Problemas persistentes com computadores nos serviços de manutenção de crianças estão sobrecarregando os pais, deixando-os em apuros, disse um denunciante.
Os assistentes sociais disseram que os funcionários estavam “batendo a cabeça nos teclados” por causa de problemas “malucos” de TI e estimaram que um em cada cinco cálculos estava incorreto.
Isso acontece poucos meses depois que o Daily Mail revelou que pelo menos dois pais se mataram e muitos estão sendo “debilitados financeiramente” por alegações inflacionadas de agências governamentais.
O denunciante disse: ‘Temos muitas reclamações de que os cálculos estão errados e os pais dizem que são suicidas.’
As preocupações são tão sérias que aprender como lidar com ligações suicidas é uma “parte importante” do treinamento, incluindo cursos regulares de atualização, acrescentou.
Mas ele disse que mesmo quando os funcionários sabem que os cálculos estão errados e os pais não podem pagar, eles têm instruções estritas para pagá-los.
‘Como assistentes sociais, dizemos aos pais pagantes que, mesmo que o cronograma de pagamento esteja errado, eles devem pagá-lo.
“Isso acontece muito e é triste, principalmente quando eles não têm condições de pagar. Tudo o que podemos fazer é pedir dinheiro… essa é a nossa política e temos que cumpri-la.’
Problemas persistentes com computadores nos serviços de manutenção de crianças estão sobrecarregando os pais, deixando-os em apuros, disse um denunciante.
O relato do denunciante corresponde a evidências recebidas anteriormente por correio, incluindo gravações de funcionários da CMS admitindo ter “invadido” sistemas de computador.
O jornal descobriu cartas da agência atribuindo pedidos de pagamento incorretos a problemas do sistema, documentos mostrando gerentes discutindo questões de TI e pais recebendo vários pedidos de pagamento de valores muito variados na mesma semana ou dia.
As falhas foram comparadas ao escândalo Post Office Horizon
O denunciante, que trabalha no CMS há mais de um ano, disse que “havia muitas falhas no sistema”.
“Nunca vi um sistema tão mal construído em minha vida”, disse ele.
O CMS calcula quanto dinheiro dos pais um ex-companheiro deve pagar após a separação, com base na sua renda e no número de filhos que ele tem.
Quando a primeira reclamação é feita, os valores dos pagamentos são calculados manualmente por um assistente social e geralmente são precisos à medida que passam por vários “verificadores”, disse a fonte.
Mas pode haver problemas na atualização dos pagamentos ou na geração de revisões anuais durante o próximo cálculo automático.
“Às vezes o sistema pode aumentá-lo”, disse ele.
‘Então é responsabilidade do assistente social corrigir as coisas e, às vezes, esses erros podem ser grandes.
«Num caso, o sistema gerou £600 em atraso (para um dos pais) quando eles tinham apenas £100.
‘Todo mundo conhece essas questões porque todos nós temos que lidar com elas todos os dias. É muito.
‘Estamos todos tão estressados e às vezes bato a cabeça no teclado.’
Outro problema é que a cada dois meses são implementadas atualizações de TI, chamadas sprints, que ‘bagunçam’ tudo.
Isso pode levar a erros de cálculo, caracteres errados sendo deixados de fora, pais incapazes de acessar suas contas e funcionários incapazes de ver as atualizações, disse o denunciante, alegando: “Quando acontece um sprint, todo o sistema enlouquece”.
As preocupações com o Sprint estavam entre as várias questões de TI levantadas nas atas das reuniões dos diretores do CMS em 2018, obtidas pelo Mail por meio de uma solicitação de liberdade de informação.
O Departamento de Trabalho e Pensões (DWP), que administra o CMS, disse que foram revistos naquele ano e nunca afetaram o cálculo do valor devido.
Uma vez que a CMS deixou de registar atas dessas reuniões após 2018, esta afirmação não pode ser verificada.
O sistema informático CMS também se destina a verificar o rendimento dos pais pagantes em relação aos valores detidos pelo fisco.
Mas o assistente social, que não pode ser identificado porque os funcionários estão proibidos de falar publicamente, descreveu “muitos casos” em que os valores do rendimento do CMS diferiam dos do HMRC, o que ele acreditava ser “obviamente um erro”.
Dois pais que afirmam ter sido cobrados a mais pela manutenção também forneceram ao Mail gravações da equipe do CMS descrevendo como o sistema extraiu dados incorretos do HMRC.
