Por ANNE D’INNOCENZIO
NOVA IORQUE (AP) – São compradores como Quinn Kelsey que ficam com ele Executivos de lojas de departamentos levantar à noite
A moradora de Denver, de 38 anos, tem ideias de maquiagem Dos vídeos do TikTok e outros conteúdos de mídia social, e não vendedores em balcões de beleza. Ela usa um chatbot de IA para obter recomendações de produtos que cabem em seu orçamento e ver como uma determinada base ou batom fica nela. Quando ele compra, geralmente é Da Amazon.
“Eu uso o Chat GPT como meu consultor de beleza pessoal”, disse Kelsey. “Lojas de departamentos? Vou procurar uma para decoração, mas elas basicamente me perderam, a menos que eu tenha a mesma experiência de pesquisa de produtos que posso em casa navegando pelo meu telefone.”
Outrora um destino de extrema beleza, Loja de departamentos No final da década de 1990, os cuidados com a pele e a maquiagem perderam sua autoridade como criadores de tendências e de vendas. Foi quando a Sephora cresceu e Beleza reversa Torna a compra de cosméticos uma experiência divertida e de autoatendimento.
mas Preferências do consumidor em rápida mudança Todos os tipos de varejistas estão correndo para superar uns aos outros por US$ 129 bilhões Mercado de beleza e cuidados pessoais dos EUA. A concorrência está mais acirrada do que nunca Facilidade de comércio eletrônico. A Amazon, que gradualmente adicionou marcas de beleza premium à sua vasta seleção, é a maior vendedora online de produtos de beleza e cuidados pessoais do país, de acordo com a empresa de pesquisa de mercado Euromonitor International.
As redes sociais também deram novas pistas Guia de beleza. Em vez de consultores de loja, muitos clientes assistem a vídeos pelo influente, Fundadora da marca de beleza ou dermatologista para consulta. Os compradores também recorrem ao TikTok e ao Instagram para obter informações sobre “ingênuos” – versões de produtos mais caros em drogarias
“As lojas são mais showrooms, mas a faísca está acontecendo no TikTok”, diz Jake Bjarseth, fundador da agência de publicidade da Geração Z, Trndsttrs.
Para acompanhar, tanto as lojas físicas quanto as online estão investindo em atualizações para oferecer aos entusiastas da beleza como Kelsey uma experiência que não conseguem em nenhum outro lugar. Por exemplo, Macy’s e Nordstrom renovaram seus principais pisos de beleza Loja de Nova York Para agregar mais espaço, marcas ultraluxuosas e tecnologia de ponta. na NordstromOs clientes podem marcar uma consulta para receber extensões de cílios aplicadas por robô por US$ 170.
As reformas foram lançadas a tempo da temporada de compras natalinas, que representa cerca de um quarto de todas as vendas de produtos de beleza de “prestígio” nos EUA, segundo a empresa de pesquisa de mercado Circana.
Mais motivos para atrasar
Loja de departamentos Perseguir as vendas de produtos de beleza está introduzindo alguns dos recursos de autoatendimento da Sephora – a Nordstrom instalou um “bar de beleza” com espelhos bem iluminados que permitem aos clientes comprar maquiagem em vários balcões – enquanto tenta se diferenciar dos rivais especializados e online.
Os executivos da Macy’s e da Nordstrom disseram que as últimas mudanças foram projetadas para criar um ambiente envolvente que Incentiva os compradores Para ficar mais tempo e gastar mais. Uma revisão Praça Herald da Macy’s Inclui assentos confortáveis e dispositivos de análise de pele que ajudam a fabricar caixas com centenas de dólares em loções e poções.
Na seção Parfums de Marly, os clientes experimentam fragrâncias usando um fone de ouvido de realidade virtual destinado a mergulhá-los em um castelo do século XVIII que o perfumista francês cita como inspiração.
“Este é o futuro da beleza”, disse Nicolette Bosco, vice-presidente de beleza da Macy’s, observando a tecnologia interativa que a loja de departamentos vê como fundamental para proporcionar aos clientes uma experiência aprimorada.
A empresa espera redesenhar seus departamentos de beleza Mais 40 lojas. As reformas têm como objetivo atrair compradores de todas as idades, disse o CEO da Macy’s Inc., Tony Spring.
“Estamos nos esforçando muito para pegar a ideia de uma loja de departamentos e torná-la íntima, amigável e conveniente”, disse ele.
