Estou muito chateado com a experiência de aluguel de carro com a Green Motion que minha esposa e eu tivemos depois de pegar um carro no aeroporto de Birmingham na Páscoa.
Achamos que nos custaria £ 154, que pagamos antecipadamente. Mas como eu não tinha cartão de crédito, acabamos gastando o dobro.
Então, no caminho de volta para o carro, fomos informados que havia pelos de cachorro no banco. Não temos cachorros e nunca demos carona para ninguém com cachorro.
Mas eles deduziram a taxa de manobrista de £ 96. Por favor ajude.
HC, Birmingham.
Predador: Um leitor foi forçado a pagar o dobro para alugar um carro após alegar falsamente que trazia um cachorro junto
Sally Hamilton responde: Ah, o aluguel de carro. Isso me levou à curva. O que deveria ser uma transação simples muitas vezes se transforma em um jogo de gato e rato, com as empresas encontrando maneiras de extrair mais dos clientes. Quer se trate de uma cobrança por um motorista extra, uma cadeira de criança ou um tanque de combustível caro, há muitas armadilhas para o desconhecido.
E os motoristas não conseguem descansar mesmo depois de voltarem. Caso se esqueçam de reabastecer o tanque, haverá cobrança de apedrejamento no reabastecimento; Se notarem um arranhão, o custo do reparo será descontado do depósito do aluguel.
Mas o seu caso destaca apenas duas de uma série de frustrações dos clientes ao alugar um automóvel: prêmios de seguro extras caros e taxas extras de manobrista.
A maioria dos contratos de aluguel oferece um certo nível de cobertura de seguro para um incidente, mas não inclui franquia – o valor que o cliente teria que pagar por qualquer sinistro.
Isso pode variar dependendo do país ou localização. Meu irmão alugou um carro na Escócia no mês passado e sobrou £ 3.000. Eek!
No seu caso, o valor era de £ 400. Normalmente, uma locadora pré-autoriza a franquia no cartão de crédito do motorista original e, se o veículo for devolvido inteiro, libera o valor em até 30 dias.
As empresas contratadas geralmente não podem sacar a descoberto cartões de débito em conta corrente, pois os clientes podem sacar a descoberto. Eles preferem cartões de crédito porque lhes dá a tranquilidade de saber que estão recrutando clientes dignos de crédito.
Como você não tinha cartão de crédito, seu aluguel só poderia prosseguir se você comprasse o seguro de isenção adicional da Green Motion para cobrir sua contribuição de até £ 400 em caso de sinistro. Relutantemente, você pagou o prêmio de £ 156, mais do que dobrando sua conta de aluguel.
Muitos usuários de aluguel contratam seguro de franquia individual, que é muito mais barato do que as apólices oferecidas no balcão de aluguel. Cerca de £ 50 por ano para mim.
Ainda preciso apresentar cartão de crédito no momento da locação para cobrir a franquia. O funcionamento é que a locadora aproveita o valor pré-aprovado após qualquer ocorrência, cabendo ao segurado reclamar qualquer valor deduzido em suas apólices individuais.
Ben Wooltorton, da seguradora iCarhireinsurance, explica: ‘Se você não comprou a cobertura de franquia da locadora, precisará permitir que ela fique com a franquia ou depósito durante o aluguel – mesmo se você tiver uma apólice de outro fornecedor.
‘Mas esteja ciente de que muitos aceitam apenas cartão de crédito, não débito ou dinheiro, por isso vale a pena levar um cartão de crédito extra para evitar gastar o dinheiro das férias.’
A Green Motion me disse que a taxa adicional de isenção foi aplicada corretamente, o que não posso negar, porque os termos especificam esses requisitos. Mas serve de alerta para quem desconhece as exigências dos cartões de crédito.
Mais um mistério é a controvérsia dos pêlos de animais de estimação. Você me enviou fotos tiradas de dentro do carro, sem sinais de cabelo.
Você também me encaminhou aquelas tiradas pela Green Motion, que revelam claramente pelos na área dos pés e nos assentos. A Green Motion me enviou fotos dele com data carimbada alguns minutos antes do término do aluguel. Você me disse que pegou o seu quando o carro foi deixado novamente.
As evidências parecem ser conflitantes. Porém, após analisar o caso, a Green Motion manteve a opinião de que seu carro precisa de uma limpeza especializada.
Um porta-voz disse: “Quando for necessária uma manobrista especializada, especialmente em casos que envolvam alérgenos, como pêlos de animais de estimação, uma taxa poderá ser aplicada para garantir que o veículo esteja preparado de acordo com um padrão seguro e apropriado para o próximo cliente”.
Ele disse que a taxa de manobrista aplicável foi reduzida do padrão de £ 150 para £ 96 depois que você reclamou. Mas depois que solicitei outra análise, ele decidiu reembolsar a cobrança total.
A empresa acrescentou: ‘Embora a locadora esteja convencida de que a cobrança foi aplicada de acordo com nossa política e as informações disponíveis no momento, reconhecemos que o cliente contesta a condição do veículo na devolução.
‘Diante disso, e como parte do nosso compromisso com a satisfação do cliente, o local ofereceu um reembolso total.’
Doou £ 150 para a Battersea Dogs and Cats Home. Talvez alguém na empresa tenha um bom senso de humor.
Como não posso ordenar um exame forense do veículo que está no centro deste furor, só posso solicitar a todos os locatários que devolvam o veículo limpo por dentro, para evitar qualquer disputa sobre custos extras.
Voo de lua de mel no campo de guerra do Irã – não consigo voltar
Em julho passado, reservei voos através do Booking.com para ir a Zanzibar para minha lua de mel em junho deste ano. Paguei £ 2.889 via crédito do PayPal.
A British Airways cancelou voos para Doha devido à guerra no Médio Oriente. Em 10 de abril, perguntei ao Booking.com sobre o reembolso e fui informado que levaria até dez dias
Depois de duas semanas, verifiquei com a BA e disse que o reembolso foi feito para Booking.com. Estou muito preocupado porque reservei e paguei outra lua de mel em Granada, pensando que o reembolso é iminente. Por favor ajude.
LT, Colchester, Essex.
Sally Hamilton responde: Você ficou compreensivelmente chateado porque seu dinheiro estava escondido em algum lugar desconhecido semanas após seu casamento. Você certamente não poderia pagar duas luas de mel.
Eu persegui o Booking.com. Ele disse que as políticas relativas a reembolsos de voos são definidas por cada companhia aérea, mas concordou em investigar.
Ele entrará em contato com você em breve para informar que seu reembolso estará com você em dois a cinco dias úteis.
Quando não chegou, você voltou em pânico porque era meados de maio, com seu casamento marcado para 13 de junho.
Quando perguntei ao Booking.com, ele sugeriu que você verificasse sua ‘Carteira’ em seu aplicativo. Basicamente, é para lá que vão os reembolsos e os créditos e os clientes podem encontrá-los em sua conta Booking.com.
Os créditos que vão parar na carteira podem ser usados para gastar na plataforma ou os fundos podem ser devolvidos para a conta bancária ou método de pagamento original.
Quando você encontrou a carteira, ela estava vazia. Entrei em contato com o Booking. com novamente e finalmente consegui tudo. Alguns dias depois, seu dinheiro estava na sua conta do PayPal. Faltando apenas duas semanas para o seu casamento, isso proporciona o alívio necessário.
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