Um vídeo viral do chefe de uma empresa australiana buscando compensação para mineradores perguntando a um guru empresarial americano como transformar sua empresa em uma empresa de bilhões de dólares foi excluído.
Tom Cleese, da Veterans First Consulting, fez o comentário notável quando questionado, numa conferência de desenvolvimento empresarial, pelo empresário norte-americano Alex Hormozzi, sobre como fazer crescer a sua operação.
‘Exijo compensação para veteranos militares feridos na Austrália’, disse Cleese na foto.
‘Agora geramos US$ 55 milhões em receitas. Com base no acordo assinado hoje, ganharemos US$ 100 milhões daqui a dois anos.’
Cleese revelou então a escala das suas ambições.
“Quero um valor empresarial de um bilhão de dólares, basicamente, seja US$ 300 milhões, US$ 250 milhões em receita, seja o que for”, disse ele.
Ele disse na conferência que a Veterans First já detinha cerca de 40% do mercado australiano, mas queria mais.
‘Atualmente vendemos um avatar, um produto por vez.’
Tom Cleese, o chefe da empresa australiana que busca compensação para os mineradores, excluiu um vídeo viral no qual perguntava a um guru empresarial americano como transformar sua empresa em uma empresa de bilhões de dólares.
Cleese pode ser visto fazendo a pergunta em um vídeo online, que já foi excluído
Sua pergunta foi respondida pelo empresário americano Alex Hormozy
Esse ‘avatar’ é um veterano que vive com uma lesão ou doença relacionada ao serviço militar.
O vídeo original apareceu no YouTube com o título “Ajudando uma empresa de US$ 55 milhões a alcançar uma avaliação de US$ 1 bilhão”. Desde então, ele foi removido.
No clipe, Cleese explicou que as reivindicações normalmente levam cerca de dois anos, permitindo que os contratos assinados hoje sejam tratados como receitas futuras.
O veterano médio recebeu cerca de US$ 250 mil, disse ele. Aplicando a fórmula de taxas aos termos publicados da empresa, um pagamento desse tamanho poderia pagar à Veterans First US$ 19.250, incluindo GST.
Este dinheiro provém de compensações financiadas pelos contribuintes destinadas a ajudar um veterano a viver com as consequências de servir o seu país.
Em resposta a Cleese, Hormozzi sugeriu comprar operadoras rivais, colocando marcas diferentes na frente dos clientes e vinculando-as ao mesmo negócio de back-end.
Cleese calculou que aumentar a sua quota de mercado de 40 para 60 por cento acrescentaria “apenas” mais 15 milhões de dólares em receitas, deixando-o aquém do seu objectivo de mil milhões de dólares.
O vídeo gerou indignação entre os idosos que criticaram os comentários de Cleese online – o que o levou a emitir um longo pedido de desculpas no site de sua empresa.
“Os comentários desta discussão foram compartilhados online e entendo que causaram preocupação na comunidade de veteranos. Lamento sinceramente por isso”, disse ele.
‘Olhando para trás, vejo que falei em termos comerciais que inadvertidamente despojaram a realidade humana do que fazemos todos os dias no Veterans First, que é fornecer apoio transformador para nossos veteranos.
‘Meu uso da linguagem empresarial para discutir a vida dos idosos não era indicativo do meu profundo respeito pela comunidade.’
Cláusula de rescisão de US$ 21.000
US$ 21.000 mais GST podem ser cobrados de clientes que rescindem sob certas circunstâncias após o relatório médico ser arquivado e uma reivindicação de invalidez permanente ser preparada, disse o documento, hospedado em um site legado da empresa.
A ostentação de Cleese sobre os “acordos assinados hoje” parece ainda mais preocupante quando colocada ao lado dos termos de compromisso de 2025 da Veterans First, publicamente disponíveis.
Documentos hospedados em um site de uma empresa herdada afirmam que um cliente, em certas circunstâncias, que rescinde após o relatório médico ser arquivado e uma reivindicação de invalidez permanente ser preparada, pode ser cobrado US$ 21.000 mais GST.
A conta real seria, portanto, de US$ 23.100.
Os valores vencidos também podem gerar juros compostos, quando outra cláusula do contrato estabelece que os clientes ficarão vinculados caso o negócio seja adquirido, fundido ou alienado.
Este é um detalhe notável nas discussões em conferências sobre a compra de concorrentes.
O site atual do Veterans First não especifica publicamente uma taxa em dólares em suas perguntas frequentes, dizendo que os custos são discutidos antes de um veterano prosseguir.
Mas anuncia uma ‘taxa única vitalícia’ cobrindo reivindicações bem-sucedidas
Spruiking inclui avisos repetidos de ‘inicie sua reivindicação’, uma ‘calculadora de pagamento DVA’ e anúncios sem ganho e sem taxas, incentivando os idosos a investigar seus direitos potenciais.
