Se você pretende reservar suas férias de verão em breve, sem dúvida verificará as avaliações em um site como o Tripadvisor, onde hóspedes anteriores enviam suas avaliações e fotos.
Mas mesmo a avaliação mais brilhante pode não nos conquistar – se for acompanhada por uma fotografia do quarto onde o feliz turista passou a semana.
É-nos mostrado um lembrete de que alguém foi despido no quarto – embora já saibamos que as pessoas ficam em hotéis e os quartos são limpos antes de entrarmos neles.
E, segundo estudos, as pessoas ficam menos inclinadas a reservar hotéis quando as avaliações incluem esse tipo de foto.
“Há uma diferença entre saber abstratamente que um quarto de hotel foi usado por hóspedes anteriores e encontrar visualmente um momento específico em que o quarto parece ter acabado de ser ocupado”, disse o coautor do estudo, Rubing Bai, da Universidade de Ciência e Tecnologia de Shandong, na China.
‘Sinais visíveis de utilização anterior por outros hóspedes (nas suas avaliações online) podem tornar a ocupação anterior mais concreta, imediata e pessoalmente relevante.
‘Em nosso estudo, descrevemos esta resposta como poluição virtual.’
Estas imagens dos quartos são as chamadas “sugestões” que quebram as nossas expectativas de “um espaço privado” livre de outras pessoas, explicaram os investigadores no seu artigo publicado no International Journal of Hospitality Management.
Descobriu-se que os turistas eram menos propensos a reservar um quarto de hotel se vissem fotos dele sendo usado
Catherine Janson-Boyd, professora de psicologia do consumidor na Universidade Anglia Ruskin, que não esteve envolvida na investigação, disse: “Os consumidores não querem ver como os outros estão a utilizar os quartos.
‘Preferimos pensar em como nos ‘cabemos’ na sala, em vez de pensar no que os outros fazem lá.’
Em quatro experimentos separados, os pesquisadores mostraram a 785 pessoas avaliações de hotéis com fotos mostrando duas versões do mesmo quarto: em uma versão o quarto estava limpo, mas havia evidências de que alguém esteve lá, na outra metade o quarto estava limpo, mas ninguém havia entrado.
Eles então pediram aos participantes que avaliassem em uma escala a probabilidade de fazerem reservas; A disposição de fazer reservas depois de ver quartos ocupados cai 15,9%.
O estudo também descobriu que imagens de áreas públicas ocupadas, como restaurantes de hotéis, não desanimam as pessoas.
Ao contrário dos quartos, que são vistos como “domínios privados temporariamente exclusivos”, as áreas públicas são entendidas como comunitárias por design, pelo que a evidência da presença de pessoas é consistente com as nossas expectativas.
“Os consumidores reconhecem naturalmente que estes espaços são para utilização por várias pessoas, pelo que não esperam “nenhum sinal de ocupação por terceiros”, escreveram os académicos no seu artigo de investigação.
‘Ao visualizar imagens de espaços públicos ocupados, os consumidores não associam a ocupação de terceiros à poluição virtual e podem vê-la como uma operação normal ou um sinal de popularidade.’
