Uma pequena fração dos 4,5 milhões de adultos da Escócia está usando o aplicativo NHS ‘inútil e embaraçoso’ de £ 17 milhões do SNP, pode revelar o Mail on Sunday.
Apenas 22.000 escoceses – 0,5 por cento da população adulta – preocuparam-se em descarregar a aplicação que os ministros prometeram que daria aos pacientes acesso directo a serviços seguros, simples e protegidos do NHS.’
Mas o aplicativo e a plataforma online têm enfrentado problemas técnicos desde seu lançamento em junho.
E ontem à noite o website e a aplicação MyCare.Scot foram considerados uma “vergonha para a nação” e os políticos pediram que fosse substituído pela bem-sucedida aplicação inglesa do NHS – que é utilizada por cerca de 90 por cento da população adulta a sul da fronteira.
Números obtidos pelo Mail on Sunday mostram que apenas 22 mil pessoas baixaram o aplicativo desde seu lançamento em junho.
Os números equivalem a cerca de 0,5 por cento da população adulta da Escócia – muito abaixo da meta do governo de 20 por cento.
A notícia chega depois de um relatório de coautoria do ex-secretário de saúde do SNP, Alex Neil, no início deste mês, sugerir que a Escócia deveria usar o aplicativo inglês do NHS em vez de “tentar reinventar a roda” criando nossa própria versão.
Chega ao ponto de dizer: ‘Não há necessidade de adicionar sal em tudo.’
Pouco mais de 22.000 adultos na Escócia baixaram o novo aplicativo de saúde
O porta-voz conservador escocês de saúde e cuidados, Miles Briggs MSP, disse: ‘Este é mais um exemplo de que o SNP torna a vida mais difícil e mais cara do que o necessário.
«Em vez de utilizar um modelo estabelecido do NHS England, os ministros optaram por agir sozinhos e agora pedem aos pacientes que esperem anos por funcionalidades básicas, como a gestão de consultas e o acesso a cartas hospitalares.
‘Os pacientes precisam de um aplicativo do NHS que facilite suas vidas, e não de um artifício caro do SNP que não pode fornecer o básico.
«Este dinheiro e tempo teriam sido melhor gastos na melhoria dos cuidados de primeira linha, na redução dos tempos de espera e no apoio ao pessoal do NHS.
‘O SNP precisa parar de reinventar a roda e finalmente fornecer tecnologia que funcione para os pacientes.’
A tecnologia faz parte da estratégia Digital Front Door (DFD) do governo, para facilitar aos pacientes a gestão online dos seus registos de saúde, medicamentos e consultas.
Até o momento o aplicativo mostra o número do Índice de Saúde Comunitária (CHI) dos pacientes, se estão com gripe ou vacina contra a covid, alergias e endereço. O governo afirma que, no futuro, o serviço “incluirá outras funções, como serviço social e assistência social e, quando totalmente prestado, será o aplicativo de saúde e cuidados mais abrangente do Reino Unido”.
Dados oficiais mostram que a tecnologia estava a ser lançada a nível nacional em 15 de abril e, no final de agosto, apenas 24.443 pessoas se tinham registado para a utilizar. 22.206 pessoas baixaram o aplicativo desde seu lançamento em 17 de junho.
Alguns usuários relataram problemas para acessar o aplicativo, o que requer primeiro um registro separado de ‘ScotAccount’. ScotAccount é uma conta governamental que permite aos usuários fazer login em vários serviços e verificar sua identidade. Os usuários do aplicativo MyCare disseram que não conseguiram fazer login, verificar sua identidade e foram solicitados a entrar em contato com a linha de apoio do governo para resolver o problema.
Autoridades do governo disseram não saber quantas pessoas contataram sua linha de apoio para problemas de login ou verificação de identidade.
As análises do aplicativo nas lojas Apple e Android são contundentes, com um usuário escrevendo: “Este é provavelmente um dos aplicativos mais inúteis que já encontrei. Quero dizer literalmente…. não adianta… você pode ver seu remédio, mas não pode fazer pedido. E se você precisar saber seu número CHI, este aplicativo foi projetado para ser uma ótima alternativa econômica para uma caneta e um pedaço de papel!’
Outro disse simplesmente: “Constrangimento para toda a nação” e um terceiro acrescentou: “Não mostra nada. Estou tomando medicação – não aparece. Tenho um compromisso – não aparece. Não entendo o propósito deste aplicativo.’
O Outline Business Case (OBC) recebido pelo MoS mostra que as autoridades estimam que 20% das pessoas usarão a tecnologia, aumentando à medida que mais recursos são adicionados.
A porta-voz de saúde do Partido Trabalhista Escocês, Jackie Bailey, disse: ‘A incapacidade do SNP de implementar com sucesso um aplicativo do NHS deixou a Escócia para trás em relação ao resto do Reino Unido.
O aplicativo e a plataforma online foram afetados por problemas técnicos
“Eles desperdiçaram anos que poderiam ter sido gastos garantindo a implementação tranquila de um aplicativo funcional que permite aos pacientes fazer coisas básicas, como marcar consultas e solicitar receitas. Em vez disso, eles se preocuparam com a “óptica política” de adotar a mesma tecnologia do aplicativo NHS England.
Os ministros já foram criticados por se recusarem a adotar o mesmo modelo usado para a aplicação inglesa do NHS, insistindo no próprio desenvolvimento da Escócia. Um relatório interno do governo revelou que, embora a tecnologia já tivesse sido “provada em grande escala” em Inglaterra, a “óptica política de adoptar uma solução inglesa” foi parte da razão pela qual foi rejeitada.
O aplicativo inglês do NHS foi lançado em 2018 e introduziu mais recursos ao longo dos anos, incluindo o fornecimento de rastreamento de prescrição “estilo Amazon” para permitir que os pacientes solicitem medicamentos repetidamente para ver quando eles estão prontos para retirá-los.
Em Junho deste ano, quase 42 milhões de utilizadores tinham-se registado na aplicação do NHS – 89 por cento da população adulta.
A aplicação “My Care” da Irlanda do Norte foi lançada entre 2023 e 2025, com cerca de 350.000 utilizadores atuais (23 por cento da população adulta), enquanto a aplicação NHS Wales foi utilizada por 25 por cento dos adultos (658.000 pessoas) e foi lançada oficialmente em maio de 2025.
Um porta-voz do governo escocês disse: ‘MyCare.scot foi lançado em toda a Escócia em abril e nosso objetivo é sempre começar aos poucos e aumentar nossos planos de implementação. Nosso foco agora é continuar a desenvolver os recursos e funcionalidades do serviço, adicionar novos componentes e incentivar a adoção à medida que o serviço se desenvolve.
‘É errado sugerir que o aplicativo NHS England pode ser usado na Escócia, pois temos uma infraestrutura de TI completamente diferente.
‘Embora o aplicativo em inglês se concentre apenas na saúde, quando totalmente entregue, o MyCare.scot será o aplicativo de saúde e cuidados mais abrangente do Reino Unido.’
