- Onze grandes fornecedores estão inscritos no esquema de compensação Ofcom
Os clientes das principais empresas de telefonia e internet receberão agora mais compensação se algo der errado com sua conexão.
As pessoas que usam grandes empresas de banda larga e telefone fixo, como BT, Sky e TalkTalk, poderão obter mais dinheiro sem ter que pedir quando as coisas derem errado.
De acordo com o esquema de compensação atualizado do Ofcom, você receberá agora uma compensação de £ 10,34 por dia se sua Internet ou telefone fixo parar de funcionar e não for consertado após dois dias úteis completos, acima dos £ 8 anteriores.
Se um engenheiro faltar a uma consulta e não comparecer, ou se esta for cancelada com menos de 24 horas de antecedência, terá direito a um pagamento único de £32,31. Anteriormente eram 25 libras.
E se o seu provedor prometer iniciar um novo serviço em uma determinada data, mas não o fizer, você deverá entre £ 5 e £ 6,46 por dia.
A compensação está sendo aumentada em conformidade InflaçãoCom crescimento medido pelo Índice de Preços ao Consumidor em 31 de outubro do ano passado.
Agora você receberá uma compensação de £ 10,34 se sua internet ou telefone fixo parar de funcionar e não estiver totalmente consertado após dois dias úteis completos, acima de £ 8, e você receberá isso para cada dia em que o serviço não for reparado.
O esquema começou em 2017 e exige que as empresas compensem você como um crédito na sua fatura se algo der errado.
No entanto, o esquema é voluntário e nem todos os fornecedores estão inscritos. Você pode ver uma lista disso abaixo.
Mais de £ 63 milhões foram pagos em 2024 sob o sistema, diz Ofcom.
James McCaffrey da TotallyMoney disse: ‘Ofcom reduziu a quantidade de tempo que você tem que esperar por suas reclamações não resolvidas de telefone fixo e banda larga e aumentou a compensação que você recebe.
‘Dentro de 30 dias, seu provedor pagará automaticamente £ 10,34 por dia se seu serviço for interrompido e não corrigido dentro de dois dias úteis, £ 32,31 por falta de consulta de engenheiro e £ 6,46 por atraso no início de um novo serviço.
‘Se você estiver tendo problemas contínuos com seu serviço, pode valer a pena verificar os termos do seu contrato e mudar para um novo provedor – e você poderá se beneficiar de um contrato mais barato, bem como de um serviço melhor.’
Quem é elegível?
Se você usar qualquer um desses provedores, terá direito a compensação se algo der errado:
- Bt
- EE
- Hiperóptico
- PlusNet
- Agora banda larga
- o céu
- maravilhoso
- Armazém de utilidades
- Virgem Mídia
- Vodafone
- Foi a internet
Como você reivindica uma indenização?
Seu provedor deve compensá-lo automaticamente se algo der errado com seu serviço.
Se a sua banda larga ou telefone fixo parar de funcionar, você deve relatar a falha ao seu provedor. Se isso não for corrigido dentro do prazo especificado, você deverá começar automaticamente a receber a compensação como crédito na conta.
Seu provedor pode oferecer formas alternativas de compensação, desde que você esteja ciente de quanto poderá receber como crédito em sua fatura.
Se você não recebeu compensação, você deve primeiro reclamar com seu provedor. Se o problema ainda não for resolvido após seis semanas, entre em contato com o Communications Ombudsman ou CISAS, o esquema de resolução de disputas autorizado pelo Ofcom, que lhe dará ajuda gratuita.
Quando você não tem direito a indenização?
Você pode não ter direito a compensação se violar os termos do seu contrato.
Da mesma forma, você não receberá nenhum pagamento se tiver causado a falha do serviço ou impedido a resolução do problema. Por exemplo, se posteriormente você solicitar a contratação do engenheiro, não receberá nenhuma remuneração adicional.
Você também não terá direito a qualquer compensação por danos de serviço causados por equipamentos ou atividades em sua casa.
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