Sou um expatriado aposentado que mora na Tailândia. No início de 2020, reservei um voo de volta a Londres para visitar meus pais idosos.
Saí de Bangkok com destino a Gatwick via Dubai no dia 9 de abril em um voo da Emirates e retornarei no dia 23 de abril pela mesma rota. Os ingressos custam £ 1.081,46.
Desde que o bloqueio do coronavírus começou, em 23 de março, esses voos nunca operaram e minha viagem foi cancelada. No entanto, não recebi meu dinheiro de volta da companhia aérea. É tarde demais? MB, Tailândia
Helen Crane, campeã do consumidor do This Is Money, responde: Sempre que um leitor me contata dizendo que ainda está esperando o reembolso de um voo ou feriado cancelado pela Covid, acho que deve ser a última vez – mas sempre me prova que estou errado.
A última vez que escrevi sobre isso foi em fevereiro, quando uma leitora me disse que a agente de viagens Alpha Rooms não havia reembolsado o depósito de £ 5.000 que havia deixado em férias em 2020 em Tenerife com 23 amigos.
Aterrado: pessoas ainda aguardam reembolso de voos cancelados durante a Covid
Anteriormente, houve uma mulher que embolsou £ 4.664 em uma viagem malfadada a Orlando com a Teletext Holidays.
Em ambos os casos, porém, os agentes de viagens foram prejudicados pela pandemia – tornando mais difícil encontrar dinheiro.
Por outro lado, a Emirates, a companhia aérea com a qual você fez a reserva, ainda está muito preocupada e é, na verdade, uma das maiores companhias aéreas do mundo.
Então, por que é tão difícil chegar aos 1.081 libras?
Você me disse que, logo após o início do bloqueio, não ouviu nada na primeira instância, depois de preencher o formulário de solicitação de reembolso on-line da Emirates, não uma, mas duas vezes.
Na segunda vez que você enviou o formulário, você recebeu um e-mail de ‘Recibo de solicitação de reembolso’, mas o ingresso não foi devolvido.
A Emirates operou uma política durante a pandemia para dar aos clientes um reembolso total se o seu voo fosse cancelado ou se decidissem não viajar entre 28 de fevereiro e 31 de maio de 2020, então você tinha certeza de que estava na fila para receber o dinheiro.
No entanto, isso eventualmente vai para o fundo da sua mente.
Quando você me contatou, disse: ‘Ficaria muito grato se você pudesse ajudar ou me dissesse que qualquer possibilidade de reembolso acabou para que eu possa colocar mentalmente essa perda de lado’.
Você usou seu cartão de crédito para pagar, então, geralmente, sugiro explorar o uso da proteção da Seção 75 para receber seu dinheiro de volta do emissor do cartão, se for difícil obtê-lo na Emirates.
No entanto, expirou seis anos a partir da data da compra e, incrivelmente, esse tempo já passou.
Você disse que até tentou usar sites de solicitação de reembolso de voos, que aceitam solicitações de reembolso e compensação dos clientes às companhias aéreas em seu nome.
Eu gostaria de alertar qualquer pessoa que esteja considerando isso, já que eles normalmente cobram 35% de qualquer dinheiro que obtiverem do cliente.
Depois de algumas pesquisas, descobri que – como outras companhias aéreas – a Emirates demorou um pouco para introduzir uma nova política de reembolso no início da pandemia.
De acordo com a política de reembolso pré-pandemia da Emirates, o seu reembolso foi solicitado antes que isso acontecesse.
Como a companhia aérea ainda não tinha invocado a sua política da Covid, segundo a qual todas as pessoas cujo voo estava programado para decolar entre 28 de fevereiro e 31 de maio receberiam reembolso, ela foi rejeitada.
Posteriormente, a Emirates solicitou a todos os clientes que já solicitaram um reembolso que contatassem o Atendimento ao Cliente da Emirates e o reenviassem de acordo com o novo sistema.
Você perdeu este anúncio e, portanto, sua solicitação foi perdida no sistema.
Não posso culpá-lo por isso, veja bem, você já solicitou reembolso – duas vezes – e agora acabou com a companhia aérea. Como você soube que preencheu uma versão antiga do formulário?
Desde que entrei em contato com a Emirates, o dinheiro está agora na sua conta bancária depois de mais de seis anos.
Isto não é um bom presságio para aqueles que exigem agora o reembolso dos voos devido às perturbações causadas pelo conflito no Médio Oriente.
Ainda estarei lidando com eles em 2032? Só o tempo dirá.
