O presidente da Marks & Spencer diz que os caixas de autoatendimento estão atraindo “pessoas boas e honestas” para as lojas.
Archie Norman disse que as caixas registadoras não tripuladas precisavam de ser “fáceis de usar” para ajudar a evitar o aumento das taxas de roubo e que a tecnologia quebrou a “ligação humana” entre retalhistas e compradores.
“Quando geralmente pessoas boas e honestas (quando) fazem suas compras e não escaneiam, e não há ninguém para gerenciar os caixas, elas estão dizendo: ‘Não é minha culpa e não tenho muito tempo, então se não conseguir pegar meus morangos, vou colocá-los na minha cesta’”, disse ele.
Norman explicou que não estava pedindo o retorno dos checkouts presenciais, mas disse “isso significa que você tornou a tecnologia mais fácil de usar”.
A M&S tem instalado centenas de auto-checkouts nos últimos anos, lançando 800 em suas lojas em 2023, com o objetivo de economizar £ 150 milhões.
A gigante retalhista apelou ao presidente da Câmara de Londres, Sir Sadiq Khan, para colocar o “policiamento eficaz” no topo da agenda, depois de uma loja em Clapham ter sido vandalizada por 100 adolescentes no mês passado.
Norman disse: ‘Quando você tem gangues de crianças entrando e varrendo as prateleiras, isso é um evento policial e requer uma resposta policial proativa. Quando algo assim se torna comum, todos, incluindo os cidadãos comuns, são informados de que não é seguro.’
Os apelos de Norman por mais ação e presença policial foram ecoados por outros chefes de varejo.
O presidente da Marks & Spencer, Archie Norman, diz que os caixas de autoatendimento estão atraindo ‘pessoas boas e honestas’ para as lojas
A M&S tem instalado centenas de auto-checkouts nos últimos anos, com 800 implementados nas suas lojas até 2023.
O presidente-executivo da Sainsbury, Simon Roberts, disse esta semana que “o número de incidentes graves pode ser realmente preocupante”, acrescentando: “É por isso que tomamos a nossa posição, tornando-nos o primeiro retalhista a introduzir o reconhecimento facial aos funcionários. Nas lojas onde chegou, vimos uma redução de 46% nos roubos e 92% dos criminosos nunca mais voltaram à loja.’
Ele disse que uma maior presença policial seria “muito bem-vinda” e “deixaria claro que esta questão é realmente séria, é realmente importante e está realmente no topo da agenda”.
Os dados desta semana mostram 509.566 incidentes de furto em lojas em 2025 – uma queda de 1% em relação ao ano anterior.
Mas a queda pode reflectir uma mudança na forma como os crimes de furto em lojas são registados.
Um esclarecimento emitido à polícia pelo Ministério do Interior em Abril passado dizia que quando alguém rouba, depois usa ou ameaça com violência contra funcionários ou outras pessoas, isso deve ser registado como roubo e não como furto em loja.
