Uma loja de moda on-line australiana desapareceu da Internet da noite para o dia, deixando compradores confusos e especialistas em busca de respostas.
A DOM, que possui centenas de marcas premium, incluindo Stüssy, Adidas e Superga, vende itens com desconto por uma fração do preço desde 2021.
O site promete como os australianos, especialmente a Geração Z, compraram moda com desconto em um mercado online.
Mas os visitantes do site agora recebem um aviso vago afirmando que ele está “reconfigurando” e estará de volta “em breve”.
A mensagem afirma que todos os pedidos pendentes serão enviados por parceiros de marca ou cancelados e reembolsados até 17 de abril de 2026.
Clientes com crédito na loja ou cartões-presente também serão reembolsados. A empresa desativou os comentários em sua página do Instagram.
O guru de marketing Barry Urquhart disse que o modelo de negócios era “fundamentalmente falho”.
“Eles lutaram contra Temu e Shin e nunca venceriam essa batalha”, disse ele ao Daily Mail.
Os visitantes do DOM agora recebem um aviso vago alegando que ele está “reconfigurando”
Quando o DOM foi lançado, o cofundador Justin Seskin, filho da realeza do varejo Hilton Seskin, chamou o outlet digital de ‘a voz moderna das compras outlet’ (foto com Justin)
Urquhart disse que a única vantagem possível da DOM teria sido o preço, mas essa estratégia estava condenada desde o início.
Em vez disso, a plataforma inclinou-se para a promoção de produtos fabricados na Austrália a preços mais baixos, uma proposta que Urquhart disse não ter valido comercialmente.
“Em marketing, você não entra em um mercado onde seus maiores rivais já são conhecidos por serem os mais baratos”, disse ele.
‘Eles não eram fabricantes, atacadistas ou distribuidores. Afinal, eles serviram apenas para ajudar na venda e ela nunca parou.
Urquhart disse que conversou com vários fornecedores, fabricantes e distribuidores de DOM, que concordaram que a plataforma carecia de vantagem competitiva a longo prazo.
“Isso simplesmente não gerou as vendas que eles alegavam”, disse ele.
Por trás do empreendimento estava Justin Seskin, da Topshop, que cofundou o empreendimento, junto com um grupo repleto de estrelas de figuras da indústria, incluindo o cofundador da Thrills, Howard Blend, o consultor de varejo Paul Downes e o investidor estratégico Andrew ‘Billy’ Baxter.
Quando foi lançado por Seskin, filho da realeza do varejo Hilton Seskin, o Digital Outlet chamou o shopping de “a voz moderna das compras outlet”.
DOM possui centenas de marcas premium, incluindo Stüssy, Adidas e Superga
O guru do marketing Barry Urquhart (na foto) rejeitou qualquer possibilidade de mudança, dizendo que não havia nada que os seus apoiantes pudessem fazer para impor o DOM.
O especialista em marketing Barry Urquhart diz que o DOM nunca poderia vencer a batalha contra Temu e Shin (na foto, um cliente carregando uma bolsa Shin na França).
‘Até agora, o meio de comunicação tem sido um palavrão; Inconveniente e inspirador”, disse ele.
‘DOM está redefinindo o ponto de venda por meio de nossa plataforma avançada de compras on-line e de nossa abordagem exclusiva liderada pelo distrito.’
O conceito recebeu apoio da gigante varejista Myer, que assinou contrato para integrar seu programa de fidelidade Myer One, que permite aos clientes ganhar e resgatar pontos no The DOM. Desde então, essa parceria desapareceu silenciosamente, uma vez que o link foi desativado online.
Maier não respondeu aos pedidos de comentários.
O peso-pesado do setor imobiliário Mirvac também se acumulou em 2023, divulgando planos para conectar o DOM diretamente em seus shopping centers, oferecendo aos varejistas uma nova maneira poderosa de alcançar os clientes e gerar novas receitas.
Urquhart disse que Mirvac via a plataforma como um potencial novo fluxo de receita, mas a estratégia acabou falhando.
Ele disse que a empresa vê isso como uma jogada oportunista, parte de um impulso mais amplo no varejo público para complementar seus ativos físicos existentes.
“O objetivo era ficar ao lado dos shopping centers como um canal digital adicional”, disse ele.
‘Mas nunca se integrou adequadamente e foi aí que caiu.’
O consultor de varejo Paul Downes (foto) ajudou a fundar a DOM após discussões sobre como os varejistas eliminariam o excesso de estoque gerado pelo fechamento de lojas durante o bloqueio. Com poucas opções atrativas de marcas premium, nasceu a DOM
Myer embarcou para oferecer seu programa de fidelidade MYER ONE para que os compradores possam ganhar pontos e resgatar prêmios ao fazer compras no site DOM.
Urquhart rejeitou qualquer possibilidade de mudança, dizendo que não havia nada que os seus apoiantes pudessem fazer para que funcionasse.
“Não importa o que façam – voltem à estaca zero, redesenhem-no, reconfigurem-no ou reiniciem-no – não terá sucesso”, disse ele.
Urquhart afirma que a imagem da marca já sofreu, deixando dúvidas entre fabricantes, fornecedores e distribuidores.
“O modelo de negócios é falho e esse é o principal problema”, disse ele.
Mirvac e Mayer não quiseram comentar quando contatados pelo Daily Mail.
O Sr. Seskin foi contatado para comentar.
Seu perfil no LinkedIn continua listando-o como CEO do DOM.
