Uma mulher com síndrome de Down disse que a American Airlines lhe negou um voo para conhecer sua família, mas a companhia aérea insiste que havia um motivo lógico.
Jennifer Jaspers, 52, disse que o momento chocante aconteceu em 23 de julho, depois que sua mãe a deixou no campo de aviação Epley, em Omaha, Nebraska.
Jaspers planejou sua viagem solo anual de Omaha à Carolina do Norte para visitar seu pai e primos, bem como comemorar seu aniversário.
Mas durante o processo de check-in, aparentemente foi feita uma pergunta que o pegou completamente de surpresa, de acordo com UAU.
A mãe de Jaspers, Cindy Garrett, disse que perguntaram à filha ‘se ela conseguiria sair de um prédio’ e respondeu: ‘Não sei’.
Depois disso, a American Airlines decidiu que Jaspers precisava de um assistente de segurança para embarcar no avião para cumprir seus procedimentos.
Jaspers lembrou que ela começou a chorar depois de ter seu cartão de embarque negado. Garrett acrescentou que sua filha já havia viajado sozinha dezenas de vezes antes.
‘Eu posso voar sozinho’, disse Jaspers ao outlet.
Jennifer Jaspers, 52 anos, que tem síndrome de Down, disse que a American Airlines lhe negou um cartão de embarque em 23 de julho, antes de sua viagem anual de Omaha à Carolina do Norte.
A mãe de Jaspers, Cindy Garrett (à esquerda), disse que sua filha havia sido jogada e não sabia como responder à pergunta “se ela conseguiria sair de um prédio”.
Sua mãe, Garrett, explicou a resposta da filha no portão de check-in.
‘Porque isso o confundiu’, disse Garrett ao WOWT. ‘Ele não sabe responder.’
Garrett disse que sua família usou uma abordagem diferente durante as viagens anteriores aos Jaspers para garantir que tudo corresse bem.
“Para a transferência de avião, combinamos que eles o levassem até o próximo portão”, disse Garrett.
Ela afirma que disse à American Airlines que “não houve problemas” com os planos de viagem de sua filha.
“Ela sempre tem um telefone na bolsa”, disse Garrett. ‘Ele sabe como usá-lo.’
Garrett acrescentou que um supervisor se envolveu na situação antes de negar o cartão de embarque à filha.
A American Airlines disse que os passageiros que não conseguirem seguir as instruções de segurança devem viajar com um assistente de segurança
A mãe de Jasper disse que sua filha estava programada para viajar na primeira classe, mas não conseguiria após o reagendamento (foto dentro de um avião da American Airlines)
Em resposta ao incidente, a American Airlines disse que os passageiros que não puderem seguir as instruções de segurança deverão viajar com um assistente de segurança por ponto de venda.
Essa opção foi oferecida à Jaspers gratuitamente, mas recusou, disse a companhia aérea em comunicado.
“Para apoiar aqueles que necessitam de assistência especial, aqueles que não conseguem seguir as instruções de segurança durante a viagem devem viajar com um assistente de segurança”, disse a American Airlines ao veículo.
“Após análise, nossa equipe seguiu os procedimentos estabelecidos para determinar se um assistente de segurança seria necessário para viajar com o cliente – e essa opção foi oferecida sem nenhum custo”, continuou o comunicado.
Os ingressos de Jaspers foram posteriormente reembolsados, segundo a empresa.
Garrett disse que os Jaspers ainda planejam voar para a Carolina do Norte, embora com algumas reviravoltas.
“Ele tinha passagem de primeira classe, então não pode mais ir de primeira classe”, disse Garrett.
O incidente envolvendo Jasper ocorreu no campo de aviação Epley em Omaha, Nebraska (foto de viajantes do aeroporto)
Em vez disso, o pai de Jaspers passou cerca de duas semanas planejando um voo de ida e volta que custou cerca de US$ 1.800.
Ele virá para Omaha e servirá como assistente de viagem dos Jaspers.
Garrett disse que a família perguntará à American Airlines se a oferta de assistentes de segurança é gratuita.
“Se eles alegarem que é necessária uma segunda pessoa, (então) terão que pagar pelo menos metade do valor”, disse ele ao canal.
Lei de Acesso às Transportadoras Aéreas Estados As companhias aéreas não podem recusar o transporte a pessoas com base na deficiência e as companhias aéreas não podem exigir que uma pessoa com deficiência viaje com outra pessoa.
No entanto, existem excepções em “certas circunstâncias limitadas” em que a companhia aérea pode necessitar de um assistente de segurança.
“Se um passageiro com deficiência e a companhia aérea discordarem sobre a necessidade de um assistente de segurança, a companhia aérea poderá exigir o assistente, mas não poderá cobrar pelo transporte do assistente”, continua a regra.
O Daily Mail entrou em contato com a American Airlines para mais comentários.
