Uma mulher britânica ficou presa na Turquia depois de a easyJet ter cancelado o seu voo na porta de embarque – antes de enviar mais de 150 passageiros para um hotel que alegadamente não tinha quartos suficientes para todos.
Massey Neve Fly, 22 anos, estava viajando de Dalaman para Bristol quando seu voo atrasou e acabou cancelado devido a um problema técnico.
O professor assistente, de Merthyr Tydfil, Gales do Sul, afirmou que o voo ficou intacto depois que os passageiros foram solicitados a verificar seus e-mails enquanto esperavam no portão.
Messi estava viajando com o namorado e três membros de sua família, incluindo uma criança de cinco anos.
Algumas pessoas do grupo têm doença celíaca, diabetes e TDAH.
A família foi então dividida entre dois voos de substituição que partiram na quinta-feira, 27 de agosto, e na sexta-feira, 28 de agosto.
Isso significou que parte do grupo passou quase uma semana esperando para voltar para casa, depois de ter sido cancelado na manhã de sábado, 22 de agosto.
“Estar no crime nada mais é do que estresse, raiva e confusão”, disse Messi.
Massey Neve Fly deveria viajar de Dalaman para Bristol – mas sua viagem foi cancelada
‘Nós nos sentíamos realmente sem noção do que estávamos tentando fazer. Esta foi a pior experiência de nossas vidas.
O voo estava originalmente programado para decolar às 23h25 de sexta-feira.
Mas Messi disse que a família estava esperando no portão por volta das 12h30 de sábado, enquanto a equipe aguardava a liberação do capitão.
Os passageiros foram então instruídos a verificar seus e-mails, momento em que descobriram que o voo havia sido cancelado.
‘A comunicação foi muito ruim. Descobrimos através do nosso e-mail que ele foi cancelado antes que alguém nos avisasse. Depois disseram que era devido a um problema técnico.
Massey disse que o aplicativo easyJet estava inicialmente inacessível e os passageiros foram repetidamente instruídos a tentar novamente após meia hora.
Embora alguns viajantes tenham conseguido garantir voos para o dia seguinte, ela disse que sua família ficou sem uma rota clara para casa.
Ela disse: ‘Nos sentimos tão estressados, sozinhos e oprimidos porque não sabemos o que fazer. Não tínhamos nenhuma informação.
Messi disse que foi a pior experiência de viagem de sua vida
Os passageiros foram finalmente colocados em um ônibus e levados para um hotel. Massey disse que o motorista disse a todos para descerem porque era onde eles estavam reservados para ficar.
Mas ele alegou que o hotel não tinha quartos suficientes para acomodar mais de 150 passageiros retidos.
Ele disse: ‘Felizmente, o gerente do hotel nos ajudou e providenciou outra transferência e finalmente nos deram um lugar para ficar.’
A família ficou em Dalian enquanto aguardava o voo de transferência.
Messi disse: ‘Como você pode imaginar, foi assustador e estressante. Planejamos férias de duas semanas. Obviamente não achávamos que precisaríamos de dinheiro suficiente para praticamente mais uma semana. A comunicação da EasyJet tem sido simplesmente desrespeitosa.
“Ninguém entrou em contato conosco e deixamos o telefone conosco. Essa experiência fez com que não quiséssemos voar com eles novamente”.
As famílias são aconselhadas a guardar os recibos para que possam reivindicar despesas adicionais durante interrupções.
A EasyJet confirmou que o voo foi cancelado após a aeronave apresentar problemas técnicos. A companhia aérea disse que providenciou acomodação em hotel e refeições e reembolsaria as despesas da família.
O momento em que os passageiros ficaram retidos – antes de serem enviados para um hotel com número insuficiente de quartos disponíveis
Ele disse que os voos alternativos com outras companhias aéreas e rotas indiretas eram extremamente limitados devido aos movimentados meses de verão.
Assim, alguns membros da família receberam assentos em um voo no dia 27 de agosto, enquanto os demais foram reservados para viajar no dia seguinte.
Um porta-voz da EasyJet disse: “Lamentamos profundamente que a Sra. Fly e a sua família não tenham podido operar o voo de Dalaman para Bristol devido a dificuldades técnicas.
“A segurança e o bem-estar dos nossos clientes e tripulação são a nossa maior prioridade e estamos a fazer tudo o que podemos para apoiar a família, incluindo o fornecimento de alojamento e refeições em hotel.
“As opções de voos alternativos com outras companhias aéreas são muito limitadas nesta época movimentada do ano e, por isso, enquanto transferimos a família para o próximo voo disponível esta semana, lamentamos o inconveniente causado pelo atraso no regresso a casa.
‘Estamos entrando em contato com a família para pedir desculpas pela experiência e reembolsá-los por quaisquer custos incorridos.’