Este jornal foi informado por familiares dos dois pais que cometeram suicídio que o fizeram depois de lutarem para pagar contas “fictícias” que lhes foram impostas pela CMS.
Martin Kavanagh, do Sindicato dos Serviços Públicos e Comerciais, que representa os trabalhadores da CMS, disse que o “sistema de TI deficiente e inflexível” tornou um trabalho já muito complexo ainda mais complicado.
‘Se o sistema de TI subjacente não for adequado à sua finalidade, você estará sempre em desvantagem.’
O DWP afirma que o CMS mantém e atualiza periodicamente o sistema.
O seu sistema baseia-se no rendimento dos pais a partir dos dados do HMRC relativos ao último ano fiscal completo, mas os pais podem fornecer mais informações para alterar o cálculo, afirma.
Os cálculos foram considerados 99 por cento precisos com base em dados obtidos a partir de estatísticas analisadas pelo Gabinete Nacional de Auditoria, acrescentou. Um porta-voz do DWP disse: “Mais de 4.000 pessoas trabalham em oito locais diferentes no CMS, cuidando de 810.000 crianças.
‘Quando falhamos, levamos isso a sério e continuamos a modernizar o serviço e a melhorar a forma como trabalhamos para progredir nos casos de forma mais rápida e eficaz.
«Não temos provas de erros informáticos sistemáticos que afectem os cálculos… Qualquer progenitor que discorde da decisão tem o direito de a contestar.
«A segurança é algo que levamos muito a sério e o nosso pessoal está formado para identificar riscos para a saúde mental e tomar medidas.»
Para obter ajuda, ligue para os samaritanos no número 116 123 ou visite samaritans.org
‘Meus dois filhos sofreram enquanto me perseguiam por £ 20.000 que lhes eram devidos’
Por Taro Kaneko
Um pai de dois filhos foi cobrado em mais de £ 20.000 depois que o Serviço de Manutenção Infantil calculou sua renda em £ 63.000 em cinco anos.
Richard Woods, 45 anos, recebeu uma cobrança de £ 43.000 – mais que o dobro do valor original que devia – mergulhando-o em uma dívida enorme.
Depois de ficar desempregado por um breve período devido ao estresse causado pelo sinistro, CMS retirou £ 3.500 diretamente de uma conta conjunta que compartilhava com seu novo parceiro.
O funcionário de TI de Swindon disse: “Foi inacreditável que isso tenha acontecido e o que senti foi culpa.
‘O dinheiro da conta não era meu, era do meu sócio. Sinto-me culpado porque aquele dinheiro teve que dar um teto sobre minha cabeça.
‘Eu estava desempregado e tentava sustentar minha família da melhor maneira possível. Eles só retiraram dinheiro da conta conjunta porque coloquei £ 10.000 no cheque especial devido a pagamentos inflacionados.
Woods passou anos ligando e reclamando para a agência depois que os problemas começaram em 2021.
Finalmente – numa chamada gravada em Maio de 2025, ouvida posteriormente por correio – foi-lhe dito que o rendimento inflacionado era “informação extraída do sistema” e que quando uma verificação “manual” foi feita, “não deveria ter sido aplicada”.
Richard Woods, 45 anos, recebeu uma cobrança de £ 43.000 – mais que o dobro do valor original que devia – mergulhando-o em uma dívida enorme.
Acredita-se que isso se deveu a problemas com seu sistema de recuperação de informações desatualizadas ao vinculá-las às estatísticas do HMRC. O CMS acabou corrigindo sua renda, mas o Sr. Woods disse que foi um alívio, pois continua irritado com os ‘anos desperdiçados’ de sua vida.
Ele perdeu milhares de quilos que nunca poderia recuperar.
“Os meus filhos podem sentir o stress na minha casa e o CMS afectou a sua educação nos últimos cinco anos, devido a um problema”, disse ela.
«Se o CMS estiver interessado em apoiar as crianças, deve lembrar-se que as crianças têm duas casas. Ao me pagarem milhares de libras a mais, eles reduziram o padrão de vida dos meus filhos.’
De acordo com o sistema estrito, se um dos pais não pagar o que alega ser uma exigência inflacionada, o CMS tem o poder de confiscar automaticamente o dinheiro da sua conta bancária ou deduzir o pagamento diretamente dos pacotes de pagamento, mesmo quando recorre da decisão.
Isto pode congelar contas bancárias, deixando alguns pais impossibilitados de levantar poupanças quando surgem despesas de emergência.
