O Commonwealth Bank foi condenado depois que surgiram imagens de um trabalhador se recusando a aceitar dinheiro de um cliente.
O cliente filmou o incidente em seu telefone depois de tentar entregar várias notas de US$ 50 para saldar a dívida.
A equipe do CBA disse ao cliente que ele deveria baixar o aplicativo do banco e fazer a transferência.
‘Não há como entregá-lo a você. Eu quero te pagar. Eu quero fazer o que é certo com você. Você não aceitará meu dinheiro’, disse ele.
— Então você está feliz em me pagar, mas agora não vai aceitar de volta. Estou tentando pagar minha dívida com você e você não aceita. O que eu quero fazer?
“Posso registar a sua resposta a isto, mas não posso aceitar o seu dinheiro”, respondeu o funcionário do banco.
Quando o cliente explica que não tem meios para transferir dinheiro online, o funcionário se oferece para ajudá-lo a depositar o dinheiro.
Ele disse que não poderia aceitar o dinheiro por ela.
O Commonwealth Bank foi criticado depois que surgiu uma filmagem de um trabalhador se recusando a aceitar dinheiro de um cliente
‘Você é o banco. Você quer dizer… você abre. Não entendo”, disse o homem.
A filmagem da interação foi compartilhada online com usuários de mídia social que rapidamente expressaram sua indignação.
‘Como pode um banco recusar-se a ter curso legal? Como podem os idosos ser bancarizados se não usam smartphones ou possuem computadores?’ disse um.
‘O que aconteceu ao mundo quando você não pode depositar seu dinheiro em um banco? O que o banco faz agora só por pedir um amigo?’ Outro foi adicionado.
Um porta-voz da CBA disse que os clientes ainda podem fazer depósitos no balcão.
‘Os serviços de numerário da CBA permanecem inalterados. Os clientes podem continuar a acessar os serviços de depósito em dinheiro em nossas agências através de nossos caixas e caixas eletrônicos usando seu aplicativo ou cartão CommBank”, disse ele ao news.com.au.
‘Os clientes não CBA não precisam baixar o aplicativo CommBank para depositar fundos em uma conta de cliente CBA. Eles podem continuar a transferir fundos diretamente para uma conta CBA através da sua própria instituição financeira.
‘Além disso, QR Cardless é uma opção digital rápida, segura e gratuita para clientes não-CBA que desejam depositar dinheiro em uma conta CBA em caixas eletrônicos CBA.’
O Daily Mail entrou em contato com a CBA para mais comentários.
