkinson disse que a família considerou a afirmação “ultrajante”, depois de serem clientes fiéis do supermercado.
Sua filha ainda pagou US$ 30 (£ 13) porque a disputa estava causando-lhe sofrimento emocional.
A equipe do New World Orewa interveio posteriormente e devolveu o dinheiro à sua conta, uma resolução que Wilkinson descreveu como “justa”.
Steve McClean, proprietário-operador do New World Orewa, disse que o supermercado entrou em contato com a Smart Compliance assim que a equipe soube o que havia acontecido e pediu que o aviso fosse retirado e a taxa reembolsada.
Ele disse: “Esta foi uma situação profundamente preocupante para o cliente e suas famílias e lamento que isso tenha lhes causado estresse e inconveniência adicionais”.
Desde então, a Smart Compliance pediu desculpas, admitindo que o tratamento inicial do caso não considerou adequadamente as circunstâncias excepcionais.
Uma porta-voz disse que a empresa pediu desculpas pelo “estresse extra causado pela emergência médica deste indivíduo” e admitiu que a sua resposta inicial “não considerou adequadamente as circunstâncias do caso”.
“Fortalecemos os nossos processos e fornecemos mais orientação à nossa equipa para apoiar a tomada de decisões consistente em circunstâncias excepcionais”, acrescentaram.
McClean disse que o supermercado recorreu a um fornecedor terceirizado para administrar seu estacionamento e garantir que houvesse vagas disponíveis para os clientes.
“É importante que as regras de estacionamento sejam aplicadas de forma justa e com bom senso”, disse ele.
‘Dadas as circunstâncias, entendo perfeitamente por que os clientes e suas famílias ficaram chateados e estou feliz que a coisa certa tenha acontecido agora.’
