Uma mulher disse que a Southwest Airlines negou-lhe o embarque no voo depois que um atendente de check-in alegou que ela era grande demais para caber em um assento, deixando-a como única opção de comprar um segundo assento por US$ 450 extras.
Ruby Cosby estava despachando sua mala no Aeroporto Internacional de Nashville em 28 de fevereiro, quando afirmou que teve uma experiência desagradável.
Cosby estava se preparando para uma viagem a Los Angeles, Califórnia, quando um funcionário o informou que precisava de vários assentos. Onda d.
Em 27 de janeiro, a Southwest implementou uma ‘Política de Assentos Extra’ que exige que o passageiro compre assentos adicionais se os apoios de braços não puderem ser totalmente estendidos.
Cosby insiste que sempre cabe bem no assento e só precisa de um extensor de cinto de segurança.
Ela acessou as redes sociais para postar um vídeo sobre a experiência, o seguinte: ‘Então você está apenas olhando para mim e dizendo que não cabe no assento.’
‘Você não me deixa sentar no banco antes de presumir que não posso sentar no banco.’
Cosby observou que ela conhece bem seus quadris largos, mas acrescentou que já voou com a Southwest várias vezes e nunca teve problemas com o passageiro ao lado dela.
Ruby Cosby afirma que um funcionário da Southwest Airlines lhe disse que ela precisava comprar um assento extra por causa de seu tamanho.
Cosby estava despachando sua bagagem no Aeroporto Internacional de Nashville em 28 de fevereiro, quando afirmou que teve uma experiência desagradável.
Ele alegou que os comissários de bordo seriam rudes mesmo depois de falar com um gerente e tiveram a única opção de comprar o assento ao lado dele por US$ 450 extras.
No entanto, Cosby reservou um voo de ida e volta, o que significa que teria que pagar por outro assento na viagem de volta, dobrando seu total para US$ 900.
Com alguma escolha e tempo passando, ela disse que queria um reembolso, mas foi informada de que, como sua passagem era para um assento na classe econômica, era improvável que eles o honrassem.
‘Senhor, então você está me dizendo que não posso embarcar no voo, não receberei reembolso. Eu estava tipo, ‘Quais são minhas opções?”’, Disse Cosby.
Sem recursos para comprar uma vaga extra, resolveu ligar para a família, que o ajudou com dinheiro.
Ele disse que quando voltou para remarcar o voo, uma mulher ‘gorda’ o estava ajudando e não teve problemas em comprar assentos extras.
Cosby disse que só depois de falar com seu gerente é que a necessidade de vários assentos surgiu novamente.
‘Compreendo a elaboração de uma política para garantir que os outros se sintam confortáveis; A minha principal preocupação é que não há nada que possa ser feito para impedir a discriminação ou impedir que ela aconteça, disse Cosby à Wave 3.
Cosby, que disse estar ciente de negar a necessidade de espaço extra com seus quadris largos, não foi autorizado a entrar no avião sem comprar o assento ao lado dele. Ele embarcou em um voo da Delta Airlines depois de comprar apenas uma passagem
Avião sudoeste, assento estreito com largura de 15,5 polegadas, espaço padrão para as pernas de cerca de 31 a 33 polegadas
‘É apenas baseado na percepção, é o que eu penso. Penso que esta política pode ser utilizada injustamente porque não existem directrizes.’
Cosby chegou a Los Angeles depois de reservar uma passagem de US$ 350 pela Delta Air Lines e disse à agência que não tinha notícias da Southwest.
A Southwest enviou uma declaração ao WSMV: ‘Começamos a comunicar mudanças em nossa política, que são consistentes com os padrões da indústria, há cerca de um ano, e reiteramos essas mudanças diretamente aos clientes durante o verão.
Pedimos aos clientes que necessitem de assentos adicionais que nos avisem antes do dia da viagem para que possamos fazer o melhor possível para atender às suas necessidades. Nestes casos, contactámos diretamente os clientes envolvidos para compreender melhor a sua experiência e garantir que abordamos quaisquer preocupações com a discrição adequada.’
Nos aviões da Southwest, as larguras estreitas dos assentos são de 15,5 polegadas, com espaço padrão para as pernas em torno de 31 a 33 polegadas.
O Daily Mail entrou em contato com a Southwest Airlines para comentar.