Desde Chefe do Executivo A controladora da loja de departamentos tem se concentrado na primavera do ano passado Revivendo Messi Poderes que tentam atrair clientes que gastam muito Venda na Bloomingdale’s e a varejista de beleza avançada Blumercury, ambas de propriedade da Macy’s.
A Nordstrom revelou o salão de beleza reimaginado de sua loja em Midtown Manhattan em setembro. Também inclui uma área onde os compradores podem testar ferramentas de beleza, como máscaras de terapia de luz LED e uma máquina “localizadora de fragrâncias” que distribui aromas secos de até 60 fragrâncias diferentes.
A Nordstrom também expandiu a área de tratamento de beleza em sua loja principal em Nova York e em várias outras lojas para incluir um spa médico que oferece injeções de Botox e preenchimento dérmico que custam entre US$ 575 e US$ 1.050.
Um olhar mais atento sobre a concorrência
Sephora redefinida Compre beleza instalando espelhos e ferramentas de aplicação descartáveis perto de displays compactos de produtos de teste e produtos prontos para uso. O conceito DIY contrastava fortemente com os balcões das lojas de departamentos, administrados por consultores de beleza que supervisionavam a coleta de amostras de produtos e retiravam novos produtos de gavetas trancadas.
Mas mesmo os inovadores devem reformar-se. Sephora, um departamento Conglomerado de luxo francês LVMHSuas 720 lojas nos EUA e Canadá estão em processo de atualização
Os postos onde os clientes fazem o cabelo e a maquiagem estão sendo transferidos para o lado para maior privacidade. A rede, conhecida por suas longas filas em caixas registradoras, planeja agilizar os check-outs equipando os vendedores com dispositivos que aceitam cartões e pagamentos sem contato.
Ulta, que ações Marcas de beleza em drogarias A Maybelline, assim como as marcas sofisticadas, tem salões de cabeleireiro em lojas desde a sua criação em 1990. Ela planeja testar piercings nas orelhas, manicures robóticas e, como a Nordstrom, adicionar extensões robóticas de cílios ao seu menu de serviços no próximo ano.
O Walmart mudou-se para varejistas especializados e lojas de departamentos com produtos de marcas independentes e de alta qualidade. O maior retalhista do país colocou este ano balcões de beleza em 100 lojas onde os clientes podem experimentar os produtos.
As redes sociais e o grande concurso de beleza
Depois de trabalhar em um evento de moda na principal loja da Nordstrom em Manhattan, Evan Leone, um estilista freelancer de 35 anos, visita o balcão de fragrâncias de Tom Ford. Ela saiu uma hora depois, depois de gastar US$ 537 em dois frascos de perfume: um perfume unissex chamado Bitter Peach e outro Vanilla Sex.
Leone planejava usá-los juntos, uma prática conhecida como “camadas de fragrâncias”, da qual ela tinha ouvido falar nas redes sociais. Um vendedor da Nordstrom despertou seu interesse ao sugerir que aplicassem os aromas de Tom Ford juntos.
“É muito legal quando você combina dois aromas e cria algo novo”, disse Leon. “Acho que ajuda a mentalidade e aumenta a confiança.”
Leone, que normalmente compra suas fragrâncias online, oferece esperança às lojas de departamentos, mas representa a difícil batalha que elas enfrentam devido aos hábitos de compra multidimensionais dos consumidores.
O TikTok não está apenas criando tendências como maquiagem de “garota cansada” e “pele difusa”, mas também se tornando um lugar onde os usuários descobrem e compram novas marcas. loja tiktok, De acordo com o Euromonitor, a plataforma de mídia social lançada em 2023 emergiu como o sétimo maior vendedor online de itens de beleza e cuidados pessoais do país, atrás apenas do Target, um recurso de comércio eletrônico.
As participações de mercado online da Macy’s e Nordstrom’s são inferiores a 1% e 0,5%, e estão em declínio, disse a empresa de pesquisa de mercado.
A Amazon, que responde por quase metade das vendas online de produtos de beleza e cuidados pessoais, pretende imitar a experiência das lojas físicas com ferramentas virtuais de experimentação de maquilhagem como a que a Sephora lançou em 2016. A Sephora, entretanto, revelou em Março uma ferramenta online alimentada por IA que utiliza selfies para identificar potenciais problemas de pele e recomendar produtos.
