Como presente de aniversário de 60 anos, meu marido organizou férias em Nova York para nossa família, reservando três quartos no Westhouse Hotel em fevereiro deste ano.
A viagem foi ótima, mas deixou um gosto ruim em nossas bocas quando o hotel nos deu um tapa com uma multa de fumar de US $ 500 (£ 380) no check-out.
Não fumamos e estou farto de reclamações e acusações.
Tentei ligar e enviar um e-mail para o hotel para contestar a multa, sem resposta.
Não quero que isso ofusque as lembranças da minha viagem de aniversário. O que posso fazer?
TM, Durham.
Queimado: um hotel de Nova York aplica multa de US $ 500 a um casal por fumar, mesmo que eles não fumem
No momento do check-out do hotel, seu marido já pagou a conta de três quartos.
Mas foi só quando você estava esperando um Uber no aeroporto que você leu a impressão e descobriu a penalidade desagradável. É seguro dizer que saía fumaça dos seus ouvidos quando você viu isso.
Você fala imediatamente com um membro da equipe que sugere que o secador de cabelo pode ter feito com que o sensor de fumaça da sala registrasse um falso positivo.
Eles dizem que podem coletar registros gráficos de sensores para detectar fumaça e enviá-los por e-mail para você. Você está com raiva, mas esperançoso de que o hotel fará a coisa certa.
O gráfico que você obtém mostra uma linha vermelha, sugerindo que foi detectada fumaça em seu quarto no dia de sua grande noitada para comemorar seu aniversário. Você tinha reserva em restaurante e ingressos para o musical Pequena Loja dos Horrores.
Você me disse que realmente estava em casa no horário indicado e estava usando o secador de cabelo, além de spray de cabelo e perfume para se preparar para a noite.
Seu marido também usava spray pós-barba. Você acredita que essas atividades estão por trás da leitura desonesta.
Você enviou mensagens e ligou várias vezes para o hotel, mas os e-mails não foram respondidos e as mensagens de voz foram ignoradas. Em seguida, você entra em contato com o US Better Business Bureau, que ajuda a resolver disputas de consumo. Eles contataram o hotel, mas houve silêncio no rádio e a agência encerrou o caso.
Ao examinar seus documentos, vi que você reservou o hotel através do gigante de reservas Booking.com.
Ocorreu-me que um de seus clientes não ficaria feliz em ser desocupado por um hotel parceiro. Perguntei se ela apoiaria seu pedido de reembolso e ela concordou em investigar.
Lamento dizer que, apesar dos seus melhores esforços ao longo de várias semanas, não teve mais sucesso do que você na recuperação do dinheiro pelas multas por fumar.
Então tentei solicitá-lo sozinho. Perguntei ao hotel se seu sensor de fumaça poderia ser 100% preciso. Não fiquei surpreso ao receber o tratamento do silêncio.
Apesar da cortina de fumaça do hotel, tenho o prazer de informar que sua história tem um final feliz – Booking.com intensificou-se com um gesto de boa vontade de £ 380.
Você ficou satisfeito com o resultado e agradeço a resposta pragmática da Booking.com. Não há elogios, entretanto, para o Westhouse Hotel.
Mas acontece que você não está sozinho quando se trata de fumar. No momento em que eu estava escrevendo seu caso, você me enviou uma captura de tela de uma avaliação de outro cliente de hotel no site da Trustpilot.
O revisor disse: ‘Nunca fumei um dia na minha vida, e o incrível sensor instalado neste hotel pode ter algo a ver com fumar. Fiquei surpreso ao ver uma taxa de US$ 500 na minha conta. Veremos se eles fazem a coisa certa e resolvem…’
Não vou prender a respiração.
Sapatos de grife estão perdidos no correio
Em abril, devolvi dois sapatos da grife Amina Muaddi para a Selfridges via DPD. O valor total destes foi de £ 2.050.
A Selfridges afirma ter recebido apenas um par, embora eu tenha embalado os dois na mesma caixa. Pedi uma prova e ele me enviou a foto de um armário grande com o qual não tenho nada a ver.
Pedi não apenas fotos da Selfridges e DPD, mas também pesos de pacotes e digitalizações que confirmarão minhas suspeitas de que os sapatos foram removidos durante o transporte. Nenhum apareceu. Por favor ajude.
AB, Oldham, Gtr Manchester.
O mistério de perder sapatos e armários luxuosos e administrar sua reivindicação é digno de uma pantomima de Cinderela.
Quando você não chegava a lugar nenhum com a Selfridges ou o DPD, você esperava que seu banco, o Tesco, fosse sua fada madrinha.
Você solicitou um estorno com seu cartão de crédito do Tesco Bank – um sistema voluntário para clientes credores que desejam contestar uma transação que deu errado.
Infelizmente, o banco disse que a disputa não será aceita porque não foi possível provar o que havia dentro da caixa.
Você gostaria de ter tirado uma foto do pacote antes que ele acabasse nas mãos do DPD – algo que recomendo fortemente a qualquer pessoa que devolva um produto. Mas você não o fez porque o mensageiro do DPD comprou um na época – mas a empresa não o forneceu quando você solicitou uma cópia.
Você ficou especialmente triste porque encomendou sapatos para o seu casamento. O problema apareceu horas antes de você subir ao altar e pesou muito em sua mente.
Ter £ 1.025 do bolso aumenta sua ansiedade, além de ficar irritado com a insistência de Selfridge para que você devolva um armário misterioso que nunca viu.
Sinto que você foi tratado injustamente pela Selfridges, pois, de acordo com a Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, o varejista é responsável se os itens devolvidos forem perdidos.
Meu primeiro passo foi entrar em contato com a loja de departamentos e fico feliz em dizer minha mágica
Acenar com a varinha funciona quase instantaneamente. A Selfridges investigou rapidamente e não ofereceu nenhuma explicação ou desculpa para atrasar seu reembolso, mas rapidamente pagou £ 1.025 integralmente – e adicionou um vale-presente de £ 100 como um gesto de boa vontade.
Você ficou encantado ao me dizer: ‘Depois de meses sendo ignorado e pressionado, é um grande alívio finalmente conseguir uma solução.’
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