A maior plataforma online de angariação de fundos de caridade da Grã-Bretanha está sob pressão em meio a alegações de que silenciosamente engana os doadores para que paguem caro, ao mesmo tempo que dá a impressão de que tudo está indo para uma boa causa.
JustGiving, que processou mais de £ 580 milhões em doações no ano passado, está sendo examinado pelo regulador de arrecadação de fundos sobre como incentiva os usuários a deixarem “dicas” opcionais para a empresa.
A plataforma, amplamente utilizada para corridas patrocinadas, páginas memoriais e apelos de caridade, permite que os doadores escolham quanto querem doar.
Mas os críticos dizem que o design do site torna difícil para os usuários evitarem pagar mais do que a doação pretendida.
Depois de selecionar o valor da doação, os usuários são direcionados para uma tela de resumo onde uma gorjeta adicional – geralmente definida em cerca de 17% – é adicionada automaticamente para JustGiving.
Embora seja possível reduzir o valor, a opção mais baixa visível está acima de 10%. Qualquer pessoa que deseje deixar algo deve clicar em uma opção separada e inserir manualmente £0.
Os ativistas argumentam que este processo força os doadores a dar gorjetas sem perceberem totalmente, especialmente quando acreditam que o dinheiro grátis ou extra para usar a plataforma vai para a própria instituição de caridade.
JustGiving afirma que não cobra taxas de plataforma de instituições de caridade. No entanto, às instituições de caridade ainda é cobrada uma taxa de processamento de cartão de cerca de 1,9 por cento e um determinado montante por doação para cobrir custos de pagamentos externos.
JustGiving, que processou mais de £ 580 milhões em doações no ano passado, está sendo examinado pelo regulador de arrecadação de fundos sobre como incentiva os usuários a deixarem ‘dicas’ opcionais para a empresa (imagem de stock)
Além disso, a empresa recebe uma parte do Gift Aid que as instituições de caridade recuperam do governo.
As contas da empresa sugerem que, uma vez incluídas todas as taxas e gorjetas, cerca de 10 centavos de cada libra doada irão para o JustGiving, e não para a instituição de caridade mencionada na página.
A validação ocorre no momento em que a empresa continua a registrar lucros impressionantes. No ano passado, faturou cerca de 35 milhões de libras, com receitas de cerca de 65 milhões de libras, uma margem de lucro de mais de 50%.
Os lucros fluem para sua controladora americana, Blackbaud, que comprou a JustGiving por £ 95 milhões em 2017.
Nos seus próprios registos financeiros, a JustGiving alertou anteriormente que a publicidade negativa em torno da sua plataforma de doações online poderia prejudicar a confiança dos utilizadores e prejudicar as receitas futuras.
O regulador de arrecadação de fundos atualizou em novembro passado seu código de prática para tornar mais rígidas as regras sobre taxas de arrecadação de fundos online.
As novas diretrizes estabelecem que quando as cobranças ou gorjetas forem opcionais, as plataformas devem dar igual peso à opção de não pagar nada, e o processo para fazê-lo deve ser simples e claro.
Um porta-voz do regulador disse que não considerava a interface atual do JustGiving totalmente compatível com o código atualizado e confirmou que as discussões estavam em andamento.
Fontes sugeriram que a não realização de alterações poderia levar a um inquérito formal e o assunto seria levado aos ministros.
Grupos de consumidores também expressaram preocupação. Qual deles? Foi avisado que muitos sites agora usam técnicas de design que sutilmente estimulam os usuários a gastar mais do que o planejado.
Lisa Webb, especialista em direito do consumidor da ?, disse: ‘As pessoas estão cada vez mais expostas a instruções manipulativas online que as levam a tomar decisões que não desejam.
‘A abordagem do JustGiving em relação às gorjetas não é tão clara quanto deveria ser e parece orientar os doadores no sentido de deixar uma gorjeta maior para a plataforma.
‘A gorjeta deve ser apresentada como uma escolha verdadeiramente igualitária. Tornar o zero uma opção clara e proeminente ajudaria muito a resolver estas preocupações.’
JustGiving diz que a gorjeta é totalmente voluntária e transparente.
Um porta-voz disse: ‘Existe a opção de deixar uma contribuição voluntária para apoiar o JustGiving, mas não há obrigação de fazê-lo.
‘Temos uma conversa contínua com o regulador de arrecadação de fundos e estamos avaliando quais mudanças podem ser necessárias para cumprir o código atualizado.’
A plataforma é usada por algumas das maiores instituições de caridade do Reino Unido, incluindo a Cancer Research UK e a British Heart Foundation, cujos logotipos aparecem com destaque no site.
Ambas as agências recusaram comentar se acreditam que os doadores estão a ser enganados pelo sistema de gorjetas.
Embora os reguladores enfatizem que as plataformas de angariação de fundos desempenham um papel importante no apoio às instituições de caridade, sublinham que a transparência é essencial.
Como empresas comerciais, as plataformas têm direito ao lucro, mas os doadores devem ver claramente para onde vai o seu dinheiro.
Com milhões de pessoas usando o JustGiving todos os anos, o resultado das deliberações do regulador pode ter implicações importantes na forma como funciona a arrecadação de fundos para caridade online em todo o Reino Unido.