Este dinheiro provém de compensações financiadas pelos contribuintes destinadas a ajudar um veterano a viver com as consequências de servir o seu país.
Sua página de comparação não destaca a opção mais óbvia: defensores treinados de RSL que oferecem seus serviços sem receber uma fração da remuneração.
Esse tipo de máquina de vendas pode ser ótima na venda de seguros ou empréstimos imobiliários. É ainda mais feio quando potenciais clientes sofrem de TEPT, câncer, perda auditiva e corpos danificados pelo serviço militar.
A RSL quer bani-los
A RSL Advocacy é gratuita e está disponível para todos os veteranos, sejam eles membros da RSL ou não.
A RSL instou o governo de Victoria a forçar a saída da indústria dos operadores privados que cobram taxas por serviços.
Alertou que as operadoras cobravam até um quinto dos veteranos e cobravam a mais se os clientes tentassem sair.
A RSL Austrália pediu limites máximos de taxas, períodos de reflexão, restrições ao marketing direcionado, divulgação obrigatória de defesa gratuita e proibição de taxas de rescisão além do valor razoável do trabalho já executado.
A perda não se limita aos veteranos que perdem parte do seu pagamento.
O Ministro dos Assuntos dos Veteranos, Matt Keogh, enfrentou reação negativa em Canberra de veteranos preocupados com as mudanças propostas no Fundo Aliado de Saúde.
Os operadores comerciais ganham mais dinheiro quando a compensação aumenta, criando um incentivo claro para apresentar tantas condições e reclamações quanto possível, obstruindo um sistema já sobrecarregado.
O próprio documento de consulta do Departamento de Assuntos de Veteranos adverte que as empresas baseadas em comissões podem maximizar os retornos empresariais, encorajar reclamações inflacionadas e causar atrasos aos veteranos em casos legítimos.
Cleese pediu desculpas publicamente pelos seus comentários na conferência, dizendo que a linguagem empresarial que utilizou “roubou a realidade humana” do trabalho.
Ele disse que sua ambição era ajudar o maior número possível de veteranos, e não apenas gerar receita.
A Veterans First afirma que ajudou mais de 10.000 clientes e aponta centenas de avaliações positivas de veteranos que acharam difícil navegar sozinhos no sistema de sinistros.
Em relação às salvaguardas propostas pela RSL, a Veterans First disse: ‘Apoiamos totalmente essas salvaguardas propostas e já as temos em vigor para garantir que todos os clientes veteranos sejam tratados de forma justa.
‘Nosso acordo de custo atual inclui um limite de taxa, período de reflexão de 30 dias e nenhuma taxa de rescisão.’
Eles afirmam que cada condição incluída na reivindicação de um veterano “é sempre apoiada por evidências médicas apropriadas, e não ditada por qualquer retorno comercial potencial”.
‘Nunca apresentamos e nunca apresentaremos uma reclamação infundada ou excessiva em nome de um cliente.’
Mas o vídeo revela o perigo fundamental de transformar a compensação dos veteranos numa corrida do ouro comercial.
Oportunidade de trabalhar para o governo
O Ministro de Assuntos dos Veteranos, Matt Keogh, enfrentou um protesto desconfortável em Canberra esta semana de veteranos preocupados com as mudanças propostas no Fundo Aliado de Saúde.
Alguns afastaram-se durante o interrogatório depois de o ministro inicialmente se ter recusado a encontrá-los. Mais tarde ele mudou de rumo e sentou-se com a equipe.
A decisão inicial criou pouca visibilidade, mas o ministro merece crédito por corrigi-la no mesmo dia e ouvir as suas preocupações. O governo também disse que tratamento adicional estará disponível onde houver necessidade clínica demonstrada.
O Daily Mail foi informado de que alguns veteranos se envolveram involuntariamente numa campanha massiva alimentada por interesses de defesa comercial com participações financeiras no sistema.
Mas as preocupações dos idosos eram genuínas e mereciam ser ouvidas.
Keogh já denunciou as comissões extras e as taxas de rescisão de cinco dígitos em termos incomumente contundentes. Os conselhos do seu departamento sobre a regulamentação da indústria mostram que ele reconhece que há um problema que precisa de ser resolvido.
Ele agora tem a oportunidade de ser o ministro que finalmente esclarece tudo.
Limites de taxas, esfriamento de direitos, regras rígidas de publicidade, proibições de cláusulas de rescisão punitivas e divulgação obrigatória de assistência RSL gratuita impedirão que veteranos vulneráveis sejam considerados contratos no fluxo de receitas de outra pessoa.
E está em jogo um princípio ainda mais simples: a defesa dos veteranos deve ser um serviço, não um centro de lucro. A compensação por lesões e sacrifícios nunca deveria ser o capital inicial para o império bilionário de outra pessoa.
