O caos nos voos continuou pelo segundo dia, quando os aeroportos do Reino Unido paralisaram o sistema de controle de tráfego aéreo da Grã-Bretanha após uma grande falha técnica ontem.
Mais centenas de voos foram cancelados esta manhã, depois de cerca de 1.300 terem sido cancelados nos aeroportos do Reino Unido na terça-feira.
Isto ocorre após falhas técnicas no Serviço Nacional de Tráfego Aéreo (NATS), que fornece serviços de controle de tráfego aéreo em 15 aeroportos em todo o país.
As companhias aéreas alertaram sobre mais cancelamentos e atrasos enquanto tentam se recuperar do caos e realocar aeronaves e tripulantes.
Se foi afetado, sem dúvida terá muitas dúvidas e terá interesse em saber o que se passa com a sua viagem – bem como quais são os seus direitos em termos de percurso e indemnização.
Aqui revelamos tudo o que você precisa saber sobre a atual crise da aviação…
O que causa o caos no voo?
Os passageiros nos aeroportos do Reino Unido foram afetados por interrupções depois que um problema no sistema atingiu a NATS, que fornece serviços de controle de tráfego aéreo em 15 hubs do Reino Unido.
Milhares de passageiros enfrentaram interrupções nas viagens após uma falha no sistema do NATS.
O caos continuou hoje, com mais cancelamentos e atrasos, à medida que as companhias aéreas lidavam com repercussões em aeroportos como Heathrow, Gatwick, Manchester e Stansted.
Cerca de 246 voos foram cancelados em Heathrow até às 6h de hoje, enquanto os passageiros de Gatwick enfrentaram 33 cancelamentos, de acordo com o Flightradar.
A NATS estava a ter problemas com o seu “sistema de processamento de voos”, que já foi resolvido.
No entanto, a operadora alertou que os atrasos deverão continuar enquanto tenta “eliminar um acúmulo de voos”.
“A recuperação dos actuais problemas do sistema demorou mais tempo do que esperávamos”, afirmou ontem.
‘Nosso problema de sistema já foi resolvido, estamos operando normalmente e trabalhando o máximo possível para eliminar o acúmulo de voos.
‘Lamentamos sinceramente pela contínua interrupção do voo. Sabemos que isso é extremamente frustrante e pedimos desculpas profusamente. Os passageiros devem continuar a consultar as suas companhias aéreas.
Sabemos por que isso aconteceu?
O chefe do principal fornecedor de controlo de tráfego aéreo do Reino Unido “descartou” um ataque cibernético como causa de problemas técnicos, uma vez que a perturbação generalizada dos voos continua até hoje.
Martin Rolfe, o executivo-chefe do NATS, prometeu que haveria uma “investigação muito, muito completa” sobre o assunto.
Ele falará hoje com a secretária de Transportes, Heidi Alexander, depois de enfrentar pedidos de demissão ontem, após o cancelamento de cerca de 1.300 voos de e para aeroportos do Reino Unido.
Rolfe disse ao programa Today da BBC Radio 4: “Descartamos a hipótese de cibersegurança neste momento, não acreditamos que tenha sido um ataque cibernético.
Atrasos e cancelamentos afetaram os passageiros, sendo alguns forçados a dormir nos aeroportos
‘Tanto eu quanto o foco da equipe temos sido colocar nosso sistema em funcionamento normalmente, o que é agora, mas obviamente há uma grande interrupção e vamos resolver isso hoje.
‘E então nossa atenção se voltará para o que exatamente aconteceu neste incidente específico. O que direi é que não acredito que já tenhamos visto um incidente acontecer mais de uma vez, então seria algo que nunca vimos em 50 anos de operação.’
Como saber se o seu voo foi afetado?
Você precisará verificar com sua companhia aérea individual.
De acordo com o FlightRadar24, Heathrow já tinha registado 246 cancelamentos até às 6h de quarta-feira, enquanto 33 voos foram cancelados em Gatwick.
Os passageiros que viajam através de Heathrow, Gatwick, Manchester e Stansted foram avisados para verificarem os seus voos antes da partida, uma vez que se espera que a perturbação demore a desaparecer.
O Aeroporto de Heathrow informou na manhã de quarta-feira que os voos estavam operando, mas alertou os passageiros que os problemas poderiam continuar ao longo do dia.
