Uma mulher suicidou-se minutos depois de um telefonema com um funcionário do NHS que a deixou desligada, ouviu um inquérito.
Holly Lorraine, 27, revelou a um responsável pela ligação do 111 NHS que queria acabar com sua vida antes de permitir que a ligação terminasse.
Um legista emitiu agora um aviso depois de descobrir que o responsável pela chamada estava seguindo as diretrizes nacionais.
O inquérito ouviu a Sra. Lorraine ligar para o 111 e detalhou como ela planejava tirar a própria vida.
O encarregado respondeu dizendo: “Posso deixá-la ir agora que tenho essa ajuda” e instruiu a Sra. Lorraine a telefonar “se ela piorar ou desenvolver novos sintomas”.
Ele foi então autorizado a desligar o telefone e morreu minutos depois, antes da chegada da ajuda.
David Place, legista sênior de Sunderland, escreveu um futuro relatório de prevenção de mortes após um inquérito sobre a morte de Miss Lorraine.
O Sr. Place estava preocupado com o fato de os atendentes de chamadas não receberem instruções sobre como manter contato telefônico com um paciente suicida.
Uma mulher suicidou-se minutos depois de fazer uma chamada para o 111 para um funcionário do NHS que a deixou desligar, ouviu-se um inquérito (Imagem: Sunderland Coroner’s Court)
Um inquérito concluiu que a Sra. Lorraine morreu de morte acidental em 30 de agosto de 2025 em sua casa em Washington, Sunderland.
O relatório do Sr. Place dizia: ‘No dia de sua morte, Holly telefonou para o serviço 111 do North East Ambulance Service NHS Foundation Trust às 05h22.
‘Holly deu a entender que era suicida e estava se decidindo nos últimos cinco dias.’
‘Ele indicou à operadora que iria acabar com sua vida.’
O relatório continuou: “O responsável pela chamada garantiu a Holly que havia ajuda para ela e confirmou que a porta da propriedade estava aberta.
‘O atendente da chamada então disse: ‘Posso deixar você ir agora que tenho essa ajuda, tudo bem?’ Holly agradeceu e, instruída a ligar de volta se sua condição piorasse ou surgissem novos sintomas, Holly desligou.
‘As evidências revelaram que o responsável pela chamada estava seguindo o sistema nacional de vias do NHS e considerou-se que Holly exigia uma resposta de categoria 3 de acordo com a via.
‘Foi devidamente atualizado por um médico após uma revisão.’
Relatórios dizem que a primeira equipe da ambulância chegou ao local da Sra. Lorraine às 6h17, mas não conseguiu reanimá-la.
Acrescentou que a sua chamada para o serviço terminou às 17h31, não tendo respondido às tentativas do médico de lhe telefonar às 5h40, 5h43 e 5h45.
Place acrescentou: ‘Estou preocupado que as evidências tenham revelado que o Sistema Nacional de Triagem Telefónica do NHS Pathway não fornece qualquer orientação aos conselheiros de saúde que lidam com tais chamadas sobre como fazê-lo para reduzir o risco de o paciente tirar a própria vida, se a comunicação for claramente expressa com um paciente que expressa claramente a intenção suicida.’
O legista disse que Holly pretendia acabar com sua vida e como ela faria isso estava “claro” para o responsável pela chamada.
O relatório foi enviado ao NHS England, que deverá responder até 27 de maio.
