Um entregador da Evri que encontrou um item grande demais para ser postado em uma caixa de correio encontrou uma solução inovadora: ficar em cima do pacote até que ele caiba.
O vídeo chocante, gravado em uma câmera de campainha, enfureceu o destinatário, Terry Hand, não apenas porque o motorista danificou seu pacote, mas também por causa da fraca resposta do departamento de atendimento ao cliente da gigante das entregas.
Ela ficou chocada ao encontrar seu pacote com brincos da loja de moda e joias Oliver Bonas.
Suas postagens nas redes sociais mostrando o vídeo receberam muitas respostas de outros clientes insatisfeitos, relembrando experiências semelhantes com encomendas.
A senhora Hand, 39 anos, coordenadora de segurança e saúde em Edimburgo, disse: ‘Eu estava em uma reunião no trabalho (escritório) na terça-feira da semana passada, quando recebi uma notificação pela campainha de que alguém estava na minha porta.
‘Alguns minutos depois tive a oportunidade de verificar e a filmagem fala por si!’
Ele acrescentou em sua postagem no LinkedIn: “Debati sobre postar isso, mas decidi fazê-lo depois de um atendimento ao cliente basicamente inexistente da Every.
‘Naquela noite enviei a Avery um pedido online para reclamar. Tive que selecionar uma opção, então escolhi uma informando que meu pacote estava danificado. Em seguida, incluí nas notas antes de enviá-lo que o motorista ficou ao lado do meu pacote antes de postá-lo na minha caixa de correio.
Terry Hand (foto) ficou chateado porque o pacote, que continha os brincos bônus de Oliver, estava danificado.
Oliver Bonus fez um reembolso parcial à Miss Hand e reembolsou as despesas de entrega. Ms Hand fotografada com seu parceiro Kyle Newall.
‘Quarta-feira à tarde recebi um e-mail claro de resposta da IA pedindo desculpas pelos danos e sugerindo entrar em contato com o vendedor, ignorando o problema real.
‘Respondi com um vídeo e pedi que um representante entrasse em contato. Não ouvi nada desde então.
“Agora entendo que os motoristas estão sob pressão insana, mas este pacote poderia ter sido deixado em muitos lugares, com um vizinho ou trazido de volta.
‘Simplesmente não é bom o suficiente.’
Enquanto isso, ele postou o vídeo em um grupo do Facebook chamado ‘Evri – Courier Compliments, Complaints and More..’, dizendo: ‘Então, meu motorista de entrega não conseguiu colocar um pacote na minha caixa de correio, mas felizmente encontrou uma solução…nunca vi isso antes!’
Enquanto muitos seguidores ficaram irritados, outros expressaram apoio ao motorista, com um deles comentando: “Se não for prejudicial, ele lhe fez um favor. Não deveria ter sido aceito. Mas muitos entregadores tentam encaixá-los para que não retornem ao remetente.
A senhora Hand disse ao Daily Mail: ‘Eles (os brincos) estavam um pouco enrugados, mas estão bem.’
Mais tarde, Avery pediu desculpas, dizendo que a entrega ficou abaixo dos padrões e confirmou que motoristas terceirizados não fariam mais entregas para a empresa.
Ele disse que, quando inicialmente não recebeu resposta de Avery, contatou Oliver Bonus, dizendo: ‘Eu os informei porque acho que eles deveriam saber quanto estão pagando a essas empresas.
‘Eles me deram um reembolso parcial e uma devolução que foi desnecessária, mas gentil’
Um porta-voz da Evri disse ao Daily Mail: “Esta entrega foi feita por um motorista terceirizado e ficou abaixo dos nossos altos padrões de expectativa. Como resultado, eles não serão mais distribuídos em nome da Evri.
“Nossa equipe de atendimento ao cliente conversou com Terry e pediu desculpas por sua experiência.
‘Nossos entregadores são avaliados com 4,6 de 5 estrelas pelos clientes nas comunidades que atendem.’