“Após o problema técnico do NATS de ontem, os voos estão operando hoje, no entanto, algumas interrupções podem continuar à medida que as companhias aéreas realocam aeronaves e tripulantes”, afirmou.
Antes de ir para o aeroporto, verifique se sua viagem foi afetada
‘Por favor, verifique o status do seu voo com sua companhia aérea antes de viajar para o aeroporto e só viaje se tiver certeza de que seu voo está operacional.
‘Pedimos desculpas às pessoas afetadas e contamos com colegas adicionais em nossos terminais para ajudar os passageiros enquanto trabalhamos com a NATS e companhias aéreas parceiras para restaurar as operações normais o mais rápido possível.’
Você ainda vai ao aeroporto?
Os aeroportos em todo o Reino Unido ainda estão abertos.
Você deve verificar com a companhia aérea e o aeroporto antes de ir para o aeroporto – alguns terão atualizações online e muitos entrarão em contato diretamente com você.
Solicita-se aos passageiros que verifiquem diretamente com sua companhia aérea antes de viajar para o aeroporto e embarquem somente quando seu voo for confirmado como operacional.
Quais são os seus direitos se o seu voo atrasar?
No caso de o seu voo atrasar pelo menos três horas, a sua companhia aérea deverá fornecer-lhe alimentos e bebidas.
Eles podem emitir um voucher para isso.
Caso contrário, certifique-se de guardar seus recibos, pois você poderá recuperar algumas despesas mais tarde
Se o seu atraso for noturno, sua companhia aérea irá ajudá-lo com a acomodação. Como alternativa, você mesmo pode reservá-lo, mas mantenha o custo razoável e guarde seu recibo para aumentar suas chances de reembolso.
Se o atraso for superior a cinco horas, você pode optar por não viajar e obter reembolso.
Quais são os seus direitos se o seu voo for cancelado?
Se o seu voo for cancelado, sua companhia aérea encontrará outro voo para casa ou o reembolsará.
Simon McCulloch, diretor comercial da seguradora de viagens Staysure, explica o que os viajantes têm direito no UK261 e o que o seguro de viagem geralmente cobre.
Você precisará entrar em contato com sua companhia aérea específica para obter detalhes, mas a compensação é improvável
Simon disse: ‘Sua companhia aérea deve ser seu primeiro porto de escala. De acordo com os regulamentos UK261, em caso de cancelamento, você tem direito a um reembolso total ou a um voo alternativo e atrasos superiores a três horas também podem ser elegíveis para compensação.
«Essas perturbações são normalmente cobertas por apólices de seguro de viagem padrão, para coisas como alojamento extra razoável, custos de transporte, perda de ligações, alguns custos causados por longos atrasos e possível cancelamento/abandono, dependendo da redação da apólice.
Vale a pena verificar a definição da sua apólice de ‘atraso de viagem’, ‘partida perdida’, ‘adição’ ou ‘interrupção de viagem’, pois os níveis de cobertura variam.
‘Se você estiver viajando hoje, verifique o status do seu voo com sua companhia aérea diretamente antes de chegar ao aeroporto e guarde os recibos de quaisquer custos incorridos como resultado do atraso.’
Que compensação você receberá?
Isto é improvável devido às condições caóticas.
Rory Boland é o editor de qual? Travel disse: ‘Esta interrupção no controle de tráfego aéreo deixará muitos passageiros preocupados com atrasos de voos ou possíveis cancelamentos.
«Se o seu voo for cancelado ou atrasado, é pouco provável que seja compensado pela companhia aérea, uma vez que o problema técnico é considerado uma «circunstância extraordinária» e fora do controlo da companhia aérea.
‘No entanto, você tem direito a alimentação ou acomodação em hotel dependendo da duração do atraso, mas certifique-se de guardar os recibos, pois você precisará reivindicá-los à companhia aérea.
‘Se você estiver viajando hoje ou amanhã, verifique os conselhos do seu aeroporto, operador turístico, aplicativos da companhia aérea ou feeds de mídia social do aeroporto para obter os conselhos mais atualizados.’
Você foi afetado pelo atraso? Entre em contato com erin.waks@dailymail.co.uk
